写作/王雪

受疫情影响，各行各业企业的销售渠道和营销环境都发生了巨大的变化，“线上”、“数字化”、“社交”等关键词成为大家讨论和探索的突围之路。在这样的背景下，微信业务的从业者是多元化的。无论是头部品牌还是小微企业，都开始布局微信商业模式，通过线上社交生态搭建销售渠道，拓展商机。与此同时，越来越多的个人参与到这一波微信业务中，以期在不稳定的环境中拓展更多的就业机会和收入来源。

据国内知名数据分析研究机构艾瑞咨询预测，随着微信业务的多元化发展，预计2023年微信业务从业人数将达到3.3亿。

刘晶是这个强大团队中的一员。很多人觉得微信业务除了勇气似乎没什么能力。其实微信业务是一个创业者，所以他的勤奋不言而喻。他不畏艰难，持之以恒，敢想敢做，主动进取，创新求变，眼光独到...这些都是踏入微信业务这条路后需要磨练的技能。这反映在刘晶。

33岁的刘晶有两个可爱的女儿，她在2016年萌生了自己创业的想法，并在年底建立了第一个微信销售群。至今，刘晶已经在微信生意的江湖中游荡了五六年，拥有三个微信群，粉丝总数超过700人。此外，她还于去年入驻拼多多、Tik Tok等平台，开拓多元化销售渠道。

刘晶对现状不满意。她仍然有许多想法要实践，许多目标没有实现。今天，我们就走进这位普通的微信业务从业者，聊聊她在微信业务上的职业生涯，听听她的心路历程。

佛教运作的背后

与许多将微信业务作为副业的宝妈不同，刘晶从服装公司辞职后，一直全职经营自己的微信业务。刚开始她的主要产品是服装，后来逐渐扩大了品类。目前除了高性价比的服装，她还卖专柜护肤品的样品和吃喝玩乐的热门产品。

在微信生意遍地开花的当下，每个人的朋友圈或多或少都有做微信生意的朋友。提到微信业务，很多人可能会下意识地皱眉，原因就是在微信业务中被好友炮轰，被推荐商品“骚扰”。

虽然刘晶是微信业务的员工，但她不喜欢给别人带来这种麻烦。她有自己的一套销售节奏，一个月内保持一定的上新频率，但又不想过多的抢占客户的时间，也注重少而精的新品推荐。逢年过节，她会给自己放假，颇有“佛家”的卖货方式，堪称程维商圈的一股清流。

不会有太多的侵扰，同时还能精准的为目标客户挑选产品和定价。对于消费者来说，在如今琳琅满目的购买渠道中，可以说是一个理想的选择。在刘晶的三个微信群里，每次包括男女装、童装在内的高性价比服装上架，粉丝的反响都很热烈。一款内衣一经上架，短短一天就卖出200多件，创下单品最高销量纪录。

让她选产品有什么秘诀？她笑着说，她的粉丝和客户主要是马宝群体，衣食住行都是他们关心的。同时，这类客户群体有一定的消费能力，喜欢货比三家，所以性价比是他们非常注重的元素。

听说好的货源后，刘晶还会在群里征求粉丝的购买意见，然后汇总数量，再去货源现场做现场图。她把自己变成了买手，变成了代购，就是为了不断满足客户的需求。多年来，刘晶的客户好评率也一直保持在较高水平。虽然粉丝数量没有快速增长，但是离职率低。

不管做什么，诚信是基础。与传统的零售业务相比，基于虚拟世界的电子商务无疑需要更高的诚信，它也需要诚信来保护买卖双方。“现在做微信生意的人那么多，卖的东西也大同小异。在哪里买，就是不买。为什么要在这里买？客户只有信任你才会选择你，所以不能辜负这份信任。”

刘晶给自己约法三章:不能卖乱七八糟的东西，不能做骗钱的事情，不能做伤害客户感情的事情。无论是食物还是衣服，刘晶都是她的第一个顾客。她试穿了一下，真诚地告诉她结果。“我要卖，就卖看得见摸得着的东西，让大家买得放心。”

对于稍微不理智的顾客，刘晶也会提醒对方理性购物，不要勉强。有一次，一个顾客看中了一件大衣，虽然没有合适的尺码，但她还是想买。刘晶说她以后会继续找她喜欢的衣服，并建议她下次再买。“穿不了为什么还要买？不是浪费钱吗？”刘晶直言不讳。她不希望每个顾客都花钱买失望。

不稳定因素

在微信商业领域，像刘晶这样的小微商家只是商品流通过程中微不足道的一环，而站在他们背后的工厂才是微信商业整个产业链中举足轻重的存在。

很多微信商家，由于财力有限，会更喜欢做“零库存”的生意，即只要找到供货渠道，由渠道方一键发货。很多工厂为了解决自己的库存问题，打消微信商家的库存顾虑，往往以“厂家直供”为诱惑，尽可能多地招聘代理商和经销商。

刘晶也倾向于选择这样的工厂，但这并不意味着她可以高枕无忧。所谓“零库存”，并不是说她不用承担一点点库存压力。当客户跑路(付款后要求退款，但货已备好)，或者工厂出错，必然会产生库存。并且代消费者交付的商品有一定的局限性，不能满足消费者的所有需求。因此，刘晶也会自己购买商品。这样的话，库存不可能一年为零。对于这部分商品，刘晶通常会在年底亏本销售，缓解库存压力，拿回一部分钱。但即便如此，还是无法完全消除库存。

工厂作为生产端，一般不参与销售。对于工厂来说，无数的微信业务就是无数的分销商，通过这些分销商，商品可以到达无数的消费者手中。这样一来，工厂和微信业务的关系自然非常紧密，称之为命运共同体也不为过。

一般情况下，如果工厂有充足的货源，可以保证前端微信业务的供应，从而保证商品销售的顺利完成；而一旦工厂出货紧张，甚至断货，微信商家就会无货可卖。另一方面，工厂在售后方面的配合程度也直接影响到微信业务人员的售后服务，进而影响到能否赢得消费者的信任。

前期顺利完成选品、播货、下单等一系列操作。最后，工厂交货失败的经历对刘晶来说并不陌生。她白忙了一场，最后一无所获。但是她无能为力。她只能向顾客道歉，并逐一安排退款。用刘晶自己的话说，“没办法，命在厂子手里。”

而薄个人和工厂的关系是密切但不平等的，掌握货源的工厂显然拥有绝对的话语权。由于各工厂同时对接的微信业务较多，通常供不应求、好卖的品牌商品都是来自微信业务的需求。在货源不足的情况下，把货给谁，工厂说了算。一般情况下，一批货愿意全吃，给钱快，工厂自然选他。在这种情况下，刘晶不止一次被同伴拦截。

意识到单个工厂的不稳定性，刘晶试图通过寻求与多个工厂的合作来保护她的企业。目前她有十多家工厂在稳定对接。工厂主动找上门销售，向工厂要货，成为刘晶和工厂的联系纽带之一。

测试Tik Tok [/s2/]

近年来，随着直播电商异军突起，交易规模达到万亿，直播电商市场无疑成为目前最大的风口之一。

等了很久，年初，刘晶终于迈出了直播的第一步，比同龄人落后好几倍。对刘晶来说，做出这个决定并不容易，但有一只手在推动她，她必须前进。

新冠肺炎疫情影响了人们生活的方方面面。不久前，国际慈善机构乐施会发布了一份题为《不平等的杀戮》的报告，称自疫情肆虐两年多以来，全球10大富豪的私人财富翻了一番，全球99%的人因疫情失去收入，1.63亿人陷入贫困。

收入的减少使普通人的生活压力倍增，生活成本飙升，消费的主动性减弱。刘晶对此深受感动。疫情过后，老客户购买力明显下降。再加上同行的不断竞争，以及Tik Tok、拼多多等渠道的分流，刘晶意识到自己必须做出改变。

1月7日，刘晶准备了几天的第一次直播，并在Tik Tok上发送。开播前，她特意在自己的微信群里发了个公告吸引眼球，老主顾都给她加油。播出后，刘晶在镜头前介绍了几件她自己精心挑选的衣服。除了有点结巴，她不是很慌张，让那些担心她的人松了一口气。不过她透露，自己当时其实很紧张，当天也请朋友支持。还好直播没什么问题。虽然关注度不高，但也没有沉默。虽然没有声量，但她乐观地认为自己会第一次试水，只要有人看，其他别无所求。

对于现有的销售渠道，刘晶表示，会在产品的选择上有所侧重。Tik Tok直播平台主要销售便于展示和推荐的产品，如服装和配饰。其他产品还是留在主位微信群以图文介绍的形式推荐给客户。

谈到今年的计划，刘晶说她会继续在微信群里耕耘一亩三分地，把更多的精力投入到Tik Tok。春节期间，尽管刘晶一如既往地给自己放了假，但她并没有闲着。这段时间，她为开年销售准备了一波产品，包括配饰、美妆、服装等热门商品。

她一如既往地看好未来的前景。在她看来，生意是考验人的，不管什么事情难做，只要做好了，总会有成绩的。

写在最后

创业五六年后，刘晶仍然是一个人的军队。她既是老板又是雇员。她选择产品，购买，销售，交付货物和服务客户都是自己完成的。当她真的太忙的时候，她的家人会帮她一把。

事实上，像刘晶这样的职业女性不在少数，其中许多人都是二胎母亲。他们在照顾家庭的同时，也在为自己的生活奋斗，努力过着精彩的生活。每个人都充满了积极的力量，散发着无穷的魅力。

他们很小，没有太大的业务规模，他们的努力并不惊天动地，引人注目。他们和你我一样平凡，却在用自己的力量给很多人的生活带来便利和美好，这足以证明他们的成功和优秀。

(应采访者要求，本文中刘晶为化名。)

*本文是Lianshang.com 2022年特别策划的“零售小人物”专题文章。