广州客服外包很多店主专注于排名、引流、装修等。而往往忽略了商场客服的环节。门店客服外包后，很少关注客服询问和转换以及客服谈判技巧。开网店广州客服外包必须掌握的基本知识和谈单技巧。

今天，我将主要与大家分享客户服务岗位的基本知识和要点，希望能对你的运营和老板有所帮助。

客户服务必须掌握的基本知识：

销售前和销售期间的客户服务：

1.熟悉天猫规则，了解一般违规、严重违规和天猫高压线；

2.准确、简洁、高效地回答客户提出的各种问题；

3.熟悉商品信息，了解客户需求，正确解释和生动描述相关产品的特点和优势；

4.做好相应的备忘录记录并及时跟进，如发票信息、礼品信息、快递公司选择、到达时间、做充发票信息等；

5.负责客户资料的整理和分类，以便下次接收客户信息，防止客户信息泄露。

售后客户服务：

1.分析和处理客户投诉、退货和换货要求、备件供应要求等。提出处理方案，组织和协调处理方案的实施，每24小时处理和跟进退款、售后服务、投诉和咨询中的所有问题，并循环跟进以尽快解决问题；

2.跟踪售后系统中遗留的售后问题，负责有效的客户管理和沟通；

3.跟进买家的真实评价，并跟进一些顾客已经集中反馈的问题，然后在销售前反馈甚至是产品的来源，比如服装尺寸的大或小的问题，很多顾客都必须关注同样的问题；

4.定期或不定期回访客户，检查客户关系的维护。

许多老板和运营商也抱怨客服在与客户沟通时犯了一些低级错误，导致投诉和扣分。事实上，这是因为客户服务的基本工作在工作之前没有培训到位。

但是我们如何引导客服熟悉这些基本的客服知识，从而使查询能够转化和升级呢？这部分取决于客服的回答技巧。

以下总结了广州客户服务外包最重要的几点：

1.我对商场宝贝的所有信息和细节了如指掌：例如，在一家销售羽毛球器材的商场，客服必须培训相关的专业知识，如球拍材质、克数、手柄尺寸、线缆重量、吸汗带等。

让顾客在第一时间咨询宝宝时能够准确回答问题，打消他们的疑虑，让顾客感受到客服的专业性。

2.响应速度快：许多大商场对客服回答顾客的时间有要求。例如，如果这里的商店销售额是目前类别中的第三名，在客户服务响应速度中设置奖惩——后30秒内未能回答客户问题的人将在kpi评估中受到相应的处罚，并在20秒内获得相应的奖励。

3.热情礼貌的交流：与顾客交流时尽量避免生硬的语气，例如

对于“哦，嗯，啊”这样的词，客服可以把“哦”变成笑脸，把“嗯”变成“好滴”。把语气助词“啊”改成“哈”也会使交流更愉快，表达也更巧妙。把通常的“呵呵”改成“哈哈”会给顾客一种感觉，这家店的客服很容易沟通。

4.主动推荐产品，做客户的小虫子：有些客户咨询后不能注意自己，所以他们需要客户服务，通过分析客户问题对购买者的心理反馈来推荐合适的产品。例如：一种产品缺货

顾客：我喜欢这种蓝色。为什么不是我想要的尺寸？什么时候？如果这个产品真的缺货，请如实回答，但这并不意味着它缺货。你可以主动向顾客推荐其他类似的宝贝，特别是。

顾客服务：是的，亲爱的，这个宝宝暂时不能接生

5.及时付款：有些顾客可能处于观望状态，不知道该买哪个婴儿，或者在几家商店之间进行比较。广州客户服务外包一直徘徊。这时，作为一名客服，他必须及时做出选择，加快付款速度。

在观察了很多商店的背景数据后，发现查询转化率很低，订单金额和付款金额的差异很大。这些问题是整店转化率低的原因，有必要提高销售谈判中的客服技巧。对于没有支付订单的客户，还需要客服及时跟进提醒(旺旺提醒短信提醒)。

6.查地址：这一步也很关键。下单后不要忽视客户。所谓服务，就是从头到尾，包括后期的售后服务。