销售额＝流量×转化率×客单价

转化率＝（产生购买行为的客户人数÷所有到达店铺的访客人数）×

浏览转化率的运营要点

店铺服务优化

影响浏览转化率的店铺服务主要包括以下几个。

1．店铺类型

所示，为京东的三种店铺类型，消费者对其的识别度是依次递减。选好店铺的类型，对店铺命好名，对尚处于浏览阶段的消费者具有重要作用。

京东的三种店铺类型

在优化店铺服务时，需要考虑类型、名字等，同时也要考虑顾客能否快速识别、快速记住以及能否刺激他们下单等。

2．是否免运费

数据研究发现，消费者浏览商品过程中，发现货到付款、免运费类服务（所示），对下一步动作——关注或加入购物车有超过10%的促成率。

免运费类服务

目前京东已全面开通sop入仓服务，商家可将所售产品放置京东仓库，全面享受京东的配送服务，数据显示，使用京东快递对转化提升率约为5%～10%，此比率正在逐步上升中。

3．店铺评分

消费者浏览过程中，对店铺评分的关注表现在两个方面，综合得分及与行业相比是否增将幅度，在商品、价格、品牌趋同的情况下，店铺得分越高、与行业增幅越大，对转化率提升越明显，提升率约为10%～15%，所示。

店铺评分

影响店铺评分的因素包括：咚咚响应时长、工单处理时效、配送时效与满意度、售后服务、退换货率、主推款的库存深度、卖家店铺综合评分。

图文设计优化

所示，为主图的基础要求与创意设计4字经。具体的图文设计优化方法可以参考本书第7章视觉营销的相关内容。

主图设计要求

用户行为优化

用户行为的优化包括以下几个方面，所示。合理的分析用户行为，能够了解用户的行为路径，优化核心转化路径，提高转化，把访客变成客户，把流量变成购买。

用户行为的优化