对于店主来说，通过线上推广和直通车来提高人流量是非常重要的。因此，在存储操作过程中，更重要的是有效转化，提高转化率。

客户服务外包之所以受到电子商务的青睐，是因为专业的客户服务具有较高的转化能力，有效地帮助店主增加销售额。作为一个优秀的客户服务外包在不同的情况下，我应该掌握什么样的演讲技巧？

一、客户服务外包的指导和转型

新店(强调稀缺):亲爱的，非常感谢你的光临。我们是一家新开的商店。为了促进销售，商店正在举办新产品的特别活动，前十名下订单的卖家每天都会得到一个大礼包。

新店开业(强调感激):亲爱的某某会员，感谢你们对商店的支持和热爱。商店感谢您三天的回馈。我们所有的会员或在三天内购买的会员可以在新店享受八折优惠，并附赠礼品！

二、问题处理

1.关于产品和店铺问题的解决方案：(1)营造企业经营氛围。(2)坚定地做出让步，并且要有底线。

2.质疑产品质量：这要求我们对市场上的产品有一定的了解，能够告知买家我们的产品与其他产品的区别，并强调售后服务，这样买家才能放心下单。

三.客户服务外包转移销售

新型号的爆炸，亲爱的眼睛真好。这种款式是我们店的主要款式，一共卖了几千件。商店里有一些与这个型号非常相配的宝物。

我们在此做一个链接，你也可以看看！如果你这么说，基本上很多顾客都会点击查看。它能否被转化取决于顾客的喜好。

四、客户服务外包技巧提高查询转化率

1、寻找产品差异化。切入点：这是我们之前说过的。我们应该了解市场上的产品。我们可以看看同行的产品，了解他们产品的材质、评价、外观等。

并找出差异，以便我们在与买家沟通时，能够扬长避短，促进转型。例如：亲爱的，看一看。你刚才说这件羽绒服卖150元。

我们调查产品的时候，我们也买了看。事实上，衣服里面的填充物不是羽绒，而是和棉花混合在一起的！这样的衣服不保暖！而且你穿了几次，洗后很难蓬松！

2.赋予商品额外的价值感。切入点：你可以通过商店红包、礼物和服务保证来吸引买家。特别是对于客户价格高的产品，我们必须在服务上下大力气，这样买家才能生产出有售后保证的正品，值得购买。

五、总结并介绍演讲

1.升级版的推荐配套技巧：如果你想推荐其他产品，你必须把握客户的意愿，你只能推舟过河，否则会适得其反。让我们体验一下这一点。

2.潜意识即时支付技巧：即时支付过程中没有文字支付，但可以下意识地引导买家下单。

3.中差评解释：可以通过短信提醒预防中差评，也可以通过电话联系买家询问产品使用中是否有问题，对于小商店来说比较容易，但是对于一些顾客太多的大商店来说就很麻烦了。

当然，有时我们会遇到一些陌生的客户或同行的恶意评论，此时我们无法解决，只能解释。请记住，这些解释是为从后面进入商店的顾客准备的。所以不要太注重细节，在商店里做好广告，展示商店的绝对优势。

4.价格上涨怎么说？注意“活动期”、“特价期”和“新产品期”应用。案例：亲爱的，我们昨天参加了官方活动，活动价格一定是历史最低的。我们也申请了很长时间才被特别授权参加活动。

为什么我不为你申请一份额外的小礼物呢？我告诉你，亲爱的。你说你想真诚地购买它。我会帮你申请商店优惠券，但你能点击收藏吗？(记得留下自己的步骤，并在发送之前收集它们。

5.如何说降价：注意“批量”/“季节性”/“时效性”/“礼品”的应用。案例：亲爱的，最后一批衣服是库存清单，与这一时期的做工不同。

在客服与买家的沟通中，买家往往会以各种理由拒绝下单，很多客户在遇到这样的问题时都无所适从。那么作为客服处理这些问题最合适的方式是什么呢？以上是分享客服外包的一些客服技巧，希望对你有帮助。