一、诊断分析页面查看路径

查看路径1：风向标首页 – 交易纠纷 - 交易纠纷率/处理遵时率 - “诊断分析”

查看路径2：商家后台 – 风向标 - 售后监控 - 交易纠纷 - 诊断分析

二、诊断分析页面结构介绍

1、纠纷风向标概况

2、交易纠纷率分析及提升建议

3、纠纷处理遵时率分析及提升建议

4、考核期内商责与双责纠纷单明细（小于等于100条，其他可至中心查看）

三、风向标-纠纷指标分析：

1、纠纷风向标概况

1）为商家展示考核期内纠纷整体服务得分情况，并为商家展示指标对应的公式及各项值。可以“计算公式”进行查看公式。

该页面主要为商家展示：

a. 店铺纠纷风向标纠纷考核周期；

b. 交易纠纷得分的概况及行业排名率；

c. 交易纠纷率/处理遵时率的公式及各项值

d. 交易纠纷率的行业均值；

2、针对交易纠纷率中的商责与双责纠纷数据为商家展开分析

时间范围：近30天；

商责：纠纷单判商责的部分；双责：双责纠纷单判双责的部分；

展示内容：商责与双责纠纷单，展示不同一二级场景的占比；及相关提升建议；

操作指导：1）环形图不同色块可查看问题单量、占比；2）对应的问题，top5问题根据四大问题切换、对应的提升建议也会切换；

3、展示处理遵时率中的历史数据及现有需处理数据

回复超时：纠纷单回复超时的部分；举证超时：纠纷单举证超时的部分；

执行超时：纠纷单执行超时的部分；

操作指导：1）环形图下面的“时效要求”可查看时效要求标准；2） “去处理”，可去处理目前即将超时的纠纷单；

四、纠纷单明细查询

1、此模块展示：判商责与双责的纠纷单，对应字段包括纠纷单号、订单号、判责日期、场景概要、责任判定、超时类型、申诉结果；

2、此模块只展示100条，判责时间倒序展示，剩余可以“中心”自行查看；

3、纠纷单号与订单号可跳转至处理页面查看。