本篇文章给大家谈谈如何做好供暖服务行业，以及如何做好供暖服务行业发展对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

供暖结束了，对于供暖系统，应该做些什么工作？

我从事供暖行业设计施工研发近20年，下面我来介绍在这个停暖的时候，我们正确的做法是什么。

简单的做法就是：

将供暖进回水主管道上总阀全部关闭，并将供暖终端的进回水端口温控阀门也全部关闭。

进回水主管道的总阀一般在管道井里面，如果是带锁的阀门，就找物业关闭；而供暖终端有传统暖气片、地暖、踢脚板暖气片和超薄墙围装饰板水地暖4种，下面分别介绍它们如何关闭。

传统暖气片，一般管道与暖气片的进回水端口都有温控阀，分别顺时针拧到底就关闭了，有的回水阀门可能是回水锁断阀，没有调节手柄，要把外面的帽盖拧开，用内六角进行关闭；

（传统暖气片的温控阀和回水锁断阀）

地暖，从分水器上关闭，将分水器上每路上下阀门全部关闭，如果是手轮式的阀门，顺时针拧到底就可以，如果是球阀式的，把手柄拧到与管道垂直的角度，有的是带室内温控器的智能地暖，那么把每个房间的温控器电源关闭，同时将分水器主管上（没装电热执行器的主管）每路上用内六角顺时针关闭；

（地暖球阀式分水器每路是关闭状态）

踢脚板暖气片，分为毛坯房暗装系统和已装修房屋明装系统两种。如果是暗装系统，采暖系统和地暖差不多，是利用分水器来控制每个房间踢脚板暖气片的，和地暖一样，关闭分水器上每个回路的上下阀门即可；如果是已装修好房屋，一般采用的是双管并联系统，供暖系统管道隐藏在踢脚板暖气片后面的，在每个房间的踢脚板暖气片端口安装温控阀，直接顺时针将每只温控阀关闭即可。

（手轮式分水器，每路顺时针旋到底即关闭）

（踢脚板暖气片端口安装手动温控阀）

墙围装饰板水地暖，结构和安装方式和传统暖气片几乎相同，如果每组墙围装饰板水地暖都安装有温控阀，和传统暖气片一样关闭温控阀即可，不过回水温控阀可能用的回水锁断阀，为了美观一般隐藏在下装饰罩里，要先将下装饰罩拆除，用内六角关闭，然后再把下饰罩装回去；有的是毛坯房预埋的暗装采暖系统，为了美观，墙围装饰板水地暖上可能没有安装温控阀，那么就像地暖一样在分水器上进行关闭。

（墙围装饰板水地暖进水口安装手动温控器）

以上是停暖时简单的操作，那么更好的做法是什么呢？

先将进回水主管总阀全部关闭，然后将家里的采暖系统进行彻底冲洗，最后再关闭每个供暖终端的阀门，满水保养。

我们知道集中供暖的整个小区是一个大的采暖系统，系列里水很脏，如果只是简单地停暖关闭阀门，水里的杂质就会慢慢存积在采暖管道和供暖终端里，不仅对其有腐蚀作用，影响使用寿命，就是来年供暖时冲洗，由于存积的较久，也很难清洗干净；而停暖时就用自来水冲洗，可以彻底地将这些脏东西清洗干净，而且清洗后系统里保留的水，是比较干净的水，不会对采暖系统和供暖终端造成腐蚀。

如果有的地区自来水PH较高，水质较硬的话，完全可以冲洗完之后，买2桶纯净水，用手动打压泵注入采暖系统里，然后再将每个房间的供暖终端的进回水温控阀关键就可以了。

供暖高峰期，供暖公司应如何快速解决客户的供暖问题，提高客户的满意度，减少企业的人力成本投入呢？

                                    供暖高峰期，您的客服系统还好吗？

一、寒冬大雪你别怕，暖气来招架

又是一个寒冬袭来，全国大面积遭受大雪围攻，北方的城市被冻在寒冷西伯利亚寒流里。

A君说：冷，真冷，实在是太冷了，不想起床。

B君说：夜总是那么短，温暖的被窝实在吸引我。

C君说：唉，此刻最幸福的事情莫过于躺在一个温暖的被窝里，与睡眠斗个天荒地老。

起床怕冷，出门嫌冻，穿成个北极熊还怕被冷风削脸，**还让“有志”青年们对冬天还有一丝希望的莫过于沁人心脾热烘烘的暖气了。在家里，在办公室里，那阵阵暖气足以赋予北方的斗士更多的干劲儿。因此，在瑟瑟的冬天，吹走冰酷冷风的还有那暖人心脾的热烘烘的暖气。

二、暖气呀暖气，你到底在哪儿呀？

冬天有暖气，对身处严寒酷冬的北方人而言，是一件和一日三餐的柴米油盐同等重要的事情，冬天家里有了暖气才像家，没有暖气就像一个冰窟窿。因此，暖气对于冬天下的北方人而言，其重要性自然是不言而喻。

在严寒的冬天，不间断的提供暖气服务、为客户提供7*24小时的供暖服务是在供暖过程中，供暖公司必须要实现的。面对这些硬性服务要求，供暖公司只有拥有一套功能完善、且性能强大稳定的系统做支撑，才能确保客户的暖气服务有一个高效的保障，也才能确保供暖企业平稳的度过供暖高峰期。

但是在目前的供暖状况下，许多企业即使有信息化系统，也还是会出现因为维修工维修不及时、维修效果不理想以及维修工的服务与素质等会造成返工甚至遭到客户的投诉举报，因此，如何快速合理的解决这一问题，确保客户的暖气得到持续的供应、提高客户的满意度，成为制约供暖公司解决暖气服务的首要问题。

那么，在供暖过程中，供暖公司的客服工单系统容易出现什么问题呢？

1、单一电话报修途径，无法实现全渠道服务，影响报修进展；

2、客户信息记录不全，给维修工的上门维修造成维修囧境；

3、事件推送不及时，影响维修效率，造成大量维修堵塞，使得大量客户投诉；

4、事件问题记录不明确，造成维修错误；

5、事件处理过程不清晰，再次维修的维修工，无法知道之前维修出现了哪些问题；

6、事件流转过程缺乏明细，以致在事件处理中出现的问题，无法得到监控；

7、客户来电转接不及时，造成问题得不到及时解决；

8、调查回访没有针对性，无法实现对投诉、咨询、报修等类型的客户进行分类回访；

……

三、供暖行业您别愁，联宇信通来解忧

作为在热力供暖行业有着丰富案例经验的联宇信通，使得其在暖气服务领域占据了一席重要之地，由其自主研发的多功能、全媒体客服服务系统，荣获了国家自主知识产权证书，且通过丰富的供暖行业案例，阵阵切切的帮助供暖企业解决了制约其业务发展瓶颈的痛点，为其在供暖高峰期实现平稳供暖，提高客户的满意度，减少客户的投诉，真真切切把客户的供暖服务放在心里。

联宇信通的多功能客服系统在解决客户问题种具备哪些优势呢？

1、多媒体服务渠道：全媒体服务是联宇信通客服系统的主要优势之一，如通过微信、APP、网站等渠道，既能分担电话渠道的任务量，减少企业的人力成本，还能通过多媒体渠道来实现客户自主性服务，减少客户因话务繁忙的等待时间；

2、事件推送即时性：对于报修的客户，在系统中创建事件后，便可即时将客户的报修信息即时推送给维修工，即时上门进行维修；

3、事件流转明细化：对于事件流转的每个处理人，在系统中均会有明细的记录，包括处理人、处理时间、处理过程、处理状态等在系统中均会明确记录相关信息，使事件处理更加顺畅；

4、事件处理及时化：通过系统将事件推送，便可将维修信息与要求，直接发送到维修工的手机中，方便维修工在指定时间内进行上门维修；

5、客户信息记录标准化：提供信息标准记录模块，给坐席以明确的提示，记录客户的有效信息，防止重要信息被遗漏；

6、来电转接多样化：对于来电客户，既可自动转接至空闲坐席，亦可转接给第一次提供过来电服务的服务坐席，既能即时有效，又能让客户感到服务关怀，提高客户的满意度；

7、线上自主申述：通过微信，客户便可通过线上来完成咨询、报修、投诉等事件申述，避免了电话等待时长，同时以碎片化的时间进行事件申述，更加方便快捷；

8、事件监控实时化：对每个坐席的工作状态，如话务状态、事件堆积状态、事件处理状态等可进行实时数据监控，可有效监管坐席的工作状态，进而快速解决客户问题；

9、客户回访类别化：系统可对不同类型（咨询、投诉、报修等）的客户进行挖掘，将挖掘出的有效客户进行调查回访，同时结合问卷来进行相关话术回访；

10、数据分析精细化：对咨询、投诉、报修的的来电，以及对应的事件处理，系统均可以图文报表的形式对相关数据进行核查、分析、总结，进而为供暖公司提供有效数据信息。

四、多功能客服系统，为您的客户服务保驾护航！

作为国内领先的客服系统解决方案提供商，联宇信通的成功得力于其背后强大的实力做支撑。它既是中关村的创新企业，获得了国家高新、双软认证和国家创新扶持资金，同时也拥有交叉创新博士团队，团队来自于由北航、北邮、北大医学部、复旦、百度和微软等涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科的专业80后博士组成。

联宇信通的客服系统有着成熟的业务经验，其业务遍布全国各个重要城市，并在医药、保险、零售、电子、政府机关、传媒、地产、网络等重要领域均有着丰富的经验和与时俱进的服务理念，且还为众多驰名上市公司提供过系统服务，已成为客服系统中的领军企业！

如果您还在为客户管理、客户服务、信息管理、统计分析、回访调查、业务邀约等问题困惑，那就来联宇信通寻找属于你的解决方案吧，走出困境，就来联宇信通吧！

供暖公司如何降低投诉率的文章

市热力供暖公司投诉率大幅下降

市热力供暖公司高度重视涉及民生民心的供暖工作，采取措施，加大投入，解决低温底角，处理历年遗留问题，大大提高了今冬供暖质量，使今冬供暖期11-12月份，投诉率较上年同期有大幅度下降，据统计市市民投诉中心和市公用事业与房产局投诉大厅投诉该公司受诉件分别下降了48.7%和68.9%。有时连续多天，实现零投诉，这是多年来从未有过的。

一是有针对性地加强维修技改。对有低温死角区域的长约3000米管道、3000余台设备及辅助设施，170余台换热器和11余个管网漏点进行了更换、改造和维修。对1#站一次网进行了改造，缩短了管线130米、减少了20个弯阻，同时增加了1台换热器，使1号站的供暖温度普遍得到提高。

二是加大投诉信访处理力度，提高服务水平。加大投拆接待力量，形成了投诉网络，着重强调投诉件的办结率、及时率和满意率，杜绝了重复投诉的发生。

三是改革调网方法，保持平稳运行。采用高温调网，即供暖一开始，各大热源厂就保持高温运行，组织精干力量以最快速度调整供暖网络，仅用3-4天和热源厂就达到了网络平衡，实现了供暖的良好开局。并一直保持了平稳运行的态势。

总结供暖期间发现的问题和好的工作方法

一年一度的供暖又开始了，如何克服冬季诸多不利因素，做好冬季的供暖工作，也是摆在众多物业管理企业面前的一个难题，下面就如何做好冬季供暖工作，谈一点肤浅的体会。 一、冬季供暖前的各项准备工作做好冬季供暖工作，需要参照本年度工作计划在供暖前进行多项准备工作，以便为冬季供暖工作提供强有力的各种保障。1、人员保障：首先要调配好供暖设备运行人员的数量和质量，保证冬季供暖运行人员具备合格的上岗证，自身状况、精神面貌应无任何妨碍热力运行方面的疾病；人员配备数量、运行时间严格按照国家或行业规定去做。 2、制度保障：建立健全涉及冬季供暖工作的各项规章制度，其中包括：热力运行岗位值班制度、热力运行岗位交接班制度、热力运行岗位巡视制度、门禁制度，要求值班人员认真遵守并严格执行，定期进行考核。3、物资保障：冬季供暖前应彻底检查、核实冬季所需物资情况，准备好冬季供暖期间所需要的材料及相关零部件，以避免因购买材料耽误维修时间，其中包括热力板换所需配件、热水循环泵备件、新风机组备件以及作为供暖设备电气控制部分所需的应急处理备件。 4、设备保障：（1）应将管道进行保温处理，防止管道冻坏。（2）检查楼顶机房、水箱间、电梯机房、风机房等部位的供暖、保温情况，保证该部位供暖设施完好，防止出现冻坏含水管道、设备。（3）对于冬季供暖系统设备进行彻底检修：其中包括对热力板换、热水循环泵、新风机组、分布在各部位暖气以及作为供暖设备电气控制部分的检查、维修、保养，确保供暖设备完好。 5、技术保障：（1）检查、核实楼宇自控操作站设备、设施是否完好，特别是涉及冬季供暖的各种显示功能应完备、准确，报警装置应完好。（2）各传感器、执行器、温度控制器应完好。（3）对采暖水系统进行清洗预膜，保证系统水质合格，防止管道出现腐蚀现象；定期检查采暖水系统水质，合理调整水质结构，确保合格。6、安全保障：（1）热力供暖运行前，部门内要召集全体热力运行人员召开安全会，进行供暖安全教育；落实各项安全责任制，保证设备及人员安全。（2）制定或完善热力站应急处理预案；组织运行人员学习、演练，一旦出现问题能够做到及时发现、及时处理、及时联系。（3）应在热力站明显位置悬挂逃生路线图；紧急出口标识应准确清晰；逃生通道不得锁门；逃生通道附近应无任何障碍。（4）热力站一次水供水管道、设施防烫标识应清晰、齐备；管道阀门及保温应完好无损，避免出现运行人员烫伤以及热量流失现象。（5）按照检测计划，供暖前对系统压力表、温度表检测，确保完好。（6）热力站内通道区域严禁私拉乱拽悬挂在半空中的各种管、线。（7）热力站内地漏、泄水沟及排水系统应定期检查，确保完好可用。（8）热力站以及附近周边地区明显位置应配备足够的灭火器材。（9）热力站运行人员应确保电话、对讲机以及手机通讯工具完好。（10）一次管线阀门应完好，并在供暖前进行开关试验，以便一旦出现异常情况能够及时关闭。（11）热力公司应急处理联络人员名单电话齐全、有效，异常情况下，对热力公司应急处理的引导路线要清晰，畅通，确保应急处理工作能够顺利进行。7、服务保障：努力为客户提供精细、热情、周到的物业服务是衡量物业管理服务水平的重要标志之一，为了保证小区供暖设备设施安全，使客户直接参与到物业管理服务过程中，供暖前采取给重要客户发通知或张贴告示的方式提示客户，一方面提示业主上班（长时间外出）时将门窗和用电设施关闭；另一方面又要提醒客户不要关闭末端阀门，使之能够正常运行，以防止出现末端设备和管道冻裂现象，另外，对于供暖系统出现的问题能够做到及时发现及时解决，避免出现安全责任事故。8、维修保障：（1）物业人员应对业主空置房、公共区域以及公共区域的玻璃门窗进行检查，发现问题及时关闭、及时报修。（2）工程人员应对公共区域门窗进行全面检查，发现问题及时修复，对于暂时没有配件的情况，要求在冬季来临之前彻底解决。（3）保安人员冬季应注意加强对公共区域楼宇设施、门窗玻璃以及楼内通道门的巡查力度，发现问题及时处理、及时汇报。二、供暖期间的各项工作为了做好冬季供暖工作，热力运行人员必须严格执行国家规定，按照国家或行业的有关规定去做，主要应做好以下几个方面： 1、热力站设立24小时值班岗位，要求值班人员严格执行有关的各项规章制度，按时检查供暖系统技术参数，并认真作好记录。 2、供暖第一天：热力站值班员首先要进行试水试压，随时观察系统外网压力状况，系统给水时应逐步缓慢开阀门，防止系统压力突变。 3、日常运行期间，运行人员应随时注意热力系统温度、压力状况，根据实际需要及时进行热力系统排气，并及时做好补水工作。 4、每月切换热水循环泵，确保每台热水循环泵状态完好。5、按照计划每月对供暖设备进行一次检查，及时清洗更换过滤网。 6、每日在楼宇自控操作站和现场检查公共区域温度，发现异常及时处理。7、掌握每个房间的用途，

如何做好供暖服务行业的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于如何做好供暖服务行业发展、如何做好供暖服务行业的信息别忘了在本站进行查找喔。

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