开网店:

因为差评不会直接影响排名，现在很多卖家都忽略差评。但是，淘宝差评如果置顶 后果却很严重...

年后公司换了一批客服，原因在于公司发展过快，订单量暴增导致这批老客服心态开始崩溃，服务态度急转直下，很多主要链接开始差评置顶。

有一条链接 首页被置顶了4条差评 ，评分掉到4.7（淘抢购自运营要求评分4.8），这导致的结果就是顾客看到差评不愿意下单，转化率急转直下，原先店里的链接，转化率大12%左右（行业平均8%） 每天访客5000左右日销600单，因为淘宝差评置顶直接导致转化率掉到7%左右，订单量生生少了接近一半，连续置顶了半个月，销量排名从top1掉出top10。

淘宝差评让我们付出了沉重的代价。

转化率掉 竞品没掉（他的转化率 和我们相差无几） 反而因为我们下降而上升（大部分消费者是会做货比的） 这相当于给他让位 

为了拉回评分 我们不得不做晒图返现 本来就是低客单价产品（入口价9.9元） 平均客单价24元 件均利5元左右 我们做了返3 平均算下来 每件利润减1元（不是所有买家都会来返现的） 做了2个月才拉回评分 利润减少了2万左右

为了拉回销量 用淘客推了1万票 每票亏损3元 亏损3万元

评价恢复正常（是评价 不是评分） 虽然转化率有所回升 但是评分没有回来 竞争对手 每4天做一次淘抢购自运营 拉升转化率 转化率依旧被放飞机 只是没那么远。 连续2个月 才拉回评分

为了维持住流量 加大了直通车的推广预算 原先一天的推广费用是1000 加到了2000 联系3个月（直到618后 借着活动节点 推广费用才调回正常水平） 费用多花了9万。。。

算下来 因为这次差评置顶事件 我们前前后后 损失了10几万。。。。

这让我们意识到了服务的重要性 客服开始了培训和大换血，原先因为扩张快客服不够用，很多客服都是裙带关系，直接进公司，素质参差不齐。板还高薪从别的地方挖来了一个客服主管。我们开始认真对待淘宝差评，生意又慢慢有了起色。