开网店:

淘宝是阿里巴巴旗下的网购第三方平台， 目前淘宝在中国的网络商铺这一块已经独大。 淘宝开店是免费的。 只要你按要求提供身份证、 账户、 手机之类给淘宝认证， 然后发布一定量的商品， 你就可以拥有一家自己的店铺了。 这个店铺， 你可以自己完善装修， 主要就是商品信息的输入。 如果图片、 文字什么的自己弄， 就不需要花钱了， 主要是花工夫， 比如看看淘宝的帖子， 制图等。 

一、 淘宝店店主需具备的能力

创业是极具挑战性的社会活动， 是对创业者自身智慧、 能力、 气魄、 胆识的全方位考验。 在网络上创业更是如此， 拿在淘宝开网店来说， 就比任何产业的竞争都要激烈得多， 当然了， 其中所隐藏的机会也比任何行业都多， 空间无限巨大。 因此一个人要想获得网络创业的成功， 就必须具备一些必要的能力。 

1.充沛的精力

要能坐在电脑前一动不动几个小时， 大脑始终保持飞速旋转， 要同时和几个甚至十几个人聊天， 不能搞错每个人要的是什么， 刚才咨询过你什么。 不但如此， 你还要在闲暇时间逛论坛、 发帖子、 找客户， 这些都需要你有充足的精力。 如果你实在困得不行， 实在是不想再坚持， 那就用我们行业同事的一句话鼓励你， 不要想你熬了多少小时， 只想你口袋里又装了多少银子， 那你自然就有了精力。 

2.要有坚韧的毅力

开店并不是开起来就能成功， 也许开起来之后经营状况与想象中有较大差距， 会遇到很多挫折。 开店前要仔细分析， 失败的挫折自己是否能承受得起， 是不是已经做好了接受打击的准备？ 万一失败了自己是否可以做到坦然面对？ 只有把各方面的困难都想到了、 有了应对最差情况的心理准备， 有一颗强大的内心， 坚韧的毅力， 这样才可以在遇到危机时坦然渡过难关， 从而迎来生意的转机。 如果一遇挫折就丧失信心， 做任何事情都不会成功的。 

3.对客户自始而终的热情亲切

不管是网上开店还是开实体店， 想要赢利， 想要有长久的利润， 就必须有稳定的顾客群。 顾客进入一家店铺购物， 不只是购买商品本身， 同时购买的还有服务。 经营者只有通过良好的服务才可以吸引顾客， 并培养顾客的忠诚度， 建立起忠实的顾客群。 对于开店做生意的创业者来说， 服务意识是不可或缺的。 

4.对客户讲诚信

答应了买家的要求就一定要做到， 所谓一诺千金， 即使是再小的， 再难做到的承诺， 你都要认真地去做。 不要信口开河， 明明你做不到却非要承诺， 明明可以做到却怕赔钱而不去做。 请你相信， 你今天的付出， 明天终会得到回报的， 你今日的诚信会给你带来声誉， 会给你带来很多的效益， 不要为了一时的小利而丢了大利。 

5.有管理能力

网上开店不是一件简单的事情， 需要经营者处理的事情同样头疼， 从选择供货商、 发布商品信息、 宣传推广、 配送发货到售后服务等方面， 无不要求经营者亲自处理， 因此， 经营者应具备一定的管理能力， 这样才可以使店铺正常运行。 

6.对店铺宝贝的准确定价和定位

网上开店， 价格是一个很敏感的因素， 是最大的竞争优势， 顾客选择网上购物， 最主要的原因就是网上商品价格方面的优势。 这就要求经营者既能够进到物美价廉的商品， 又能够将商品标出一个适宜的销售价格， 这样才可以吸引顾客， 在赚到合理利润的同时又保证网店的竞争力。 经营者要能够通过对市场的分析把握市场的需求， 并对瞬息万变的市场需求进行理性的判断， 随时根据市场需求选择适销对路的商品， 才可以让自己的网店在成千上万的店铺中脱颖而出， 获得顾客的青睐。 

7.要懂得多手段营销

顾客的网上购物活动是通过网络发现商品， 销售过程也是在网络完成的。 在网上经营同类商品的店家成百上千， 要想在众多同行中被顾客发现， 取得经营上的成功， 就需要经营者通过多种网络推广方式让更多的顾客关注并进入自己的网店， 而不是守株待兔， 坐等顾客上门。 

8.独立思考的能力

具备了这种能力的创业者， 才能在这个变化多端的市场分得清什么是机会， 什么是陷阱。 具备了此种能力， 创业者就不会只是单纯地去模仿竞争对手， 别人做什么自己也不加思考地上。 如果一个人还没有学会独立思考， 那么他一定会被排除在成功的创业者之外了。 

二、 网店卖家的工作内容

新手开网店大部分都是自己一人身兼数职， 进货、 客服、 售后全是一人承担。 那么网店卖家每天的工作都是怎样的呢？ 

1.商品销售

商品销售主要包括以下几项工作

2.活动策划

活动策划的主要工作内容有以下几项， 如图 2-1 所示： 

3.客服沟通

客服的主要职责就是负责招呼买家， 回答买家的咨询， 向买家介绍商品， 为买家提供良好的售后服务。 目前， 网店客服的分工已经达到了相当细致的程度， 除了上述职能， 还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。 此外， 网店客服的要求很严格， 和买家对话的开头语、 结束语、 道歉语都有固定的模式， 还要接受包括监听录音、 评比回答第一名、 根据买家表扬发奖励等考核。 

特别提示： 

网店客服的职责： 平时的工作主要是接受订单， 处理货单， 接受产品咨询， 给新老客户讲解产品， 推荐公司新出的优惠政策， 客户关系维护等， 根据客服反馈的信息， 和设计部或者营销部针对产品做些设计或者修改。 

4.运营管理

网店的运营管理主要包括下面几项： 

三、 为什么有的人淘宝开店不成功

开网店有人成功， 有人失败， 差距在哪里？ 也许你失败的原因只是一个， 也许不止一个。 一般情况下， 开网店失败的原因有以下几种： 

1.定位不准， 盲目下海

在网上有许多网络商店贩卖的商品都不够聚焦， 什么都卖， 没特色没定位。 大家觉得虚拟卖场空间无限， 就想拼命塞， 结果造成买家对你的网店印象模糊。  「什么都卖」 是非常有实力的大型综合购物网站做的事情， 一般网店新手尽量从一个自己最专精的品类切入会比较好些。 

网上开店虽然门槛低， 但也不代表什么都不会就能来网上淘到金。 许多中年转职者， 因为受到报纸杂志刊登的大量成功案例的鼓舞而贸然跳入网海， 结果多半败在 「没有做生意经验」 及 「完全不了解网络」 上。 其实很多人也许不适合做网络生意， 想在网上开店最好能具备生意头脑， 有良好的沟通表达能力， 并且能适应或掌握快速变动的网络节奏。 

2.经营商品没有特色

网店多如牛毛， 庞大的买家群体其实未必会有兴趣走进你的店铺。 没有特色鲜明的商品、 诱人的实物照片及独特的推广技巧， 都将很难吸引买家的目光。 网络世界比你想象的还要丰富， 所以快速找出网友的格调比坚持自己的格调重要。 不要进太多只符合自己品位的商品， 做生意还是要符合大众的审美眼光。 

如果你真的想要认真在网络上发展自己的事业， 那你最好有些优势背景。 比如， 有药师执照的销售保健品或健康食品就更有说服力； 如果你本身是贸易商， 也有实体店面协销， 那你做网店成功机会就大些； 如果你没有特殊背景， 那你最好要有成本较低的进货渠道。 如果什么优势都没有， 那么你要当心自己只是丢钱来帮忙 「繁荣网络经济」 了。 

3.经营中的问题

如果开一个店， 而不去推广， 就像把店开在深山老林一样， 不可能门庭若市， 甚至是让熟悉的人在淘宝上去找都很难找到。 淘宝开店和实体开店的道理是一样的， 客流越多， 生意就可能越好。 所以淘宝开店不能坐天吃饭， 必须想办法去推广。 这个时候， 如果你开始投放直通车广告， 有可能赚钱， 也有可能赔钱， 因为价格越来越高， 竞争也越来越激烈。 

大多数网店新手的痛： 没业绩因为没人潮 → 没人潮所以花钱买广告、 买关键词 → 花了钱生意还是不好 → 网店关门大吉。 这是常见的失败案例。 多数网店业绩不好的原因都是经营问题而不是流量问题， 别急着浪费广告费， 先解决经营问题再购买流量才会更加有效。 重要经营伙伴自立门户、 网站缺乏技术自主能力、 业务经营者与技术人员对立的内耗等， 都是网店经营过程中常见的问题， 一般也是网店走向衰败的开始。 

※特别提示： 

很多新手卖家的网店流量很高， 但是成交却很少， 主要原因就是转化率太低了， 客户从进入你的淘宝网店到产生购买， 有着一个系统化的流程。 例如， 从浏览到咨询， 这环节最关键的就是你的产品文案要写得能吸引客户。 

由于经营门槛极低， 大部分网店卖家年纪都不大， 常在竞争对手的挑战刺激下过度削价竞争， 或大量进货造成严重库存。 一般这种卖家都是有业绩、 没利润， 年度财务结算时把营业税及个人薪资的机会成本都加进去， 赔钱是很常见的。 

4.不能坚持

网上开店已进入激烈竞争的阶段， 每天都有新竞争者加入及失败者退出。 用心经营都不一定能胜出， 不够用心注定被淘汰。 网店成功者几乎都把网店当成毕生事业来经营， 你可以这样执着吗？ 很多新手在淘宝开店是开始很有冲劲， 接着遇到越来越多的问题， 三个月后就泄气了， 最后淘宝店就会一直处于半死不活的状态。 

网上开店不仅要有眼光， 还要有恒心， 不能嫌麻烦。 嫌麻烦、 不想深入研究网店推广的， 始终开不好网店。 因为没有一种通用的方法保证大家都能成功， 即使有， 也是一个普遍性问题， 网店主们要考虑到自己网店的特殊性进行网店运营工作。