本篇文章给大家谈谈服务行业为什么要做接待，以及服务行业为什么要做接待员对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

为什么要主动接待顾客

第一招：专业取信客户

谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

第二招：利益打动客户

我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。

第三招：态度感染客户

谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。

第四招：情感感动客户

人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户

第五招：行动说服客户

我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。

第六招：用心成就客户

上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”。 如果你能够做到，相信你和客户的关系一定很好，并且你的业务量也会非常惊人的，祝你好运。

接待是什么样的工作？

接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的,工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记,打扫等等.

接待员

岗位职责

1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

3. 随时接受上司委派之任何工作。

4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7. 打印各种营业报表。

8. 注意酒店内的各种宣传活动。

9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班

1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体CHECK IN手续。

5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查钥匙,与接班职员交接班。

中班

1. 与早班第一点相同。

2. 与早班第二点相同。

3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5. 打印“户口申报表”报户口。

6. 第6与早班的第八项相同。

7. 制NO SHOW CHARGE

8. 第8与早班第9项相同

通宵班

1. 第1、2点与早班相同。

2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

大堂副经理处理。

3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5. 与早班的8相同。

6. 签收各部门钥匙。

7. 按规定时间打印剩余报表。

8. 打扫环境卫生。

9. 与早班第9相同。有前台接待，用你的热情放心大胆的去做。

过两天面试接待员了，如果他提问到这些问题，我该怎么回答好。1.我为什么要做接待员2.我做接待员有什么优

我也是昨天从服务员转为接待员的，干了一年多的服务员，终于转了，当时店长问我 ：

1、你服务干得那么出色，为什么要转？

回答：我进店的时候本想应聘的就是服务员，当时人事经理说现在不缺接待员，问我是否愿意干员工，说好好干员工到时候可以转的。我也很想在我们餐厅这个环境下工作，我相信我有实力也有信心把每一份工作都干好，现在也干了很久的服务员了，虽然不是我进店时候的意愿，可是我也干得很出色，店长你说呢？（#·￥￥……%##^*#@她确实不知如何回答，不要停，继续）我能把一份不是非常喜欢的工作干了这么久这么优秀，我想我转成喜欢的接待员工作，一定可以把它做得更好！

2、你有哪些优势来胜任接待员的工作？接待员不是谁都能干的。

回答：是的，接待员确实不是谁都能干的，干接待员的工作不像服务员那样单一简单，而是比较冗杂，干起来也需要细心，有些时候还要担风险，与孩子们在一起，要具有亲和力，让他们喜欢我，认可我，我很喜欢一些琐碎的工作，做作手工呀陪陪小朋友呀做做顾客访谈之类的，我对这些很有兴趣，所以我想试试，请给我机会！

3、你可要考虑好，做接待员有很多事情要做，转过去后可转不回来了！（这个时候，你就胜利了一半了，但不要掉以轻心）

这个我考虑了很久，但是最终还是想转，所以一直在努力，我不怕事多，怕的是没事做，忙起来还好，对我有更大的锻炼，我相信店里一定会给我这个机会让我发展，谢谢了，一定要让我转哦……

这个是当时我回答的，现在已经顺利转了，面试完后一定记着，三天两天就给你的接待员上司，还有店长打电话或者沟通，别忘了贵人多忘事。这样让他们觉得你确实想干这个工作，而不是图着工资高。希望这些能给你帮助。

大家为什么要做前台接待

做前台吧。一个月后你会很自信的。我之前没做前台时也和你一样很怕赔钱，但真正一接触后，只要自已很小心，也就那样。我在前厅做了8年，直到做到大堂副理。但现在辞职想向培训部发展了。 我想说的是数钱方面没有我们想像的那么可怕，因为现在用信用卡的人也蛮多的，刚开始慢点，都熟悉后也没什么了。 查看原帖

什么是 接待？接待是做什么的？

接待员是指于门前接待的人员，以前又称为知客，例如于寺庙接待信众的僧人称为知客僧。知客一词现时仍常见于香港及澳门，在中国大陆的一些大城市也可见到。

知客一词可见于《水浒传》第六回：“僧门中职事人员，各有头项。且如小僧，做个知客，只理会管待往来客官僧众。”在香港与澳门，知客通常专指在食肆或娱乐场所门前接待顾客、派筹（安排顾客进场入座）的职员，多数是女性，中式酒楼知客的制服通常是旗袍，标准对白是：“先生（小姐）早晨，请问几多位？”（“几多”是粤语，意即“多少”）。日本料理店的知客通常身穿和服，客人进门时会作九十度鞠躬，并以日语说“欢迎光临”（いらっしゃいませ），其他行业从事接待客人的职员的则称为接待员或公关。

接待员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。

接待员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。

所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方，保持密切的联络，发挥团队精神，知易行难。

知客可能又称为接待员，不过接待员未必全部都是“知客”。

学校接待员是一些学校在学生第一次报到时，负责把学生从指定地点接到学校，帮助其找到寝室，教室，报名，熟悉学校等事务。让报到学生感到'宾至如归'

做一份经常需要接待的工作，可能对生活带来哪些影响？

随着形势的发展变化和各级领导作风的不断完善，党政机关内外上下联系越来越广泛。做好接待工作已成为各级机关的一项重要任务。这种情况要求我们机关的每一个干部都要有一定的接待工作知识。

一、做好接待的意义是什么

接待工作是一个单位的门面，是看透一个单位风格的窗口，是联系和增进感情的纽带。良好的接待也是为上级领导机关和来访者创造良好工作环境的前提。作为一名正式干部，接待工作不能被视为小事，而应被视为关系到单位荣誉和建设的重要工作，以高度负责的态度认真做好。根据民族、地位、职业、习惯等特点。在接待对象中，从细节入手做好接待服务是关键。所以新形势下的公务接待工作不是大局，而是关乎大局，不是中心而是影响中心。用七个字概括就是“形象、环境、生产力”。之所以说是“意象”，是因为它能充分展现一个地方的精神面貌；之所以称之为“环境”，是因为它是一个地方投资环境的重要组成部分，是服务环境的展示窗口；之所以被称为“生产力”，是因为它能够聚集人气，获得政策，赢得支持。

二、接待工作的类型

接待工作有很多种。根据对象，有上级领导机关接待、地方领导和群众接待，也有邻近单位和下属接待；按规模，有团体接待，有工作组接待，有个人接待；根据准备时间，有准备接待、仓促准备接待、不准备接待。

三、接待工作的一般程序和主要内容

就一次接待而言，通常分为三个阶段:准备阶段、实施阶段和结束阶段。以上级领导机关接待工作组为例，在每个接待三个阶段，一般都要做好以下工作。

1.了解情况。接到接待任务后，首先要搞清楚人数、位置、车种(车次)、航班到达时间、来的意向、可能停留的时间以及我们领导在接待中的意向和要求。

2.安排住宿。根据了解到的情况，及时与管理部门共同安排房间，督促服务人员做好室内卫生，准备好冷热水等。；根据既定的餐饮标准，提前通知管理部门和招待所安排用餐。

3.接站(机)。根据客人的车次(航班时间)提前在车站(机场)集合，帮助客人拿好行李，引导客人出站。

4.欢迎光临。提前在预定人到达的地方等候。客人到了要热情招呼，主动介绍自己，引导到宿舍洗漱休息。

5.引言。客人安排就绪后，及时向单位相关负责人汇报。双方领导联系的时候，必要的话接待员要互相介绍一下我们领导的身份。

6.把握活动。了解并询问上级领导到后活动的方式和工作安排，心中有数。

7.准备活动地点。提前告知双方相关人员，并督促我方服务人员做好安全工作。

8.吃饭。计算吃饭人数，提前通知我们的随行人员。如有必要，安排桌子和座位的数量。

9.安排课外活动。根据客人的兴趣爱好，考虑提前安排好业余时间的娱乐活动。

10.预订返程票。提前知道客人的出发日期并订票。

11.为我送行。提前准备车辆，通知领导送车。

12.通知接收单位。通知客人及时到单位集合。

13.做好收尾工作。及时与相关部门结算，让客人可以打发走，事情可以做。如果上级领导还需要在单位活动一段时间，到下级单位检查或考察，应提前告知单位，并说明意图、活动日程、住宿等问题，以便客人去的单位提前做好准备。同时，服务员要做好服务保障工作。

第四，接受原则

细节决定成败，细节可以在精神和细节中找到。做好接待工作，要有强烈的细节服务意识和一丝不苟的细节服务精神。要树立“亲近客人，把客人当亲人”的观念，有感情地接待客人，积极了解客人的需求，思考客人的想法，为客人着急，以客人的满意为荣，享受客人的满意。尽量缩短自己和客人的心理距离，让客人有宾至如归的感觉，忘了回去。同时注意原则:

1.归口管理原则:接待工作由办公室管理，办公室承担接待工作。

2.对等接待原则:对于与省市部门、兄弟县、市、县内单位联系中确实需要接待的，由办公室按统一标准安排接待，单位室相关领导和相关人员陪同。

3.事先审批原则:所有接待事项必须按照规定的审批程序提前报批，未经批准不得接待。

4.勤俭节约的原则:接待工作要热情周到，有礼貌，节俭，杜绝铺张浪费。

5.定点接收的原则:根据不同的接收对象，确定不同的接收地点进行定点接收。办公室应与指定单位签订接待协议，明确各自职责，规范接待管理。

五、做好接待工作应注意的几个问题

无论什么样的接待，都要坚持热情周到，简单勤快。

1.思想一定是正确的。要注意克服几个不正确的观念:①等待和依赖的观念。有些同志往往把接待工作仅仅看作是管理部门的事情，工作缺乏主动性。实践证明，这种态度做不好接待工作，必须树立以我为主的接待理念。②自卑的观念。把接待工作看成是一种为人民服务的工作是不正确的，必须树立光荣服务的观念。③只有更多的钱才能收到好点子。以为满足靠钱，没钱很难收到。事实上，接待工作更取决于周到的服务。我们应该树立这样的观念，当我们钱少的时候，我们应该得到更多。

2.工作一定要非常细致。做好接待工作，要做到心思、嘴、腿勤快，想得仔细，做得踏实。接待中的很多问题往往出在“粗”字上。所以接待一定要精细细致，不能马虎。

3.态度要热情。不管来访者的身份和“品牌”的大小，一定要微笑着问候对方，让来访者有宾至如归的感觉。

4.接待要有针对性。接待工作是一门学问，知识面很广。被接待的人兴趣爱好不同，要有的放矢，有区别，有针对性。

5.能吃苦。接待是一项艰苦的工作。人忙着休息，心累腿累，辛苦紧张。有些矛盾和棘手的问题往往很难处理。然而，即使是轻微的疏忽也可能导致批评。这就要求接待员既要有强烈的吃苦精神，又要有无视名利的思想素质。只有这样，接待工作才能真正做好。

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