开网店:

无论是淘宝店铺还是实体店,客户都是非常重要的。如果没有新客户,那么店铺生意就难以提升;没有老客户的话,店铺难以树立口碑,同样也是不利于运营的。所以对于淘宝卖家来说，做好客户运营是非常重要的，有哪些方法呢?一、微淘微淘作为淘宝卖家客户运营的重要渠道，我们在运营的时候可以通过微淘的互动达到和粉丝之间的互动，提高粘性。比如：大家可以通过设置互动抽奖店铺派样新品预约买家秀征集等等互动玩法提升粉丝活跃度，通过设置0元抽奖、分享还有得店铺优惠券的操作办法，为店铺拉新，那这两个办法是我们操作微淘时候经常会用到的。

其次，还能通过粉丝回访功能,去提升客户的购物体验。建议如下：1、每日在微淘发布优质内容，以视频，图文为主；微淘内容建议与我们店铺里面的粉丝调性相关，比如我们是做母婴的那么平常的微淘图文、视频内容多做育儿相关的；是做美妆的，那么我们的内容就可以多分享一些美妆小技巧，明星仿妆等等。如果实在是不知道怎么做内容，那么可以找到我们的行业TOP级别的店铺，别人是怎么操作的，我们可以学习借鉴哦。注意：微淘内容不要每一条都带有很强烈的营销性质，这样客户的粘度跟我们很难保持，走心非常重要，客户注重情感。2、有直播权限达人，提前做好直播预告，提高直播频次；如果我们店铺里面开通了直播或者是跟达人合作进行直播，那么在直播之前我们可以在微博进行预热，预热直播间的福利，直播间的内容等等，由此来吸引我们的客户，也可以形成一个固定的直播时间，可以培养粉丝的粘性。3、个人主页：做好主页内容分类，提高粉丝浏览粘性，同步发布盖楼等互动活动，提升粉丝回访。

二、短信营销

短信是可以有效唤起老客户活性的重要途径,能够提升活动效果的同时提升复购率。但在发短信时，各位卖家也要注意短信的内容。那么要发些什么比较好呢?1、对于新用户因为这类用户我们不清楚他们的消费能力和喜好,所以短信可以通过“送”、“领”等优惠字眼，用一些接地气的语言去沟通,这样可以更好的吸引他们回访。2、对于活跃用户活跃用户是指单次购买金额可能不高，但购买、互动频率比较高，这类用户就是我们的活跃用户，也是我们的优质客户。短信内容方面就可以直接说清楚活动、优惠等内容，突出关键点,这样是可以刺激他们购买的。3、休眠客户即单词购买金额不高，次数、互动也不多的客户，这类客户的短信目的主要是吸引他们进店，提升流量。那么就可以通过曾送高面额的优惠券去刺激他们的活性,注意要强调活动的具体时间。

三、淘宝群

淘宝群聊作为一个新的营销渠道，也是卖家们做好客户运营的重要途径。首先可以将群链接或二维码，进行活动推广或包裹入群的卡片印做，也可以在装修在店铺的首页。

接着可以通过设置提前购、限时抢购、拼团等方式去刺激我们店铺里面的老顾客拉新或者是复购。通过在群内营销活动设置，比如说发放优惠券、店铺及产品链接,可以更大程度的触及客户。淘宝群聊的这个营销模块大家可以多去试试，每个版块对我们店铺里面粉丝的效果表现如何，或者我们也可以参考其他店铺里面的群聊，其他人是怎么操作的，也可以借鉴学习进行不断的优化。