课程简介：客服工具能极大地提高客服工作效率，还可以提高五分钟回复率哦！本节课讲给大家介绍分流设置这个客服工具，快来听课吧~

一、分流规则

当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服：

①若该咨询买家存在比较近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服。

②若该咨询买家不存在比较近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服。

③若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

二、分流设置是什么

分流设置包括页面分流设置和离线分流设置。商家可以在“页面分流”设置页面根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服，在“离线分流”设置页面根据需要将没有客服在线时的顾客咨询分配给指定客服。

（一）页面分流设置是什么

拼多多商城支持消费者从手机拼多多的五个页面入口咨询商家客服，分别是：店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页和物流投诉页。当管理员设置了页面分流客服时，从对应页面进入的买家将优先分配给该页面的分流客服。

（二）离线分流设置是什么？

当没有客服在线时，消息将分配给设置的离线分流账号。

三、分流设置有什么好处？

1.完善店铺售前、售后客服分工

2.提高消费者购物体验，提升店铺转化率

四、五大页面分流展示

1.页面分流之店铺首页&2.页面分流之商品详情页

3.页面分流之订单详情页

4.页面分流之退款详情页

5.页面分流之物流投诉页

五、如何操作分流设置？

第一步：进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到【分流设置】

第二步：可以对店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页进行页面分流修改。以【店铺首页】为例，修改，进入修改页面。勾选想要分配客服，确认。（注：可勾选多个客服）

六、注意事项

1.只有所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送消息

2.若手机端离线客服曾经登过app，那他即使不在线也能收到推送消息

3.同一个账号的pc端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录

4.所有推送消息都是有声音的，如没有声音是手机的功能问题，请检查一下手机的设置。