淘宝开店一开始周勇就把它当做一项重要工作来抓，当做改变我人生的转折点。我从一开始就准备了一本日记本，记录我开店的每一件大事，小事，希望留给我成功的时候看，留给别人看，留给自己分析成败得失。　　低成本高质量服务是成功关键　　谈及做成功的因素，周勇认为主要有以下几点：　　首先，有网络的零成本创业，给了草根创业的条件。早前，周勇曾尝试过开设实体店。但后来发觉实体店会丧失价格优势，周勇称，"与ONLY、欧时力等品牌相比，我对自己产品的设计、质量有信心，如果通过实体店，则会丧失价格优势。"他分析说，实体店的租金成本太高，对于起步于网络的品牌压力很大。以深圳的知名商场为例，一件500元的衣服中有30%~40%是商场的佣金，有10%~20%是代理商的差价，还有库存成本、销售员工资和提成，真正到衣服上的成本不过50~100元。"这些在实体店省掉的成本，就是我们的价格优势，同时又保留了适当利润空间。"　　其次，网络的反应较传统渠道快速。一个款式卖得快，便可迅速作为暴款卖。另外，买家的评价天天都可以看到，可以及时根据买家的需求调整市场策略。　　再次，质量的把关和良好服务，避免过度营销。　　欧莎将每件产品都用纸盒包装起来，让产品看起来和实体店买到的一样高档。　　让客服制作"试穿感受表"，拿样板给客服试穿感受，方便根据不同买家的实际需求推荐产品。　　作为网店，买家的评价几乎是生存的关键，如何尽量维持"好评"？欧莎有个规定，公司客户同时是销售人员，但考核的重点在客服方面，比如退款率等作为指标。客服每天无论多忙都要浏览买家的评价。　　针对买家制定一条"全面妥协原则"--"10%的错误承担100%的责任"，授予客服有充分的权力，对于特别难沟通的客户，客服可以不经过老板而自行为买家做金额较大的赔偿处理。　　公司运作情况　　周转情况：设计到出样板三天，生产七天。季初推出8~12款，季末推出20多款，每季生产几十万件。常规库存9万件。　　价位区间：春夏装180元上下，秋冬装240元上下，羽绒服780元~1000元。　　员工构成：客服二十几人，售后服务6~7人　　服装销向：主要销往国内一线城市，"北上广深"、珠三角和长三角　　成交量：大概一月一千单，回头率53%（依照6个月计算），非暴款月销一万多至两万多件　　组织架构：销售部、物流部、开发部、品质部、跟单采购部、人事部等　　推广费用：一年在万元以下，计划下半年投入100万做推广预算。