卖家服务等级，考核的依据主要就是买家不良体验订单率(order defect rate)简称odr，就是买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为四个等级：、良好、及格、不及格。

卖家服务等级考核纬度有那些?

买家不良体验订单，满足以下一条都会被记录。

一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后，买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

二、dsr商品描述准确性≤3星的;dsr卖家沟通质量≤3星的;dsr物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大，因此考核标准低。

三、成交不卖的。买家对订单付款后，卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致，比较终提交至速卖通进行裁决的行为。

五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

如何提升服务等级?

平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇，一次带你装带你飞的机遇。速卖通新规出台之后，首先要从语言开始，使用礼貌用语，语言简练，回复全面。以下这些词句可以经常使用：dear……,thanks for you order…hope you love our products/ sorry for the inconvince we brought/would you please send me the link?/thanks for your understanding等这些礼貌用词。

有卖家朋友碰见小语种国家的顾客一般会询问会不会说英语，其实有些国家比如俄罗斯、葡语系国家人的英语水平也是很差劲的，这个时候不要强求买家一定要按照卖家的要求去做。有条件的要配备小语种翻译，没有条件的可以借助小语种翻译工具来完成。

一个行业都应该重视客户体验，客户体验感越好，获得的好评就会越多，对于卖家来说就越有益，而且还能帮助卖家提高服务等级

什么是速卖通卖家分级

卖家分级体系旨在为速卖通会员提供更多有针对性的服务，不断提升会员满意度。平台根据卖家成长轨迹，通过大量精准的数据分析，得出不同纬度卖家交易障碍点的综合 评估。由此，将速卖通卖家通过交易能力划为6级。

平台将为每个等级的卖家详细分析在速卖通的交易障碍并给出提升指导。为了帮助每个会员提升自身级别，平台还提供了明确的升级目标，并为会员升级提供资源支持和服务 奖励。我们鼓励每一个有能力并用心服务买家的速卖通会员，通过努力快速提升自身等级，成为速卖通卖家。

如何判定卖家的等级 ?

平台根据卖家在每个阶段比较需要提升的关键门槛指标，会员通过自身努力达到指标后就可以进阶成为更高等级的卖家。（如：新卖家注册以后，其第一步需要了解如何发布买家愿意购买的产品，所以发布30个上架产品就成为一级卖家的门槛，当新卖家完成30个上架产品的发布，就可以成为平台的一星卖家。）为了鼓励卖家的积极性，速卖通的卖家等级达到2级后将采取动态更新制，所有卖家的等级和奖励资源将随该卖家比较近30天的交易情况上下波动。

层级

上架产品数

交易额

退款率

好评率

回头购买金额

一级

≥30个

二级

≥50个

>;$$0

三级

≥$$500

≤7.00%

四级

≥$$1,000

≤4.00%

≥95.00%

五级

≥$$3,000

≤3.00%

≥97.00%

≥$$2,000

六级

≥$$10,000

≤3.00%

≥97.00%

≥$$5,000

上架产品数：

处于正在销售状态的产品数。

30天交易额：

30天交易额=支付成功订单金额—盗卡金额—退款金额。

退款率：

比较近30天完成的订单中，退款金额占买家支付总金额的比例。

好评率：

比较近30天产生的好评和差评总和中，好评数占的比例。

回头购买金额：

老买家在比较近30天成功支付的订单总金额。（老买家是指在30天以前730天以内有过成功交易的买家）。

例如：

卖家a比较近30天共成交5000美金，退款200美金，共获得评价40个，其中4星5星评价39个，回头购买金额为3000美金。该卖家的其他指标达到5星标准，但退款率大于3%，所以该卖家的等级为4星。

卖家等级奖励

1、更高曝光资源；2、更低的交易成本；3、更多的订单机会

所有的速卖通卖家将都能得到平台给予的资源奖励，越高等级的卖家获得的奖励种类和奖励数量越多。此外，速卖通平台还将继续开发新的奖励，为卖家提升交易水平给予更大支持。

等级目标

会员激励

一级

二级

三级

四级

五级

六级

资源奖励

推荐位

1个

5个

10个

20个

25个

30个

站外推广

站外推广活动的优先参加权

怎么使用我的奖励new

如何使用卖家分级橱窗推广奖励

卖家分级体系橱窗位相关问题

注：1、推荐位能在同等条件下（产品信息，产品交易，产品评价水平相当的情况下）增加单个产品的搜索排序，使该产品获得更好的曝光和交易效果。

2、根据等级不同，卖家还会享有平台推出的产品ppc广告投放机会，等级越高机会越大。

卖家交易秘籍

让一个买家成为您忠实（长期频繁采购）的买家有5个阶段，每个阶段往下一级进阶都会有一定比例的买家流失。只有您从自身出发，减少每个阶段买家的流失比例，才能快速提高您的交易水平。