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作为一个客户的维护管理经验，我觉得应该从客户进店开始！比如一个客户来问你一个化妆品，这个化妆品不是自己卖的(当然客户是随机进来的)，但是比较近，即使你不能成为你的客户，你也要成为潜在客户。
比如咨询客户的时候，1、你要及时回答，问有什么事吗？如果客户要手膜，可以趁机问一下，你要哪种类型的？手现在怎么样了？你想达到什么样的效果？现在的主要工作是什么？(这不是查你的户籍。你可以向客户说明，你根据客户每天在做什么，推荐不同的手面膜。).同时，你根据这些对话掌握了客户的基本情况，如果成为你的客户，便于以后的客户维护。以后会有适合他情况的化妆品，你可以通过旺旺或者短信发给她。如果没有成交，也可以在遇到适合他的产品时，及时通过旺旺通知他。
2.交易结束后，检查快递是否在三天后及时到达客户处。如果快递显示了收据，电话询问客户是否收到了货物，货物是否满意，以及对服务有什么建议或不满.一段时间后可以问一下使用效果.这是关于商品的，你可能会觉得有点啰嗦，但是如果我们在客户买了东西之后不去问，客户会觉得你和他没有关系，因为你的钱已经。可能化妆品用了之后短时间内不会有效果，但是你的咨询会让顾客心理舒服。他买了你的东西，得到了更多的服务和关心！我觉得这个从消费心理上来说很重要！
3.其实第二条有一部分涉及情感营销。我觉得客户群就像滚雪球，越大越成功，否则就是失败！你的客户买完东西后，他在现实生活中，她的生活会影响很多人！你要继续营销，努力和客户做朋友！比如节假日可以给客户发短信，附带一句问候！根据客户购物时留下的信息，为客户的生日或重要节日及时送上祝福！同时要根据客户沟通和购物的词语尽量了解客户的性格(当然这些比较难，但是如果可以的话尽量理解是有帮助的)。因为你知道这一点，你可以根据客户的习惯进行营销！这种情感营销，你并不觉得很麻烦，很累，其实也就是说，如果你有100个客户，你就可以很好的维护他们，这100个人给你带来的惊喜是无法估量的！我有个同事是卖保*品的。他基于情感销售。现在他只是每个月不上班，销售业绩还是很不错的！他的很多客户都说你身边的朋友买不到东西，你就买。这孩子太棒了！(说到这个，不要指责保*品的情感销售，不要拿砖头拍我。这是事实，只要我们的产品质量好，就能对得起客户，对得起良心！情感营销只是一种销售策略，不是谎言。
4.说到商品质量，一定要严把质量关，不然就要搬起石头砸自己的脚！上次我店里有个东北大姐喜欢一条裙子！当时查仓库有货，就跟大姐说有货下了单！结果发现裙子发货的时候有一个角在仓库破了，有点脏！我答应姐姐及时发货。我让厂家把货换了送出去！结果厂家也没有那条裙子！这耽误了很多时间，耽误了大姐的分娩！后来我打电话给我姐说明情况。我姐没生气，后来我们成了好朋友！看衣服的时候，大姐直接说，请帮我选一件！(其实有问题的时候，很多卖家都怕客户不好对付。其实客户也是人。只要实事求是，把情况说清楚，很多问题并没有我们想象的那么难。)也许实事求是会损失一单生意，但是失去了什么，得到的就更多了！也许你现在看不到，但是时间久了就会感觉到！因为你老实！
5.建立自己的客户档案，在和客户做朋友的基础上，给他一些鼓励，让他成为你的推广人！可以建立自己的客户系统，给客户必要的返利！当然，这有点像淘宝客。但是淘宝客里的促销员基本上和你关系不大，但是你的客户比他们更熟悉你，因为他们已经购买了。而且个人体验比广告效果好！来试试吧！
以上是一些关于客户维护的小细节，我半年多来总结出来的。希望他们帮助我姐！然后就是人气为了聚集更多的客户，他们的客户雪球越滚越大！说到人气，大家一定要参加淘宝帮派，淘宝活动！一个月几十块钱还不到100块，别小气！说白了，你舍不得让孩子套狼，一直想要，又不想给，那你怎么做？佛教里有句话：一定有得有失，有得有失，有得有失！希望大家好好开店。坚持就是胜利！坚持是一种力量。我们高年级不是刚说过吗？
主题：首先你要有一个正确的态度(越急越不行。没有一个快速的专家，需要时间积累经验)
先说淘宝客服。淘宝客服可以做打字(入门要求很低，但大的区别在于查询的转化率。有的客服只要接待一个客人就可以转换一个客人，有的客服可以接待10个客人。可能无法转换一个)
所以想做淘宝客服，只要会打字就可以了(想做好客服，一定要学会这些东西)
对你店里的产品有很深的了解(很多方面，比如有什么效果，适合什么人，还有很多其他)
对于语法(语气，引导语，都需要有一定的知识，如何让用户在不反感的情况下大限度的购买更多的东西)
还有很多方面的知识(以上两点可以帮助你快速入门)。更多的知识需要慢慢去学习，去总结，去交流。你必须保持正确的态度，耐心，专注，努力，没有什么是快速的。
你好，做了几年客服，前期回复微信和qq没什么问题。现在因为阿里的腾讯在一些问题上无法达成一致，在回复微信和qq时经常被骗，对方也不会收到这样的信息，所以你可以回复“wx”，反正“for the letter”的扣款也只是一些谐音。希望能解决你的问题。
1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，他也要拿出机会让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。
3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。
4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。
建议不要尝试，当然如果真的想做，要注意以下几点；
1.买卖双方必须在淘宝的旺旺聊天平台上进行沟通，以防止销售纠纷时小二的介入，并提供旺旺聊天记录作为维权依据。
2、聊天防止对方玩文字游戏，到时候只有承担损失。
3.阻止对方以“免费赠送”的套路销售产品，并说明对方已正常销售，拒绝转账。
