在日常经营中，你会发现很多顾客是静默下单的，他们通常是不太计较售后服务的高质量顾客。越是这种顾客，越是要主动沟通。只有主动沟通，才能在顾客心中建立良好的印象，他们才能成为你的种子顾客，才会有二次传播转介绍的可能，给你带来更多的顾客。

商家真实案例

“谷小谷的谷物”主营五谷杂粮，店主龙涛在客户服务中，把看似平淡无奇的沟通流程拆分为以下六个环节：

①买家下单未付款

②买家下单已付款

③卖家发货后

④买家收货后

⑤买家售后咨询

⑥卖家定期回访

我们看看每个环节他是怎么做的。

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买家下单未付款环节

此阶段买家虽下单，但还未付款，订单随时会流失，大部分卖家会遇到2个情况：

1.如果响应不及时，很有可能会飞单；；

2.如果太过热情，又会让买家有压迫感，存在过度销售之嫌；

此阶段比较好从产品本身的特性出发，去倒推买家下单的动机，而不是匆忙催促买家付款，给买家留下不好印象。

下单未付款，适度跟进，打消付款疑虑