一、差评是怎么产生的？

购物平台为了规范店铺的管理以及保证商家能够更加优质的服务买家，对客户买的商品给予评价的权利。

当客户对你的商品表示不满的时候，便出现了差评，那导致客户给你的商品打差评的原因有哪一点呢？

1.商品的外观与图片不符出现损坏、

2.使用不方便、掉色、变形等问题

3.快递时间过长，像我们平常是新疆内蒙等地区大概是7~10天左右，寻常地区在3~5天左右。

4.发货、发错货同行客户的故意差评

第二、差评对店铺的影响大吗？

其实，差评对店铺的影响主要有两个方面：

1.会导致部分顾客流失

一般客户来店铺里下单，在看完你的商品以后，确定自己想要购买的一款商品，首先看的就是这款商品的评价。

如果差评多的话，会影响顾客下单，从而造成部分顾客流失。

2.降低店铺的次数排名

如果你的店铺只是有一两个差评，那么对你的店铺影响有限，可能只会影响到一部分的客户。

他们因为对店铺不熟悉，看到评论区的差评会望而却步，但是等到差评被刷下去以后，这种影响就自己消失。

但是，真正决定性的影响是多次差评，如果这个差评的比值过高，那你的店铺排名一定会降低，这种影响是长期的。

第三、如果差评出现，店主应该如何补救？

对付差评，比较实用的补救方案就是：有技巧的回复差评。

首先，我们要思考这个差评是如何产生的：它是自身导致的原因，还是非自身原因导致的。

1.如果是由自身原因导致的：

老板们的回复模式是：“真诚道歉”+“合理解释”+“拉近关系”

回复差评千万不能使用复制粘贴的模式，这样看起来就很敷衍，老板需要用诚恳的语气为具体的错误道歉，并表示下次不会出现这种情况。

不要过于，应该是亲热的，让人们能够产生好感。

请注意：回复差评，不是为了回复打差评的那个顾客，而是将道歉和解释写出来给所有进店的顾客看。让其他顾客理解这次差评只是意外情况，这才是真正目的。

2.如果是由非自身原因导致：

无辜出现差评这个问题，老板们也要马上回复，用严肃、端正的口吻指出顾客的错误，此类回复尽量简单直白，比较好第一句话就说明是顾客的错误，这样可以让其他顾客一眼就看懂是怎么回事。

另一种无辜差评是由特别挑剔的客人打出。针对这种差评，老板也需要用严肃、直接、甚至可以带上一点点责备的语气去解释为什么这是吹毛求疵。这样的语气会让顾客们觉得老板是一个认真、有自己原则的人。

第四、如何预防差评？

1.售前：公示服务渠道、引导好评

在顾客下单前，就在店铺明显位置公示服务渠道，说明商品特性，将可能出现差评情况防范于未然。

3.好评返券，定期线上给好评顾客赠券，用超级店长【顾客营销-定向红包】

超级店长中可以对不同用户发不同的红包，促进好评的同时也提高复购；用“红包”收买顾客，在顾客满意的同时又有好处，5分好评肯定就给你啦！

4.留意顾客备注

细节决定成败，一定一定要留意顾客备注。

5.留意超级店长差评预警顾客

历史差评顾客进店再次下单，超级店长会用短信或者微信发送信息及上次差评原因给商家参考，防止此次服务再遭差评。

6.售后：催要好评

7.提升服务、减少差评

将店铺收到过的所有差评进行分类，然后算出每种分类的差评占比。专门在这个点下功夫提升，避免未来差评。

其实，开店铺的对差评这件事是避无可避的，与其想如何才能不出现差评，到不如，学会这么应对差评，差评不怕，解决了便是好评了。