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在淘宝主图和详情页设计好以后，我们必须对用户的商品评论进行设计，这样才是一款完整的商品，才能进行搜索和直通车推广，如果没有买家的评论，那么客户进店以后，会没有信任感。你也不知道买家的购买感受会不会契合你的主图和详情页设计，这种结果是可怕的，就好像一个艺术品做成了，没有人捧场，导致没有人购买，转化率低，所以我们一定要把淘宝评论设计好，因为卖家心里最清楚商品的优点。

1 爆款评论文案设计

以前文说的树叶印花连衣裙为例，商品评论主要集中于质地描述是否真实、客户是否觉得物有所值、穿着体验等，同时要记住，客户是不会主动想到这么多评论细节的，卖家可以通过旺旺等工具与客户沟通，在客户心中留下以下的印象，以提高好评价值和增加复购率：

（1）商品描述：树叶印花连衣裙确实和图片一致，感觉很不同（颜色卖点）。

（2）物有所值：做工很好，价格合理，不褪色等。

（3）穿着体验：考虑客户年龄层，本商品修身显瘦。

（4）图评要点：要符合买家的习惯，一定要用手机拍摄！一定要用手机拍摄！一定要用手机拍摄！从商品描述、款式、穿着体验、质量等方面着手描述。

综上所述，我们总结的评论设计如图2.25所示。

对于淘宝老卖家来说，同行商品是不是正常的评论，一目了然，因为正常买家并不会这样夸奖商品，需要卖家自己在开始推广之前把商品的客户评论要点全部优化出来！

图2.25

2 淘宝评论

1.商品评论

有质量、有内容的评论最重要，评论其实就是一篇营销软文，每个买家进来都会看评论，好评可以刺激买家下单，买家是写不出来这样的评论的，要靠卖家自己写出来，再回访、维护客户，争取让客户写到评论里。总之，一定要想办法触达第一批买家（不局限于旺旺、电话与微信沟通），让他们写出质量最好的评论。评论既要有量，又要有质。卖家在每个有料的评论下面都可以写一些回复，这样形成买卖双方互动，给人的感觉非常好。对于中评和差评，我们可以维护好客户，请客户修改，如果客户实在不愿意改就要做出合理的解释。如果差评太多，那么肯定对商品销售有影响，这就是我常说的只有商品质量好才能卖得好。

图评和追评在评论中也是相当重要的，因为买家会重点看图评和追评，在图评和追评中最好有一些有料的软文和图片，图评相当于另一个详情页，不能修图，一定要真实，并与商品特点相匹配，比如母婴类商品图评中的图片最好为小孩拿着商品的图片，食品类商品图评中的图片最好为炒好的菜或者全家一起开心吃东西的图片，这些非常重要。另外，要注意有料的评论、有内容评论和没有内容评论的比例，要符合真实性，要让别人一看就知道是我们商品的真实情况，有料评论配图评最好在显眼的位置，评论图片如图2.26和图2.27所示。

图2.26

2.试用报告

主打款里最好可以有试用报告，由于买家是免费得到的商品，因此一般来说，只要质量不太差，买家都会留下长篇的好评，这样可以增加后续进店买家的购买率。试用报告评论如图2.28所示。

图2.27

图2.28

3 售后服务评论

这是淘宝新增的功能，是买家对卖家服务态度的判断，售后服务评论在全店显示，第二年才消除。如果有一个差的售后服务评论就麻烦了，卖家必须赶紧做出解释，可以优化出几个售后服务评论，但是不宜过多，三四条比较好。这个选项中还有店铺售后服务数据，一定要维护客户、引导客户做好！

4 问大家

这完全是买家和卖家互动，一定要抓住，只要商品质量过硬，做好客户维护，让客户写几屏都是没问题的。如果商品质量有问题，就不要联系客户写商品评论了，万一被写一个差的评论得不偿失。新店可以让客户多回答，但是要注意如果买家提问了，那么在其他买家回答的同时，卖家也要回答，这样才能形成互动。另外，对于旁边的「已赞」选项，要让认同你商品的老客户多点赞，证明你的商品人气旺，这里像论坛一样，别人才会跟风购买，评论设计如图2.29所示。

图2.29

5 中差评

中差评同样按照文案攻心评论做客户维护，甚至可以用好评把中差评顶下去，这也算一个小技巧。卖家可以自己查找与自己类目相关的案例。

本章详细总结了一款商品的上架、主图、详情页、评论等内容。只有做好每一个细节，你的后续推广才会很有底气，不会浪费每一分推广费用。但是要记住一点，你喜欢的、你觉得好的未必是买家和市场觉得好的。主图、详情页和评论都要根据类目随着市场与流行趋势的变化而变化。文案和转化没有最好，只有更好，卖家在花钱推广之前要用心做好每一个细节！