开网店:

事情是这样子的：有一个客户，想要我给他做直通车托管，但我接满了，然后就介绍给了另外一位资深的车手做。这位车手跟他进行沟通的时候，帮忙查看了宝贝链接，发现他的宝贝评价里面有大量的中差评，更加致命的是，这些中差评直接在评价的首页顶部位置！（如下图）

车手跟他讲，中差评太多了，得想办法处理一下，要不然转化跟不上，那些最近30天的评价，可以想办法干掉…

但是，他语出惊人：在我这个行业，中差评很正常，不用刻意去处理，大家都一样的！

并且发来了几个同行的竞品，以证明自己的观点，从他发的其他的产品来看，确实也都存在一些不好的评价，但是，这就是掌柜不重视中差评的理由吗？淘宝差评需要删除吗?我的答案是当然要删除了！

下面，我就谈谈我对这个问题的理解！

请大家务必记得这句话：做电商，一定要重视评价！做电商，一定要重视评价！做电商，一定要重视评价！

为什么呢？原因有如下几点：

首先，网上购物，不同于线下，客户在拿到产品之前，是看不见摸不着的，在看不到产品之前，要决定是否购买它，怎么办？

只能去考察能看到的信息，尤其是哪些购买过的买家的评价！

因为谁都知道，“王婆卖瓜自卖自夸”，客户从骨子里是不太相信卖家的详情页介绍的，为了印证卖家的介绍是否“属实”，他们就会去参考评价，评价，往往比较真实、客观！

如果评价里面，都是正向反馈，其他客户说的都是好，或者大部分都反馈都很好，只有极少数人说不好，那没关系，客户可能会相信，从而购买，毕竟没有一个产品可以做到100%满意，形形色色的人中，总有一些是比较奇葩比较刁难的！

反之，如果不少人，都说产品不行，质量不好，或者服务不行，那大部分客户，一定会选择其他竞品，而不是选择你！

我既然花钱去买东西，淘宝上又有那么多东西可以买，干嘛非得买一个“不好”的东西？非得给自己添堵？！

对于客户而言，关闭一个网页，是很简单的事！与其冒着买到劣质产品的风险去买你这产品，不如多花点时间，再找找其他的，大部分情况下，卖同类产品的，又不是只有你这一家，要找到一家比较好的，并不困难！

在客户关闭你的页面去寻找其他产品的时候，就产生了两项数据：转化率的下降和跳失率的攀升！

且不说转化率下滑跳失率上升会直接影响到宝贝的搜索权重，导致搜索排名的下降，流量的下降，最起码，会浪费你的推广资金，降低自己的投资回报率！

举个例子，就明朗了：某产品，假如客单价29元，直通车平均点击扣费是1块钱，同样是1000个访客，那么：

当你转化率是10%的时候，可以成交100单；而出现中差评后，转化率下滑到只有5%的时候，就只能成交50单！

同样是花1000块钱，10%转化率的时候，可以回收2900元，投产2.9；而转化率5%的时候，只能回收1450元，投产才1.45！

看到了吗？这就是差距！

中差评，会直接让你的转化率“腰斩”，甚至降低到惨不忍睹，让你投入的钱都打水漂！这还不可怕吗？！

其次，同行都有中差评，就可以不管评价了吗？这简直是谬论！

他的逻辑是：别人都有中差评，所以，有中差评，很正常，没有，才不正常！

所以得出结论：不用管评价，我这行业，就是这样的！

的确，做到100%满意，是不可能的，尤其是产品的销量多了后，几乎无法避免！

但是，你有没有想过，买家为什么要给中差评？尤其是中差评还那么多，是他们手贱，喜欢给吗？

绝对不是！只有当他们买到的东西，不符合自己的预期，才会给中差评！

买手套，钱花了，结果一天都没用，破了，钱是不是白花了？而且，要重新买的话，最起码得等1-3天吧，这段时间，是不是耽误事？！

如果说因为别人有中差评，所以认为自己有也正常，这逻辑，就跟别人都去杀人放火，所以，杀人放火是很正常的事，我也可以去做…是一样的！荒谬不荒谬？！

记住：我们不可能做到100%满意，但我们要追求100%满意！

最后，对客户评价的漠视，就是对客户体验的漠视，就是根本没把客户当回事，这样子，后果是很严重的！！！

客户是什么？客户是上帝，客户是衣食父母！

你的钱是哪来的？客户给的！不要以为是你赚的！

有句古话说的好：水可载舟亦可覆舟！客户可以成全你，也可以毁灭你！

如果你不重视客户体验，对客户的反馈，不管不问，坚持自己闭门造车，中差评多了，生意，就难做了！

中差评，本质上，是问题，要么是产品的，要么是服务的，如果根本意识不到问题，就永远不会去解决问题！

对于网店而言，失去了口碑，就相当于皇帝，失去了江山！

而且，类似于手套这样子的产品，复购率应该是很高的，越是这种类型的产品，越要重视客户体验，真正的做好产品的品控，哪怕卖贵点，都没有关系，客户要的不是便宜，而是问题的解决！

比如之前的老客户，复购后，发现这次的质量不行了，接下来会怎样？不用我多说，你也明白了！

总而言之，不管是从提升转化率的角度，还是维护转化率的角度，降低跳失率的角度，还是从维护老客户的角度，重视客户评价，重视客户体验，有问题，及时解决，及时调整，生意才能长久！

金杯银杯，不如客户的口碑！天道好轮回，从不饶过谁！如果你不重视客户体验，对客户的中差评视而不见，毁灭，很快就会降临！

哪怕是阿里巴巴这样的超级大公司，对于客户体验都是极度重视的，他们有个信条“客户第一”，我们，蝼蚁之辈，又有什么理由对客户体验不闻不问？不想混了吗！