2023全新客服售前话术，淘宝客服技巧和常用话术有哪些？ ?如何有效的跟顾客沟通?微商货拉客货源网_详解客服人员首先要具备专业的属于，和客服打招呼要及时，回答问题不要等太长，要习惯热情的称呼对方，即刻了解对方的需求，回答方式要专业，主动推荐产品和客服建立信任，会引导客户的情绪，促成消息，给予对方愉快的购物体验，是作为客服要掌握的技巧。1、首先是问候语如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。比如顾客询问“你好，在吗？”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的？”。这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。2、产品咨询的回复很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个（链接）的款式还有吗？”。由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。3、价格咨询很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。4、物流很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司？快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。5、确认信息现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误？”。在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的淘宝客服技巧和常用话术就为大家总结到此，虽然客户不同，但是大致也有几类，大家可以将遇到的客户进行分类，然后整理出对应的策略，这样你在接待这部分顾客时就能用上合适的方法，才能到达到事半功倍的效果。货拉客货源网还包括微商货源交流,(www.huolake.com)好啦，今天淘宝运营知识的内容就和大家分享到这里