开网店:

有很多人会问，为什么我从其他渠道（例如抖音、百度、微信和QQ群、线下等其他推广渠道）引流成交，有时候成交越多，淘宝给我的流量反而越少，以及为什么淘宝流量多了却没有转化呢？本节将详细解释。

1.为什么我从外部引流成交越多，流量越少（安全性因素）

如果店铺被降权，那么后台会给出卖家降权提醒，如图4.13所示。一般我们所说的店铺被降权主要有以下原因：

（1）物流快递。有的卖家忘了填写快递单号或者填错快递单号。2018年菜鸟物流更新以后，在后台可以直接显示你的电子面单号，如果你还是填错单号或者填写无须物流，那么系统基本上会判定你的快递异常，因此从2018年开始一定要认真填写快递单号。

（2）计算机和手机硬件、IP地址。阿里云系统目前比较完善，不管你是用电脑操作自然搜索流量，还是用手机操作自然搜索流量，只要你的电脑或者手机设备连接过店铺电脑的Wi-Fi，都会被阿里云系统查出并降权，所以这一点也要注意。

图4.13

（3）账号异常。通常所说的账号异常是指标签不精准，用买家账号买过各个年龄段的东西，但是如果一家人只有一个账号呢？难道也被判定为异常吗？因此我们判断，决定账号异常与否的因素只是你打开淘宝从浏览到购买的转化率。女装行业的平均转化率是1%，即100个人到店只有1个人购买，也就意味着，你打开淘宝浏览100个商品，只会下1单。如果你每次打开淘宝，浏览两三个同类商品就下单了，那么你的账号就会被认定为黑号。黑号也可以买商品，但是当你的店铺短时间内购买商品的黑号数量达到一定比例，就会被认定为炒信用而被降权，而且很多黑号购买商品并不计入销量权重，因此造成销量越高流量越少，因为你的权重并没有积累或者标签乱了，没有实现更好的点击率引流！当然，有时候阿里云系统判定得并不精准，所以很多时候（在一个比例段）提供了申诉入口，但是如果购买你的商品的账号中的黑号比例太高、数量太多，那么往往连申诉入口都没有，被直接封店。

2.为什么淘宝流量涨起来却没有转化（千人千面标签因素）

2018年3—5月，我曾经操作女裤类目3天爆发380个自然流量，却没有一单转化，而后来用直通车推广带来的自然流量却有2%的转化，这是什么原因呢？为什么自然流量上涨了却不能转化？

淘宝从2015年开始，引入了千人千面的概念，即每个买家账号依据自己的年龄、性别、购买习惯，被打上了标签。如果你的商品符合这类人群，购买、收藏、加购你的商品的这类人群会给你的商品和店铺打上标签，以后系统就会让越来越多地符合你的标签的人群看到你的店铺。在生意参谋的「访客对比」中可以看到店铺人群情况，如图4.14所示。

图4.14

如果你的店铺人群是中年女性，系统就会分配越来越多相同消费能力、年龄与性别的人群给你的店铺，这是为了提高转化率。即使买家账号不是黑号，但是这些账号不顾人群标签胡乱购买商品，如果你的店铺购买人群中有很多这类买家，系统就不知道应该给你的店铺分配什么人群，所以分配到的买家都是不符合你的店铺标签的人。比如，把中年女裤分配给中学生，从而导致搜索关键词的买家无一下单，即使转化率再高也没有用处，所以在引导客户下单时必须注意人群。