十二月十四日，当事主人联系我司客服反馈说，快递箱里有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损)，我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发解决方案。

十二月五日，三只松鼠微博都在下面留言。 

有关媒体对我司速递箱内出现“可爱仓鼠”事件的报道：

十二月十四日，当事主人联系我司客服反馈说，快递箱里有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损)，我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发解决方案。

随后，我司展开了内部追踪检查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品(包括宠物)进入。

另外，在与快递公司确认签收照片后，寄出的包裹外包装完好。

对于有网友提及的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，我司暂时没有这一机制，后续会认真考虑哦。在这一时刻，我们还将积极动员社会力量去帮助可爱的仓鼠找到自己的主人，让小宝宝尽早回家。

15日下午报道，福建某男子在12月14日拆三只松鼠快递发现仓鼠。双十二的时候，他买了三只松鼠的点心礼包，没想到收到快件时却发现箱子里竟然有一只仓鼠，还有粪便。陈先生介绍，开始以为是送来的玩具玩具，没想到是活的，同事还调侃，买三只松鼠还送仓鼠。后来商家客服人员表示：可能是在运输过程中钻了可爱的小仓鼠，会把钱退给吴先生。他表示，自己不会接受这样的处理方案，希望商家能调查清楚可爱的小仓鼠来源。