今儿，收到了一份

敦煌网卖家常见问题Top10的处理方法

简直爱不释手

分享给大家前五个问题，别问我后面五个哪去了

平台经营不可避免会遇到各种问题

遇到问题及时处理是一方面

提前防范也要做好

就在月初玩具卖家用这些方法进行申诉，成功了

并且订单金额高达近2万刀

是不是有信心应对纠纷了？认真看吧

《Top1》

订单信用卡纠纷最佳处理办法及注意事项

首先，订单信用卡投诉问题，纠纷处理人员会查看信用纠纷的问题原因。

其次，这时您务必配合纠纷专员准备好需要提交的材料，纠纷专员会将证据提交至信用卡公司。证据提交后信用卡公司裁决的结果卖家胜诉，您可以拿到款项，如果卖家败诉，建议您可以尝试和买家通过站内信进行沟情况，看是否可以让买家进行补款，或者将货物退回，避免造成更大的损失。

大家在收到订单后，一定尽可能多的保留证据，包括联系记录（尽量避免除了站内信以外的其他方式联系，纠纷裁决的时候站内信截图比较可信）、发货图片、物流信息截图、物流收货证明等等。

在纠纷出现后，一定要第一时间联系纠纷专员，进行申诉，纠纷专员也会帮您积极帮您处理，降低您的损失。

 

《Top2》

订单状态下买家未提供足够的购买信息

致使无法发货及买家不确认签收的处理办法？

如果卖家下单时未备注或选择足够的购买信息，卖家可以通过站内信和敦煌通与买家沟通情况，确认购买信息，也可以在发站内信的时候选择邮件通知买家，这个功能可以加强联系到买家的几率，如果买家屏蔽邮件提醒，您可以提供截图敦煌网在线客服帮助您申请联系买家。如买家到订单截止日还是没有回复信息，您可以联系我们帮助您特殊延期或者申请取消订单。

 

买家不及时确认签收的情况，建议您一边站内信联系买家，且关注买家回复情况，一边保留相关的证据，比如发货底单及买家不签收的证明，如果后期买家发起纠纷您及时的提交相关的证据，在您填写单号后的120天买家还都没有签收货物也没有提交任何纠纷，那么这个订单也会放款给您。

 

《Top3》 

订单无法发货

可否申请延期？哪些情况无法延期？

订单能否延期要看申请原因，下面分别看看哪些可以延期，哪些不可以延期：

 

可以延期：买家原因，例如未提供确切的购买信息，导致无法正常发货，（务必咨询在线客服后进行延期申请）

您的订单已经帮您延期X天，发货截止日到X月X日，建议您后台核对一下，并尽快确认产品信息，尽快组织发货。

 

不可以延期：您的订单因（断货、价格设置错误等）无法发货

目前这样卖家原因客服无法操作延期，如果您近期可以找到货源发货，建议您取得买家理解，发送延期申请给买家或使用直接延长备货期功能；如果您无法发货，建议您尽快和买家协商通过退款协议操作退款，卖家原因退款会计算您成交不卖责任，希望您可以尽快调整产品信息，避免再次出现同样的问题。

《Top4》

 遇到买家发送退款协议，要如何处理？

分两个方面看，分别为发货前协议和发货后协议

发货前协议：

当您的订单买家给您发送了一个退款协议，建议您尽快和买家沟通协商解决。如果同意协议，您确认退款原因没有问题后选择同意，系统就会自动退款取消订单；

如果您已经备货，您可以拒绝协议选择我已经备货继续填写发货记录，但尽量取得买家理解，避免买家后续不签收货物给您带来损失。同时您的订单买家选择的退款原因是哪些，这个原因是会/不会计算您的责任的，详细的退款原因责任划分建议您查看：点击查看

发货后协议：

当您的订单买家发起一个（退款、退货、重新发货….）的协议，建议您和买家尽量沟通协商解决问题，无论是否同意，请您一定要在5天内给予响应，如果同意协议点击同意，如不同意协议可以拒绝协议发起新的协议，如超过5天没有响应系统将会自动执行买家协议方案。如果您拒绝协议后买家始终没有响应，10天后协议会自动升级为平台纠纷，纠纷专员介入帮您处理。

《Top5》

我和买家达成了退货退款、重发协议

哪些情况适合纠纷专员介入，后续如何处理

 

符合纠纷介入：

这样的情况，您首先联系在线客服人员，在线客服人员会根据如下情况给您提供帮助：

1） 退货退款：当您的订单是协议一致退货退款，买家在X月X日已经填写退货信息，在线客服会帮您提交纠纷专员反馈您没有收到退货的情况，并请纠纷专员介入处理，纠纷专员会帮您联系买家确认退货情况并跟进您的订单

2） 重新发货：当您的订单是协议一致重新发货的订单，您在X月X日已经填写重新发货信息，并且在线客服查看到您填写的运单号在货运官网已经妥投超过30天，会提交纠纷专员介入核实，没有问题尽快放款给您。

不符合纠纷介入：

1） 退货退款：当您的订单是协议一致退货退款的订单，买家在X月X日填写的退货单号，目前退货还没有超过20天，您可以稍微耐心等待一下，如果超过20天还是没有收到退货，您可以联系敦煌网在线客服，我们帮您提交反馈给纠纷专员。

2） 重新发货：当您的订单是协议一致重新发货的订单，您在X月X日填写重新发货信息，如果您的运单号在货运官网的有信息更新，但是目前（还没有妥投/妥投未超过30天），建议您耐心等待一下，也积极和买家沟通，如果买家收到新货物请买家尽快帮您点击确认收货，如果货物妥投超过30天买家都没有确认收货，您可以联系我们在线客服帮您提交反馈纠纷专员处理。

 

 

以上涉及政策相关内容，以敦煌网平台最新标准为准。

更多问题处理方法，下期见！