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淘宝卖家需要主动联系买家取消付款并赔偿。
卖家需要向买家支付商品实际成交金额的5%作为补偿，金额不得低于5元，最高不得超过30元。
不仅如此，卖家被买家投诉还会扣分。
天猫商家未按约定时间在淘宝平台发货的，除了接受天猫相关处罚外，还需要向买家支付商品已付款额的30%，每笔最高不超过500元，不含邮费。
如果商家在交易过程中认为商品缺货，无法按照约定时间发货，可以联系买家协商退款。
如因缺货未按约定时间发货，平台不会处罚商家。
淘宝交易超时，买家已完成交易付款。当卖家未按约定时间发货时，不会自动向卖家付款。
这种情况下，买家需要手动申请退款，达成退款协议后才能退还交易款项。
如果卖家不付款，买家可以联系客服，客服介入后会扣卖家3分。
淘宝会自动转账卖家保证金给买家。
如果商家三次未能如期发货，连买家都要被扣三分。
用户在购买商品时，也需要联系商家，询问是否能及时发货。
淘宝规则变更公示，不按约定时间发货将被处罚:
买方付款后卖方未按约定时间交货，投诉成立扣3分，并向买方支付违约金；
买家发起投诉后，如果卖家在淘宝人工介入并判定投诉成立前自愿支付违约金，淘宝介入不会受到处罚。
违约金=货物实际成交金额(不含运费)的5%支付给买方(1元≤赔偿≤30元)。
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