1.商家需要关注哪些数据?
答:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
2.数据从哪里来?有数据看板吗?
答:①商业登录
(注意:登录前需要登录牛倩工作台。)
2淘宝店铺查看:[牛倩工作台]-[客服]-[接待资料];天猫视图:[天猫工作台]-[客服]-[接待数据]。
③如果想查看日常店铺数据和客服数据明细,可以在牛倩工作台上搜索“客服”,通过客服平台-服务管理-服务考核数据查看上月的考核结果、日常考核数据(查询当日往前推30天的累计数据结果)、日常店铺数据(搜索当日的数据结果)、日常客服数据。
3.客服考核核心指标的数据逻辑是怎样的?
答案:【旺旺满意度】计算逻辑:旺旺最近30天收到的“满意”和“非常满意”的评论数/旺旺最近30天收到的评论总数。
(1)考核期内累计评价次数不足30次的,不予考核。
②满意度统计渠道:平台系统邀请评价和消费者主动评价。
③消费者评价可以在原卡中修改。
(4)评价总数为人工+机器人评价。
【3分钟人工响应率】计算逻辑:最近30天响应时间在3分钟以内的回合数/最近30天人工响应回合总数。
①考核期内累计轮次不足100轮的,不进行考核。
②考核期:考核期为最近30天的上午9: 00至下午23: 00,其余时段不考核。
③回合定义:“买方咨询-卖方人工客服回应”为对话回合。
温馨提醒:①旺旺满意度和3分钟人工应答率的考核周期为每月,计算周期为每月1日往前推30天的数据结果。 ②相关作弊数据不计入计算。如果平台认定商家存在严重作弊行为,将对商家进行B类违规处罚。
4.3分钟人工响应率是否包含机器人响应率?
答案:①纯人工回复,智能助手模式下三个机器人(乐言、肖伟、小朵、赤兔、广云)和小米官方店的回复均视为有效回复,均计入3分钟人工回复率。
②机器人自动回复和进入临产前机器人自动回复不视为有效回复,不计入3分钟人工回复率。
5.3分钟人工应答率评估周期是多少?
从早上9点到晚上23点。
6.达到目标对企业有什么好处?
答:如果旺旺的满意度指数表现良好,将有机会获得“金牌客服”认证。黄金客服介绍请参考链接:点击此处查看。
7.指标异常怎么反馈?
答:指标每天都在更新。如果发现当天的数据不达标,也不用担心。可以继续升级当月数据,做好客服接待管理。最终评估将基于每月总结数据。
8.如何投诉消费者的异常情况?
答:消费者可以通过【商家保护工作台】-【账号标记】-【我要标记】进行标记,平台基于商家的标记数据和大数据的风控能力进行判断和处理。
做微商的朋友一定少不了要用到各种各样的微商软件了,那么微商达人效果怎么样?好不好用、多少钱?相信微商的同学们对于这个一定会有一些好奇的,接下来就跟着小编一起来看看微商达人是个什么软件吧! 先看看这个软件的介绍: 微商达人三大主要特点和功
品牌微商从初期到现在,一路走来真可谓是曲曲折折,很多老品牌微商都历历在目。国家的认可,微商立法的到来,让很多品牌微商人欣慰,这是所有品牌微商人努力付出换回来的。可是就在这些好消息的背后,所有微商人到底经历了什么?那些一直做暴富梦的微商是不
虽然,做微商的人已超过几千万,但是,有的做着做着就做死了,也的微商做着做着就不知道要怎么去运营了?尤其是在近期电商法出来之后,更多微商都开始有点畏手畏脚了,那么,下面谈一谈新手微商究竟需要怎么做运营呢? 我个人认为,新手微商究做运营,需要
微商目前对于我们来说已经不是一件新鲜事物了,随着这几年的发展,人们对于微商的看法褒贬不一,一直存在争议,有的说微商是传销,有的说微商代表着未来商业的发展趋势。 正如当年的电商发展一样,一件新事物在发展初期,由于没有可遵循的发展模式,很多
微商怎么找客源,是微商一直以来备受关注的问题。 一个好的微商是知道如何根据自身产品去吸引精准客源的! 那么到底应该怎样操作才能让精准意向客户主动添加我们呢? 在教程开始之前我们先看看下面这句话: 你的客户正在百度上找你 -- 百度推广
为什么做微商不成功?相信不少人做不好陌生人市场其可能主要有三个主要因素导致:不会主动、功利心太重、执行力差。下面我们就来为什么做微商不成功?可能原因在以下3点: 第一个因素:不会主动 经常看到有人在群里发信息:“每天坚持冒个泡,怕你们
之前,听很多人说利用百度系列来吸粉,的确百度是一个国内很好的搜索平台,光百度系列就有很多的推广方式都可以做展现,假如你是一个人的话,我想估计你玩转不过来,在我看来只要利用这一招方法做好即可——利用百度贴吧在吸粉。 百度贴吧目前是最大的
其实对于大多数营销的人来说,很多人在销售的过程当中,特别是一些没有经验或者很多失败的创业经验的人来说,都有非常多的一些痛点的存在。那做微商怎么引流找客源?找客源引流都有哪些窍门呢? 想让自己的销售变得更加的强大,想让自己的业绩变得更加的好
近几年,随着移动互联网行业的发展,传统的销售方式已经发生改变,越来越多的人开始做微商,微商的数量越来越多,同行之间的竞争也异常的激烈。在朋友圈里面,到处都是微商在宣传推广自身产品,而想要进一步地做大发展,就要去做微商代理了。 现在微商代
关于微商货源,可能对做微商的同学来说,是一个核心的问题,既然是核心问题,自然就会有各种各样疑问出现了,这里先给大家解答一下一手货源是什么意思,另外也会给大家普及一下一件代发是什么意思,跟着小编一起看看吧! 什么叫货源 从货源二字上我们