开网店:

淘宝开网店管理与售后服务包括商品售中服务、 发货、 处理评价与投诉以及售后服务等。 下面对店铺管理与售后服务的内容进行介绍。 

1.商品售中服务

通过网上商店进行消费的消费者， 在消费过程中会与卖家进行一些必要的沟通， 如提出某些问题或要求， 此时卖家要能快速、 妥善、 及时地回复消费者并处理相关问题。 需要注意的是， 很多平台对消费者信息的保密要求非常严格， 要求卖家严禁向第三人透露买家的相关信息， 否则将给予处罚。 

2.发货

消费者确认购买商品后， 卖家要在自己设定的时间内寄出货物， 包括通过快递公司揽件、 填写订单号以及更新订单信息等。 发货快慢也是消费者在网上购物时非常关心的问题， 因此卖家应尽量早发货， 选择正规的快递公司， 保证商品寄送的速度和质量。 

3.处理评价与投诉

店铺信用是网上商店非常重要且直观的一个评价因素， 在完成交易之后， 买卖双方都需对对方做出评价。 淘宝网中买家对卖家的评价是可以更改的， 如果遇到买家差评或投诉， 卖家需尽快联系买家解决问题。 如果遇到恶意投诉， 卖家可拍照保留证据， 然后向淘宝网进行投诉。 卖家还可在评论区对恶意投诉的买家进行回复， 让其他买家了解他是恶意投诉。 

4.售后服务

售后服务也是商品价值的一种体现， 包括技术支持、 退换货服务等， 好的售后服务不仅可以为商品增值， 还能扩大商品影响力， 留住更多的回头客， 也会直接影响商品的销量。