1.淘宝的物流时效可以因疫情赔付吗?
物流时效受疫情影响,属于不可抗力因素。如果商家及时向平台举报,可以不承担赔偿责任。淘宝也为商家推出了一些政策来解决这个问题,具体如下:
1.2022年12月18日起,平台将不再代淘宝买家发起催发货、申请售后的投诉。
2.2022年12月21日起,已在【疫情/自然灾害情景】中开通签署承诺书自动豁免功能。商家只要核对承诺书并提交备案,免责就自动生效,商家不会因为物流影响无法发货而自动获得赔偿。
3.2022年12月28日起,如有消费者主动投诉,投诉将根据统一豁免和商家主动备案结果判断是否免除疫情,商家无需上传凭证。鉴于因疫情无法发货的情况,商家的投诉仅支持提供投诉判决前已通过的备案号。
4.2022年12月24日起,对48h内送达率高的平台商家给予一定的流量奖励,增加曝光机会。
二、淘宝物流异常怎么办?
1.首先要找出物流异常的原因。是因为手术吗?如果是卖家自身原因,比如写错了快递单号,选错了物流公司,那么淘宝卖家要及时改正。
2.如果因为物流公司的原因更新不及时或者跟踪不准确,建议卖家换另一家物流公司,选择信誉较高的物流公司来寄。你可以打电话给快递公司的人力客服,让他们找出物流异常的原因,请他们帮忙解决。
淘宝物流是一个很重要的因素,因为消费者希望快速收到货物。如果经常拖延,必然会影响购物体验,甚至会给店铺带来一些差评,非常不好。
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