做跨境外贸的商家，比如亚马逊，ebay等平台遇到了账户问题。总有人告诉你可以去后台开个“Case”，然而大部分新手卖家对于开“case”还是一头雾水，又不知道在后台哪里开。

简单来说，“Case”就是联系客服并获得在线帮助，它的存在就是为了帮助并解决店铺运营中遇到的问题。

接下来就为新卖家揭晓开Case的神秘面纱，老卖家可以一并看看。“开Case”神秘面纱一同揭晓，以亚马逊为例

具体操作流程如下：

第一步： 在卖家后台，右上角点击帮助，将页面拉至底部点击“获取支持”。

第二步： “点击帮助”后会弹出小页面，点下面的联系我们，在点击“我要开店”。

第三步： 点击“我要开店”，在输入框里填写问题描述，根据自己的问题选择合适自己的路径，系统给出的提示一步一步找到解决方案。

选择好路径后，有3种方式（电子邮件、电话、聊天）可供选择：  

1、电子邮件：客服通常会在2-3个小时内回复我们的问题，只不过邮件来回沟通比较耗费时间，如果是容易解决的问题，可以考虑选择这种方式；

2、选择电话：客服会根据我们留下的联系方式直接拔打给我们进行沟通，时效快，通常推荐这种方式；

3、选择聊天：与客服进行在线文字沟通，但是亚马逊客服水平、等级以及权限层次不齐，所以有可能得不到想要的答案。 以上这3种沟通方式各有不同，可以根据问题的紧急情况来选择。 “卖家”这些情况建议开case 另外，在问题填写页面是有语言选项的，可以选择对接客服用哪种语言，中文对应中国的客服，英语则对应美国的客服，但是选择不同语言的客服，不仅交流上有所差异，解决问题的权限也有所不同。

Tips：一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，如果遇到问题中国客服解决不了，可以尝试联系美国的客服。

这些情况需要开case：

1、亚马逊新政策或平台新要求变化时，可通过开case方式获取帮助；

2、遇到被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时，可通过开case方式来咨询；

3、已咨询/交流老卖家或者老牌服务商专业性意见后，若他们也无法解答，可通过开case方式来解决。

写在最后

亚马逊封号是毕竟常见的现象，但是之前有卖家曾频繁开case导致账号被封，卖家朋友需要掂量掂量了，有问题要寻找相对应问题的路径，避免因为咨询过多而被封号，这样一来就得不偿失了。 总的来说，多数问题还是能通过开case解决的，只要稍微注意点，问题就不大。