1.当顾客申请退款时，商家直接发货（拒绝退款），此时等待买家修改退货申请，同时商家还可以同意退货申请，也可以申请苏宁客服介入

2.申请客服介入，需填写申诉理由、联系方式，确定后操作成功进入举证界面

3.提交举证，逾期未举证，苏宁客服将判定为商家责任，此时也可以同意退货申请

注：请您在期限内完成举证，举证内容将作为仲裁依据，请举证信息尽量详实;

建议您主动联系买家友好协商，自行处理完毕退款，避免带来退款纠纷流率影响;

4.易购客服介入，买卖双方提供有效证据凭证，比较后由易购客服进行评审判定

5.结果通知，如果判定商户成立，则退款关闭，顾客不认可，可申请投诉；如顾客成立，客服操作退款成功，同时把款项给到顾客。

注：确认收货后商家申请客服介入同上，如顾客成立，则需顾客先把货寄回后退款。