标题党，别误会，不是什么邪乎的技术，只是一些打电话的技巧，不要喷，是不是干货，看看就知道了。偷偷曝光专业差评处理公司电话沟通技巧？

（偷偷曝光中差评外包团队电话沟通技巧）

第一步，推测其动机

查看买家账号及给他人的评价，推测买家用意，是要钱，是赔礼道歉，还是想解决问题退换货。

准确找出病因，解决起来自然水到渠成。

第二步，集思广议

反复揣摩中差评提到的要点，先做个小结，然后邀请同事一起探讨分析，了解导致中差评来龙去脉，并预先做好沟通计划，再去打电话沟通。沟通前考虑清楚，什么时间打电话、接了电话又怎么说等等，有备无患。

第三步，推测其职业，选准合适沟通时间段

所谓缘分不过是在对的时间遇上对的人，解决中差评亦如此。如果没处理成功，很大的可能是选择了一个错误的沟通时间。

将心比心，在公司忙的不可开交之时，忽然一个电话打来让你解决中差评，你会怎么想？大部分可能挂电话，脾气不好的会问候你祖宗的...

如果无法推测买家职业，可以根据买家下单购物时间进行沟通，又或是午饭后或晚饭后。

中午12点半左右，晚上是7点到9点之间，夜猫子另议。

第四步，声东击西，欲擒故纵

不管你怎么坦率、直爽，请不要开门见山，谁都忙，没有谁一接电话就为了帮你改差评，越是想要解决越要轻描淡写，无所谓。 你的给买家印象尽可能是一心只为解决售后问题，解决买家的矛盾，改差评只是顺带。

当然老油条、差评师另议啦。

解决差评的关键是设身处地为别人着想。不要怕好评率低的买家。如果好评率一样，那就吃喝玩乐，购物。多留心，设身处地，问心无愧。