很多网店店主都想要拥有庞大的销售人群，这部分包括“新人”和“老人”，发展新人固然重要，但是留住老客户也是非常有必要的，这部分人群是有连锁反应的，如果你的产品确实能达到有回头客的程度，那么“以一带十”就不是梦想了。

社群你可以简单理解为粉丝。1个新顾客的成本是1个老顾客成本的6倍。当我们老顾客流量占比越来越大的时候，我们店铺相对才比较健康，才会做的风生水起。如果你一直花钱去获取新的流量，一来你成本越来越贵不说，二来本身花钱来的流量结构成本是不健康的。

那么问题来了?如何在淘宝上社群，和顾客互动呢?现在淘宝最好的工具就是微淘了，你可以通过吸粉、互动、成交三个环节，让老顾客第二次，第三次回来购买你的产品，而且老顾客都是免费流量。

1、吸粉

如何吸粉简单点，就是让顾客收藏你的店铺、让客服导购引导关注你定位微淘。

2、互动

互动可以在微淘里面玩玩盖楼、抢红包、猜价格。而店主本身可以作为一个行业的专家出现，除了产品外，给大家带来一些相关产品的专业知识，也可以把日常的一些工作生活才微淘上分享，这样顾客会觉得卖家越来越亲切，从交易变成朋友。从陌生变成信赖。

3、成交

最终社群是为了成交，赚钱，当你提供给顾客超值的东西，超值的专业知识，对你都产生了信赖，那么他需要这类产品的时候第一时间会想到你。

但是如果你能让顾客在某一个特定时间点想到你，给顾客加深影响，那么你就成了美剧《行尸走肉》，每周一集，几年时间，我一直记得这部美剧。而如果我们每月、或者每周有一个折扣日，那么顾客一直记得你，你用直播的方式，或者群内传播出去。这样，你将完成吸粉、互动、成交整个流程，把老顾客保存在自己手里，做的越久，你会做的越来越轻松。

店铺不理想，运营到底怎么做?其实这个问题是一个大问题，涉及到的层面非常多，你必须一件一件的梳理好、解决好，绝对不能急功近利。以上就是我总结的如何打造自己社群的经验，相信持续不断学习的你，一定会成为优秀的网店店主。