随着我们的接近，消费者已经开始计划他们自己的购物车。“买什么”和“去哪里买”已经成为网购者日常的问候方式。近日，尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》(以下简称“《报告》”)指出，在今年的特殊情况下，消费进一步向网络市场转移，该报告也充分反映了上半年3C家电的市场结构和消费者偏好。

《报告》显示，虽然2020年上半年3C家电市场在特殊情况下略有下滑，但自第二季度以来市场逐渐复苏，甚至京东家电的市场份额也比去年同期进一步上升至28.9%。京东的3C家电依然获得最多的消费者支持，《报告》显示京东成为消费者购买3C家电的首选平台。

业内人士表示，JD.com成为家电、手机、电脑数码等品类的先锋和领导者，离不开自身在商业模式和服务体验上的不断参与和不断创新。特别是全渠道零售生态的进一步整合、互联网和数字化转型的加快、供应链的整合和下沉市场战略布局的深化，成为JD.com引领行业发展的核心因素。

根据《报告》一系列详细的用户调查，不难看出越来越多的用户倾向于线上和线下消费服务，即质量和品牌成为基础，而服务成为电子商务竞争的核心。非常时期需要非常服务。甚至可以说，“服务”已经成为电子商务所倡导的价值战争的核心。今年，以JD.com为首的电商平台一直在探索与品牌厂商合作，打造涵盖售前、售中、售后的全程服务矩阵。一小时送货、30天价格保障、30天无忧退货、保值更新等特色服务，极大提升了消费体验，巩固了京东作为第一市场份额的行业地位，成为消费者天然的选择平台。(于洋博罗)