淘宝同行恶意差评怎么回复,淘宝商家那么多,生意好的时候同行吃醋是难免的。最好投诉恶意差评。大家都是老兵。一般投诉成功率不高,回复恶意差评尤为关键。那么如何在同行?回复恶意差评有哪些要点和注意事项呢?
(同行恶意差评怎么回复)
关于同行恶意差评回复,根据经验分别从回复的目的,回复方向及注意事项说起。
一、同行恶意差评回复目的?
为什么要回复同行恶意差评,通过回复我们希望达到什么样的效果?
是泄愤、是批评对方,是澄清自己,是降低影响还是打消后来客户的疑虑。
当然如果空间足够,你可以泄愤,可以批评对方,但关键是澄清自己,降低影响,打消客户疑虑,从而赢得更多信赖和支持。
二、同行恶意差评回复方向?
1,简述事件的来龙去脉,以便后来的客户了解实情;
2,如何证明此差评内容凭空捏造,无中生有;
2,告知后来的买家您做了哪些工作,如何判定为同行;
3,给予承诺,打消后来买家的疑虑,增强其购买信心。
案例:
【差评】 用完皮肤过敏,太恐怖了,这个脸红通通的看了就伤心。
【解释】 此买家于2号下的单,货物5号才签收,评价时间却是3号,初步推断其为恶意, 立马与此买家联系,电话为空号,旺旺至今不曾上线且地址信息不详。
下单至今未曾联系上此买家,后通过电话、邮箱及支付宝信息查到其关联店铺为 XX ,也在出售此商品,且在百度搜出同样图片,因此确定其为同行恶意行为,无奈淘宝无法核实当前情况,只好做此解释。
本店6年老店,也是金牌卖家,上交上万保证金,支持七天无理由退货,已经有几千买家交易,获得无数好评,做为店主咱也敢在此承诺,若为产品问题咱全权负责,产品假一罚十,我是本店的客户服务满意度大使,旺旺××,有什么问题可以直接联系我。
注意事项:
总体来说,网店比天猫店容易多了,资金投入更小。但由于现阶段阿里巴巴集团整体资源向天猫商城倾斜,选择开哪家店,关键还是要根据自身情况来考虑。