目前谈起许多人到天猫商城上购物，常常会有疑问问在线客服，便会发觉在了解的时候会发生资询小秘，但是这究竟是否天猫客服?那下边大家就来解释下大家的疑虑，让大家可以对资询小秘有一个更深层次的了解。

二者有差别吗?

资询小秘它的工作中也就是在线客服，可是它是款人工智能技术买东西助手虚似智能机器人。因此它是智能化系统的机器人客服。顾客要想退钱的情况下能够要求在线客服小秘的协助。可是归属于在线客服，但不属于人工服务。

小秘的工作职责包括了替代人工服务一些基本难题，若有想掌握物流详情，退款申请和售后服务，有退货运费险的就退退货运费险。还能查看天气，及其开展手机话费充值，飞机票预订等多种多样服务项目。如果你了解小秘没法处理你的问题时，还能够根据找人工服务来解决困难。

例如退钱这类基本的工作中，一般状况下全是依照流程去开展控制，小秘会对你说流程，那麼你依照这一流程去做难题就解决了。可是假如商家不愿意退钱，依照有关标准得话，会出现人工服务干预去申请办理。

也有人问小秘和淘宝小二的差别?

小秘并不是淘宝小二，尽管二者都是有在线客服作用，可是也有非常大的差别

1.小秘关键是为vip会员出示人工智能技术服务项目，包含服务项目难题鉴别与处理、服务项目类难题鉴别与处理、小助手类业务流程鉴别与处理、导购员行业意图识别、命令鉴别等作用。

2.客户在点一下我的淘宝以后，就可以见到小秘，小秘是服务平台的智能助理，能够协助客户处理许多的难题，例如小秘能够协助客户充值话费、查询天气、购买飞机票等。

3.小二是工作员的通称，淘宝小二分成设备智能化小二和人工智能技术小二。设备智能化小二是淘宝网智能问答系统软件。

4.人工智能技术小二是的在职人员的工作人员。关键处理的是顾客售前服务售后服务层面的难题，而且出示售前服务资询招待、订单信息申请办理及其售后维修服务的工作中。

5.绝大多数情况下触碰到的小二有二种：一种是主抓不一样官方网主题活动，服务项目的小二，如主抓无线网络店家运营的小二，淘宝旺旺内以橘黄色标示做为标志。

资询小秘并不是天猫客服，可是它是归属于在线客服的一种，是系统软件发布的人力智能客服系统，可以帮客户处理基础的基本难题，假如超出了它的基本常识，提议，大家能够立即转到人工服务来解释有关的难题。