买到的商品是不是真的低价?买到的东西发现不合适能不能退货?天气热,买来的生鲜到家变质了怎么办？退货了退款什么时候能到？空调买了什么时候能安?

消费者的顾虑就是商家改进的方向，京东为消除消费者的顾虑，提升自身服务水平，近期推出了30天保价，7天无理由退货，闪电退款，上门换新，“优鲜赔”，安装，“京东服务+”等升级化服务

首先在618期间，京东自营商品正常的7天价保之外，自营电脑、数码和手机类商品，价保周期由7天延长为30天，再也不用担心618买的商品不是比较低价，买贵了。

另外京东在618开始前，对京东商城的彩妆、香水、洁面仪、剃须刀等商品，也增加了“7天无理由退货”的标识，目前这项服务已覆盖自营大部分商品，为打消顾客网购的生鲜担心破损变质的顾虑，京东推出了“优鲜赔”服务，自营生鲜商品如出现破损或腐败问题，用户可在签收后48小时内提交申请， 20分钟内审核通过后即享补偿，无需返回商品。对于需要退货的客户，京东升级了“闪电退款”，只要符合条件，即点即退，比较快11秒到账。

618年中大促，有保障的不仅是商品，还有服务。“京东服务+”平台上空调清洗、床垫除螨、智能门锁安装等服务需求，“京东服务+”统一服务类目，并把服务标准化、产品化，透明管理，进而提升消费体验和服务品质。

京东升级了2010年推出的“上门换新”服务，618前，京东售后升级、拓展这项服务，客户申请换货需求中85%以上都可以直接享受上门换新，解决了换货周期长的问题。

另外京东在618期间针对自营类空调产品，推出24小时安装服务，如安装人员没有按照的时间上门服务，将给予消费者比较高200元的补贴。

改善消费者消费体验的不仅仅是商品质量，服务的质量同样重要。京东关注消费者需要推出和升级的各项服务，为电商购物升级找到了新思路。