淘宝店铺托管：是卖家把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给专业的网店托管公司，由具备有丰富的开店经验，并经过严格培训的店铺管理客服为卖家全天候经营店铺，有效的提高店铺的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势。双十二马上就要到了，想要在千千万万的店铺中脱颖而出，提前下手，未雨绸缪，做好店铺的托管尤为重要，那么做好店铺托管需要了解哪些：

一、客户咨询与应答

一个合格的客服人员，无论是面对客户的咨询还是各种疑问都要准备相应的问候语以及专业的话术，客服的态度和话术直接影响到一个店铺的整体实力以及客户对于店铺的好感度及购买力。

1.客服必须掌握的技能：做好售前客户咨询服务的前提就是对店铺各类情况的掌握;比如：产品的属性数值、安全库存的通知、产品的库存情况、销售政策的熟知以及邮费情况的熟知，当然在双十二以及其他重要活动期间最重要的还是客服人员对于活动情况的全方面的熟悉了解。

2.客户咨询的应答：在客户咨询物流信息、库存情况和产品是否有优惠的时候，依照自己所掌握的信息，结合当时实际情况向客户详细解答，仔细介绍已达到促成交易的目的。

3.商品特价的申请与回复：在客户咨询时根据当时情况向客户进行解答，如成交失败，要记录此次失败的原因，分析问题，并且将之前的客户分类记录，再有特价优惠的活动时，优先联系此类客户以及稳定的老客户，一般情况下此类客户成交量是比较高的。

二、订单的跟进：

1.订单达成：在与客户进行沟通解答时，在与客户议价时话术不要像自动回复一样的死板，可以适当的卖下萌或者装下可怜，博取客户的好感度，争取引导客户进行追加订单，增加客单量。并且在后台备注客户信息，以便于下次对客户的沟通更顺畅。

2.订单的确认：此环节中要主动并且仔细的与客户核对所购商品的规格信息，以及客户所填的个人信息是否正确等。

3.客户付款：在客户付款以后将物流信息告知客户，并且表示对客户此次购物的感谢，添加旺旺好友，备注并分类。表示以后有同类产品或最新活动时会主动联系客户，以便于客户可以及时的参加活动，获得客户好感度。

4.销售报表：制作每日或者每周销售报表并备份，以便于更快的发现店铺的不足，分析问题，以及为店铺下一步的运营计划起到数据支持的作用。

利用好淘宝店铺托管，省心，省时，省力，让你在双十二期间崭露头角，肯定会达到你预想不到的好结果！