留言说服买家改淘宝中差评的几点技巧，鉴于中差评的影响，鉴于很多卖家初涉淘宝，鉴于电商售后经验的匮乏，分享几点留言说服买家改中差评的技巧，希望能有所帮助。

（留言说服买家改中差评几点技巧）

俗话说，知己知彼，方能百战不殆。 那么了解中差评的成因、推测买家用意便首当其冲了。

根据中差评的内容、成因及买家用意咱归类几点处理技巧：

1，良好的服务态度

2，装可怜讨同情

3，给予折扣、优惠

4，退换货解决售后

5，结交友谊

一、良好的服务态度

往往新手买家，不熟悉淘宝操作或是不理解中差评对店铺的影响，收到货也没什么问题但就直接一个中评或一点点不满意就一个差评，如“产品一般般”、“还行”等。

此类中差评无关痛痒，但中国人总吝啬于溢美之词，说是怕你骄傲，虽东西基本满意，也只给个中评。这样顾客只要及时给他解释，态度温和一般都能获取顾客的好感，并说明中差评对店铺的影响，大多顾客都愿把中差评改过来。

改中差评话术参考：

XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后哈，想做个售后回访，就三分钟可以吗？

看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...

咱是淘宝卖家也是买家，刚在淘宝买东西时，也常给中差评，其实也到不是东西有什么多大的问题，但性子使然，就是吝啬于给好评，所以特别能站在您的立场，能理解您...

只是网络购物不同于现实，网络的虚拟导致买家总心存顾虑，也没有太多的参考、参照物，买家网购主要依赖评价，所以一个中评或差评，对网店颇有影响.......才冒昧....打扰您.......

若东西还满意，还可以，亲看能给个....好评....吗..... 不胜感激..........感谢.....

二、装可怜讨同情

一般快递慢、产品物流途中小破损等情况，虽然这不能全怪店家，但顾客只关心结果，导致不满意给中差评。

此类情况我们可以合理给顾客解释，诚恳道歉，给予处理，扮可怜说明自己也很无奈，现在淘宝生意也很难做，为了这件事睡不着吃不下等等，希望得到谅解，大多思想成熟的顾客都会理解，修改中差评。

改中差评参考话术：

冒昧了亲，咱是淘宝上卖XX 的商家， 刚看到您的评价.......抱歉，给亲添麻烦了，没能让您满意深表歉意.....

咱也经常在淘宝上买东西，也常遇到类似的问题，...能设身处地......特别理解....

咱也深知谁都不容易，相信您也和我们一样，起早贪黑、含辛茹苦，生怕一点闪失让客户蒙受损失，招致抱怨，但即便所有的事情都尽己所能的做到极致，物流快递的过失意外就像上天给你开的玩笑，当面给你泼了一脸冷水..........

但或许正是这样的不经意、无法预知，才让彼此更熟知和了解，才让彼此人生充满的不期而遇的精彩......

给亲造成的困扰深表歉意，也感激，让我们更用心，让我们更珍惜一个好评、一句激励的来之不易.......

不奢望亲的理解、体谅，但依旧期盼亲能给一个好评，一句激励........ 不胜感激，感谢.......

三、馈赠、折扣优惠

产品的问题（正品的前提下）比较难处理，如色差、不好用、赠品少等，这类问题需要合理解释才能说服顾客，诚恳道歉，还可以表示下次购买我们能给什么优惠，保证不出现此类问题！顾客就会退一步的。

改中差评参考话术：

冒昧了亲.......... 不知道怎么开口合适... 咱是淘宝上卖XX 的..... 您在我们这下单、和我们交易，是出于对咱的支持和信任，却.......

不管怎样，没能让您满意深表歉意，抱歉......

咱也是淘宝上黄钻买家了，买过很多东西，也常遇到和您一样的问题，更能将心比心、设身处地的理解您现在的纠结和烦恼。

常安慰自己举这样一个例子，可能不太得当，老觉得生活就像跷跷板，总有一头高一头低，难有十全十美....

不敢奢望亲理解体谅，但还愿对此交易负责，给亲做xx优惠（做偿），也知道亲并不在意这点做偿，但毕竟没能让亲满意，还望亲能笑纳，不胜感激....

亲也清楚，每个好评都是一句激励，一种感动，依然期盼亲能给予好评，在次感谢，感激..............

四、退换货

如果是产品严重破损或是查实短缺，这类就需要出血才能解决了，只有给买家及时处理了，他的利益没有收到损害，才能的到谅解的。

改差评参考话术：

抱歉.....亲，知道产品出问题第一时间联系您的，也不知该怎么说好了........

抱歉、抱歉.......

也知道给再说什么也无做于事，亲看是.....给您退换一个新的还是.........？

有时候真觉得人生是一盒巧克力，你不尝，永远不知道下一颗是什么味道，即便起早贪黑、含辛茹苦，即便尽心尽力、全心全意，但老天总爱和你开玩笑了....

一次次的意外，辜负了买家一次又一次的期待.....

彼此都是买家，更理解这境遇、这糟糕的心情，不敢奢求买家理解体谅，但心中依旧期盼买家能给予激烈，给予感动.....

也许仅仅是一个好评.....

五、结交友谊

对于顽固不化、无理取闹的顾客，千万不要急，遇到如此客户只能做好长期作战的准备的了， 拿出泡妞的激情，风花雪月、谈天说地结成友人，解决中差评自然水到渠成。

没有具体的条条框框的话术，关键能厚着脸皮，投其所好，贵在坚持。

差评在所难免，能解决最好。多尝试，多坚持，做到最好，问心无愧。