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服务业是如何创造价值的

对服务劳动是否创造价值的思考[摘要] 服务劳动是否创造价值一直是我国学者争论的焦点。本文在综述不同观点的基础上，提出自己的看法，即要用发展的眼光认识商品价值的内涵。接着本文将服务分成生产者服务、消费者服务和分配服务并分别论述了它们的价值形成过程。[关键词] 服务 劳动 价值20世纪90年代初期，发达国家国民生产总值中服务的比重占60％-70％，中等发达国家也达到50％；在国际贸易领域，服务贸易流量约占全球贸易总额的1/4，且有明显的增长趋势；[1]在就业方面，服务业在世界发达国家就业量占2/3左右。[2]可见，随着世界各国经济和产业结构的调整，服务对国民经济的发展变得越来越重要。一、 文献综述与本文问题的提出虽然服务的重要性得到了充分的肯定，但是服务价值问题一直是学术界争论不休的理论问题。对于服务价值问题，学术界争论的焦点在于服务劳动的价值创造问题，即服务劳动是否创造了价值。对于服务劳动是否创造了价值，学术界主要存在三种观点：服务劳动不创造价值、部分服务劳动创造了价值和服务劳动创造价值。 服务劳动不创造价值的观点的支持者大都认为只有生产物质产品的劳动才能创造价值。吴宣恭（2002）认为活劳动是价值的**源泉，产权和交换、分配过程不能创造价值，而只能把已经创造出来的价值转移给相关的所有者，成为他们的收入。胡均（2002）认为只有物质生产领域的劳动才创造价值，非物质生产领域的劳动虽然重要，但并不创造价值，承认非生产性劳动创造价值，不仅不是肯定其重要性，反而是贬低了它的重要性。谷清水（2002）对“精神劳动和服务劳动都能创造价值”的5个理论依据一一进行反驳，反对以社会“需要”和“重要”与否衡量一项活动是否创造价值，主张只有既消耗又物化在有用物品中、使劳动处于“凝结”物状态的劳动才创造价值。屈炳祥魏彩霞（2002）以马克思对生产劳动和非生产劳动的划分为依据，对王述英关于“服务劳动也是生产劳动”一说进行反驳，认为服务劳动不是生产劳动，不创造价值。魏新丽肖彬（2004）反对柳新元为将服务纳入创造价值的劳动中而将使用价值的概念扩大的做法，他们认为，使用价值的本质特征在于它的物质性，纯粹的服务劳动参与经济运行是通过介入流通领域和消费领域实现的，参与交换后并没有使价值增大。部分服务劳动创造价值观点的学者大多主张扩大生产劳动的外延，认为创造价值的劳动既包括创造物质财富的劳动，也包括创造精神产品的劳动。程恩富（2001）在提出并论证“新的活劳动价值一元论”的基础上主张将非物质生产领域中一些部门劳动者的劳动纳入创造价值的范畴。他认为，能够提供文化商品（精神商品）的劳动、直接为生产性企业提供某种生产性服务的非物质生产部门的劳动以及与劳动力这一特殊商品的生产和再生产直接有关的非物质生产劳动都创造价值。郭小鲁（2001）反对根据国民经济核算体系中国内生产总值包含服务劳动的价值得出服务劳动创造价值的结论，他认为物质产品的生产者在生产商品过程中购买的服务劳动是价值创造的一个环节，而唱歌、咨询服务、金融服务等劳动结果不是有形商品的服务劳动从属于物质产品的生产，只具有交换价值但不创造价值,并通过构造经济社会模型对此进行说明。卫兴华（2004）主张要适应社会的发展，超越物质生产的范围，拓宽生产劳动和创造价值的劳动的范围，并将社会所需的劳动分为物质生产劳动、精神生产劳动、商业和服务劳动和社会公务劳动四类。精神生产劳动生产精神财富，有的可以创造价值如出版书籍、科技发明、建筑设计，有的则不能创造价值如教师讲课、舞蹈表演、艺术家演出等。商业和服务劳动有的创造价值如金融业、保险业、等商业性服务，有的不创造价值如机关、学校等非商业性服务和歌舞厅纯粹娱乐型服务。社会公务劳动不创造价值。服务劳动创造价值的观点的支持者较多。李江帆（1997）剖析了否定服务劳动创造价值的流行观点如“价值转移说”、“国民收入再分配说”及“非生产劳动说”，从反面论证了服务劳动创造价值的论点。陈宪（2003）通过劳动价值论的基本观点与西方的效用价值论相结合，沿着实物劳动成果－服务产品－服务产品的使用价值与交换价值－服务产品的价值与价值量的思路论证了服务劳动创造价值。柳新元（2003）通过扩大马克思的使用价值范畴，把独立于主体之外的能够满足主体某种需要的所有客体纳入使用价值范畴的范围内，并证明服务劳动生产了使用价值，进而论证了服务劳动创造价值。韩玉军（2004）通过修正古典理论框架，消除“两分法”把服务纳入了古典价值的范畴，并通过对服务价值的实质进行理论分析得出服务劳动创造价值的结论。这三种类型对行探讨出了在综述了服务劳动的价值创造问题不但会影响到世界对服务及其所创造出的巨大财富的认识和态度，而且会影响到服务价值理论的基础。笔者认为，认为服务劳动不创造价值的学者其实是过于束缚在马克思劳动价值论的框框里面，不能用发展的眼光看待服务劳动。其实马克思本身也是用发展的眼光看待服务劳动的。随着经济社会的发展，人们的价值观念本身也在不断的发生变化，用旧的价值观念理解现代的服务经济现象显然是不合理的。事实上，服务具有多种类型，这些类型之间具有很大的差别，与社会物质生产之间的关系也具有很大差别。在不同的社会发展时期，服务扮演的角色也是有着很大的差别的。布朗宁和辛格尔曼于1975年根据联合国标准产业的规则，将服务产业分为：消费者服务业，如招待与食品服务、私人服务、娱乐与消遣服务、杂项服务；生产者服务，如企业管理服务、金融服务、保险与房地产；分配服务，如运输与贮藏、交通与邮电、批发与零售。认为服务劳动创造价值的学者虽然在理论上给予了论证，但是较少有学者详细分析各类服务劳动是如何创造价值的。因此，本文将结合马克思的劳动价值论和现代价值的内涵，分三种类型探讨服务的价值形成。二、 服务价值内涵的发展（一） 马克思对服务价值的发展古典经济学家有关服务价值的观点受到他们有关价值决定因素的影响。重农主义者和重商主义者及后来的许多古典经济学家都依靠劳动价值学说与交换价值概念来理解和定义服务。斯密在《国民财富的性质和原因的研究》中称：服务生产所使用的劳动并不“将它本身固定或实现在任何特定的物体上……这个物体在那种劳动过程过后仍将持续存在，随后还能够购得等量的劳动”，[3]他把“牧师、律师、医生、文人、演员、歌手、舞蹈家”等服务列入非生产劳动范畴，认为这些服务是没有价值的。马克思对服务价值论进行了一定的发展。马克思的《资本论》主要是考察物质生产领域里的活动，服务业方面只是论述了流通和金融业，并没有涉及其他服务活动领域。马克思认为“资本主义生产在这个领域中的所有这些表现，同整个生产比起来是微不足道的，因此可以完全置之不理。”因此马克思并不认为服务业在国民经济中不重要，而是服务业在当时很不发达。后来马克思在《剩余价值论》一书中，曾明确地指出服务是一个经济范畴。马克思还批评了斯密仅把生产物质产品的劳动看成是创造价值的劳动观点，他指出“劳动的这种物质规定性同劳动作为生产劳动的特性毫无关系”。[4]马克思还指出“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。服务有一定的使用价值和一定的交换价值。”[5]马克思还把服务分成可以形成有形产品和不形成有形产品两种，并对两种服务的劳动价值给予了经济学上的肯定。可见马克思也是用发展的和历史的眼光看待服务劳动的。（二）价值内涵的发展随着社会环境、经济技术条件及顾客消费观念的变化，价值的内涵和外延也在变化。马克思对价值定义的实质是无差别的劳动，用社会必要劳动时间来计量。他从经济学的角度，对劳动价值进行高度抽象化，主要是为了揭示生产力与生产关系的内在特征。但是，我们并不能停留在马克思所处的时代来理解现代社会产品或服务的价值内涵。马克思对价值的定义只依附于劳动时间和一般技术水平，没有包含商品交换时的主观需求的认定性。在物质财富有限，对功能的需求和物质供给矛盾凸现的背景下，美国通用电气公司工程师L·D迈尔斯创立了价值工程（VE）/价值分析(VA)技术。他认为：价值是投入的单位成本获得的产出或收益。它反映出价值与成本的密切关系。他认为成本是顾客购买决策的重要权衡因素。在买方市场下，需求不断变化，企业间竞争激烈，Michael E.Porter在《竞争优势》一书中认为，价值是买方愿意为企业提供给他们的产品与服务所支付的价格；价值一般用总收入衡量；“着眼于价值而不是成本，有助于提示竞争优势的来源”。1997年，《精细思想》的作者James P.Womack和Dniel T.Jones认为：“价值是由顾客决定的，是顾客获得满足的度量，可以用具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定产出表示”。在“顾客价值”概念凸现的今天，现代市场营销学之父Philip Kotler认为顾客价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分，而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。可见商品的价值内涵是随着经济社会的发展而不断演变着。每个时代人们对价值的理解都受到其经济环境的影响，都有着独特的角度。我们怎么还能用马克思时代的价值内涵来理解今天的经济现象呢？三、 服务价值的形成（一） 生产者服务的价值形成一个经济体里的生产者服务的产生在于物质生产的需求，因此生产者服务的提供方和接受方分别是生产者服务企业和物质生产企业。物质生产企业购买某种服务，目的是提高生产效率，获得更多利润。因此该种服务的提供必须能够满足物质生产企业的要求，提高其生产效率，提高其创造的价值。而这种服务提供者的收入是来自于他所服务的物质生产企业。如果从“顾客价值”的概念来理解，那么它的顾客价值是来自于物质生产企业由于接受了服务后创造物质价值速度的加快。马克思的价值理论认为，产品的价值由生产资料的价值（C）、劳动者的工资（V）、剩余价值（M）三部分组成。这三个部分在生产者服务的价值形成中分别表现为：生产者服务企业所用到的固定资产或服务工具的折旧、生产者服务企业员工的工资、生产者服务企业的企业主得到的利润和提交政府的税收。商品的空间形态通常是确定的、有形的，原材料通过劳动者的加工转移到最终产品上。但是，服务的空间形态是不确定的、无形的。服务劳动者加工的对象往往是物质生产者的成品或半成品，或者服务劳动者可以代替物质生产者完成其产品生产的某一工作环节，或者由于服务劳动者的参与，物质生产者的劳动效率得到提高。从生产者服务的对象、过程和结果，我们都不能否认这一项服务的价值存在性。（二） 消费者服务的价值形成有些观点认为，消费者服务只是个人收入的再分配，提供消费者服务的劳动没有给社会创造或加快社会创造物质产品，并不创造价值。这只是站在服务业极不发达的时代狭隘地理解价值的内涵和外延。经济学要研究的主要是社会资源的配置问题。之所以要研究这个问题主要是人类欲望的无限性。人类欲望是无限的，那么人类的需求绝不会局限于物质的需求。人类需求由物质需求向精神需求的升级正是人类社会发展的见证。虽然消费者服务是看不到的，但是可以被感受到。消费者服务可以分为两种：一种是服务接受者为了提升自己的人力资本水平，提高自己的工作效率，从而为自己增加个人收入带来帮助；另一种是服务接受者的物质需求已经得到充分的满足，从而对非物质需求的一种追求。第一种消费者服务其实是生产者服务在以人为单位上的一个缩影。第一种消费服务的顾客价值可以体现为服务接受者人力资本水平的提高，工作效率的提高。而这种提高可以使服务接受者创造更多的物质价值或其他服务价值。由此可见第一种消费者服务通过改变服务接受者，间接地参与了物质部门的价值创造。第二种消费者服务虽然不能增加物质生产创造的价值，但是并不能以狭隘的价值内涵来否定它的价值。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。更高级的需求也往往是通过接受第二种消费者服务得到满足的。消费者服务的提供者可以是企业或个人。生产资料的价值主要体现在服务提供者使用的固定资产和工具的折旧上，或服务提供者本人为了具备提供这种服务的能力而花费的成本在其所提供服务上的均摊，或两者的综合。如果服务提供者是企业，劳动者的工资和剩余价值就分别体现为企业员工的工资和企业主的利润和提交政府的税收。如果服务提供者是个人，那么劳动者的工资和剩余价值一起体现在其个人的所得和所提交的个人所得税。（三） 分配服务的价值形成分配服务主要发生在流通领域。马克思的劳动价值论认为流通领域是不会创造价值的。其理由是：无论价值交换过程有多长,它最后都要表现为对使用价值的购买力。其实这种看法是产生于服务业极不发达的时代。在服务业极不发达的时代，人们只看重物质生产环节，领略不到其分配服务的价值。实际上物质商品的流通是需要成本的。如果流通成本太大必然会阻碍物质商品交换环节的完成。物质商品的交换环节如果没办法完成，那么物质商品的交换价值就得不到实现。物质商品的价值如果得不到实现，那么生产者会去生产这种物质商品吗？显然不会。分配服务的功能正好是为了克服商品的流通障碍。发达的分配服务为一个经济体物质生产的发展提供了一个良好的流通环境。分配服务的接受者可以是企业，也可以是个人。当分配服务的接受者是企业时，其顾客价值体现为企业可以扩大其产品的出售，从而扩大其生产，获得更大的利润。当分配服务的接受者是个人时，其顾客价值体现为个人可以获得或更低的成本获得自己需要的产品。而提供分配服务的企业需要投入一定的固定资产或工具，还有劳动力，这体现为其服务的成本。而该企业所得的利润和提交政府的税收，是其分配服务的剩余价值的体现。四、 结论综上所述，价值的内涵是随着社会经济的发展而演变的，我们不能停留在马克思的时代背景，用马克思价值内涵来理解今天的服务价值问题。生产者服务、消费者服务和分配服务领域的劳动都有创造价值，且在服务价值形成过程中有很大的差异。

本文来自: 人大经济论坛() 详细出处参考：

为什么要选择服务行业

个人认为选择服务行业的缘由如下：

服务行业可以说是一个最能体现人生价值和发展的舞台，在服务行业中最能锻炼的就是你的处事能力，和培养自己的表达能力。

此外，选择这个行业是因为它能让我在这里实现人生的价值，帮助别人，快乐自己。在这个行业中学到最多的就是与人相处，教如何做一个彬彬有礼的人，学会控制情绪，学会乐观做人。

从事服务行业的好处

1、有利于提高个人竞争力

这是个很有魅力又有丰富元素的行业。服务行业重要的是奉献精神。奉献，有时候体现的是一个人的自我价值，每个人的人生都是有价值，今天为别人做了什么，这是价值。

2、有利于提高沟通能力

与别人沟通，也是种锻炼，语言，行为，表达方式，没有什么比服务行业更锻炼沟通能力了。

3、有利于开拓视角

每个人都有自己的视角，而服务行业就面临着集中多角度的去对待一个问题，因为参与者不只是自己，还有别人，陌生人。别人提出的问题，会引发自身的思考，会尝试站别人角度看问题，久而久之，自己的视角就变宽了。

服务价值从哪里来？

在服务经济的驱动下，企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化，引发了企业战略管理、商业模式的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求为目标”已经成为各个行业、企业发展的必经之路。 尽管服务业在中国的比重中国仅为31.8％，但是服务经济力量已经在发挥作用，客户对于服务认知和价值需求已经和产品经济时代有了明显的区别，作为推动社会经济发展最重要因素之一的IT产业也必须要重新定位，在服务经济的变革中，IT服务将会出现什么样的变化，又如何带给客户价值？叶健，中国最大的IT服务提供商——中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团运维服务部总经理，认为只有站在客户的角度思考，发现、把握并创造客户需求，才能不断地参与市场创新，带给客户真正的价值服务体验。 服务价值将怎样变化？ 《新智囊》：从中国的经济发展来看，目前正处于由产品经济向服务经济过渡的阶段，这种过渡会带来客户对服务需求的哪些变化？ 叶健：服务产业，中国也叫第三产业，从国际上的发展程度来看，发达国家的比例一般都在70％左右，美国更高一些，而在中国，服务产业的比例还比较低，现在正在快速发展之中。相比过去产品经济，服务经济一个显著的变化是支撑经济发展的要素发生了变化，过去主要是自然资源，而现在服务经济的发展主要靠智力资源，这种变化导致人力资源在服务经济发展中的作用越来越大。 IT服务产业发展最好的美国，它的核心竞争力就转向了创造力，它能够调集全球的智力资源，不断创新；在发展中国家，印度的IT服务产业发展是相对较好的，主要原因是它IT专业大学生的资源丰富，形成智力与技能上的优势，所以，它在软件外包以及IT项目实施领域发展迅速。 由于这种经济要素的变化，导致了企业竞争发生变化。在产品经济时代，大家比的是质量和价格，物美价廉是最大的优势；在服务经济时代，产品是无形的，因此更加讲求的是服务体验，客户满意度是这个产业很重要的价值衡量，这也是今天为什么很多人将服务经济称之为体验经济的原因所在。 《新智囊》：正如您所说服务经济中最重要是满足客户的体验，这种变化对于企业在提供服务上带来了哪些新的要求？ 叶健：在产品经济时代，产品是单一的市场主导因素；而在服务经济时代，产品则被视为基础设施，而服务是贯穿整个产品链的价值体现。比如在电信市场，过去大家在购买行为中只对手机的外观、质量有要求，现在则会更多地考虑运营商、接通率或计费方式等实际因素，以提高服务体验整体满意度。 电信市场面对的很多都是个人消费群体，还有一些企业主要面对的是企业客户，比如说我们就在服务电信客户，我们的目标是帮助运营商更好地服务它的最终用户。这对于我们就有两个要求:不仅要了解直接客户的业务需求，更要了解终端客户的市场需求，也就是说，这不是简单的A到B的关系，而是A到C的关系。 《新智囊》：这是不是在说当前的服务趋势正在由被动式服务向主动式服务逐渐转变？ 叶健：正是这样。如果说过去是客户有问题来找我们，那么现在最大的变化就是我们主动帮助客户解决问题，甚至是帮助客户解决它的客户的问题。比如拿IT服务来说，过去的服务主要是面对机器、面对技术，而现在则是面对人、面对业务需求。 服务价值体现在何处？ 《新智囊》：说到IT服务，随着产品经济向服务经济过渡，在中国，IT服务在这种变化中会起到什么作用？ 叶健：早些年客户的关注力还是要不要上IT，要不要IT服务，但是现在来看，大家已经不再争论这些了，而是在谈论什么样的IT服务才适合我，才有价值。可以说今天的IT产业正在逐步由单一的硬件产品采购向IT应用服务转化。这对于每个行业的发展和转型来说都是必须的，利用IT技术可以帮助企业发展新业务，增加服务手段、提升服务质量。 最近十年，很多行业都在大力建设自己的IT系统，现在一些行业比如金融、电信，其IT基础设施基本形成规模，他们遇到的问题已不是买设备，而是管理设备，因此在IT服务方面的需求就特别大。企业花了大量的资金买来设备，目的不是建立一个系统，而是怎么利用这个系统服务于它的客户，取得收益，而这些正是IT服务能给客户带来的价值体现。 《新智囊》：您刚才也说了服务经济的一个主要特点就是主动服务代替了被动服务，那么这种变化在IT服务上有反映吗？ 叶健：简单地说就是一个从“维”到“运”的变化。在IT服务当中，80％以上是运维服务，过去我们主要强调的是“维”，也就是机器出现了问题，能够尽快修复，以减低因机器故障给企业业务带来的损失。在这一点上，惠普一直做得都非常好，十年前，中国惠普在中国第一个拿到了ISO9002的IT服务国际资质认证，我们通过全球以及整个中国的服务网络、专业的人员以及流程，保证在最短的时间里帮助客户解决问题。 但是我们现在发现做到这一点并不是最好的，对于客户来说机器不坏是保障业务连续性的基础，除此之外，如何随着客户业务需求的变化适时调整服务策略，使IT服务及时满足业务需求，从而创造更大价值，这才是锦上添花。因此，我们现在将服务策略的重点放在了“运”上。 《新智囊》：从“维”到“运”，这体现客户对于IT服务什么样的价值需求？ 叶健：这主要是由于客户对于IT服务价值的理解发生了变化。过去谈运维的时候，很多客户可能更关心运维本身的费用，谈的内容还是把IT服务当作成本。现在客户主要看IT服务能不能带来更多的增值，看的是价值，是产出。 从运维本身来说，一个好的服务是可以给客户带来价值。首先，我们预见到客户今后需要多大性能的容量，帮助他进行必要的IT架构规划；其次，是整合客户现有的IT资源，使IT系统发挥高可用性，提升适应力，满足企业快速发展的业务需求。 从IT运维的角度来看，它的内涵比过去得到更大的扩充：从被动到主动，从现状到未来，我们将这种IT运维服务叫适应性运维，能够应对整个IT基础设施的需求变化，最终能实现企业“动成长”。 《新智囊》：惠普今年针对高端客户群提出了“全心服务”的服务理念，请介绍一下？ 叶健：“全心服务”诠释了我们的服务精神，但在这个精神背后，更有深一层的含义，我们希望通过使客户安心、省心、信心地享受我们服务的同时，能为他创造一个高适应性的IT运维环境，为未来的发展奠定基础。 首先，从技术角度来讲，我们提供的是**服务，有**的技术优势，全球的技术响应中心，全天24小时响应，无论客户企业身处何处，我们都可以在第一时间帮助他排查问题，尤其针对企业关键业务支持，使他的IT维护工作多一份安心；另外，多年的实践使我们的服务产品实用、灵活，客户可以根据自己需要选择适用的服务产品，从购买到体验，为客户提供高效、快捷的服务流程，同时运用自动化工具与虚拟技术，让客户对于IT系统管理更加简单、省心。最后，我们雄厚的客户支持专家队伍，以丰富的行业背景，更可以根据客户业务需求帮助他规划、建设适应性的IT架构，以充分的信心迎接挑战。 服务价值如何实现？ 《新智囊》：客户满意度是服务价值重要的衡量指标之一。现在客户对于服务的需求和要求都越来越高，不仅要有技术，还要了解客户的需求，那么在惠普内部是如何保证客户满意度，创造满意的客户体验呢？ 叶健：在我们运维服务部，每年都会评选年度全心服务大使，衡量他们的标准有三个： Technologyisourcore**服务，技术为先的服务能力；Commitmentisourfaith责为己任，承诺是金的服务态度；Efficiencyisournature快速响应，高效灵活的服务速度。 这三点所代表的主语结合便是我们惠普一直以来所提倡的TCE（TotalCustomerExperience），全面客户体验。我们根据以往的经验，把与客户打交道的过程拆分为十八个阶段，从最早的需求分析，到竞标、签订合同、服务实施，TCE理念及衡量标准会贯穿销售和服务的每个环节，从而做出科学的评估，当然这里也包括外部投诉处理评估。一直以来，正是这套管理方法衡量、引导着惠普服务的发展，也是通过它，才能使我们这么庞大的服务组织在客户满意度调查中持续得到业界的认可。

优质服务的价值体现在哪里

优质服务，价值体现在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

餐馆服务员这个职业的社会意义是什么？

就是服务大家，让大家吃得放心，可以不用洗碗收拾就能吃到美味的食物就是服务员对社会的意义！

服务行业的社会价值何在的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业对社会的贡献、服务行业的社会价值何在的信息别忘了在本站进行查找喔。

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