今天给各位分享如何成为物业服务行业专家的知识，其中也会对物业人员如何更好的服务业主进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

如何成为一名优秀的物业工程人员

做一个物业管理员首先要学会“忍”,对待业主尽量满足他们。不抛弃,不放弃。努力做好自己的工作,踏踏实实做事,从小事做起,热情自己的工作。努力努力在努力,认真观察每一件事。把业主的利益放在最高位 作为物业管理的职业经理人姬穿灌费弑渡鬼杀邯辑取得物业管理师的职业资格是一种考验,而怎样在实践中成为一名真正合格的职业经理则是一个更大的考验。在此,笔者结合自己从业的亲身体会,就物业管理师应具备的素质提出一些自己的看法。高尚的职业操守高尚的职业操守是指物业管理师应具有高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感,对企业要有极高的忠诚度。由于物业管理师受聘于物业管理企业,肩负着企业经营的重担,同时手握重权,控制着企业大量的资源,而物业管理企业的经营管理活动纷繁复杂、受很多无法准确预计和客观衡量的因素影响,企业出资人无法完全监控经营管理人员的行为。如果物业管理师不讲职业道德、没有强烈的使命感和责任感、对企业缺乏忠诚度,就很难担负起肩上的责任,甚至会因抵御不了金钱和物质的诱惑,给企业、业主乃至社会造成更大的危害。物业管理师的强烈使命感和责任感包括物业管理行业和所服务的物业管理企业两个方面。也就是说,既要热爱、忠诚于物业管理行业,为行业的发展尽心尽责,同时又要对所管理与经营的企业负责,对企业的发展壮大负有高度的事业心和责任感。 物业管理行业的特点是外部关联部门多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂、专业性和科技含量广,企业内部管理上员工层次多、标准化高、难度大,加之行业起步较晚,整体职业素质和服务水准都有待提高,对物业管理师的专业知识、管理技能和经验要求都很高。 1 、综合的专业知识。物业管理师应该是复合型的人才,除掌握物业管理知识外,还要懂经济学、管理学、工程或土建类学、财务学、社会学、心理学以及有关法律、法规。随着客户需求的提升,行业内部电子化、信息化、智能化的提高以及新技术、新产品的引入,职业经理更要不断学习充电、更新知识、填补知识空白以跟上物业管理发展的要求。 2 、管理技能。管理技能就是专业知识、相关知识在物业管理工作中的运用能力。要掌握企业管理的基本技能。比如企业管理的基本原理和知识、财务管理的基本知识及相关技能、熟知投资的基本理论知识、熟悉国家有关宏观政策和法规尤其是行业政策和法规。只有具备丰富的企业管理专业知识并善于运用、解决经营活动中的各种问题,才能不断推动企业的持续发展。要掌握财务管理。在保证管理服务质量前提下,追求企业利润的最大化也是对每一位职业经理人的基本要求,因此物业管理师要会管理、懂财务,尤其要有成本意识和节约意识。一方面具备财务管理基本能力,能对物业管理费为主要项目的费用收支编制预算实施监控,组织定期向业户公布各项目的财务收支状况,同时还要充分挖掘企业的资金运营能力,使企业沉淀资金保值和增值,使得企业不断壮大,抗风险能力不断加强。另一方面在高度自觉的成本控制意识和节约意识下充分发挥职业经理的财务管理才干,在经营管理中要当好企业的“好管家”,从节约每一分钱和节省使用每把拖布开始,全面控制人、财、物这三大资源,同时在各类资源间建立起合理有效的配置,最大限度降低经营成本。 3 、卓越的人力资源配置能力。企业的竞争归根到底还是人才的竞争。出色的职业经理人都有自己独特的选人、用人、育人的能力。人力资源的架构,不是一个天才和 1000 个助手的模式,而是一个职业经理人和经营团队的模式。因此,作为物业管理师,要尊重员工、重视员工、知人善任、心胸开阔,树立人本意识,充分激发和调动员工的积极性和创造性,发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用,使员工的个人发展和企业的发展融为一体,实现人才资源的优化配置,实现最佳的经济效益和社会效益。三、出色的战略眼光和决策能力 经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划,决定的是企业的发展目标。在市场经济条件下,企业所处的经营环境大大不同往日,新技术、新工艺、新材料和新产品层出不穷,市场竞争日益激烈化和全球化,顾客消费需求愈加多样化、复杂化和高级化,企业经营环境的复杂化和动荡化已是明显的特征,这在客观上要求产生一种能够在经营环境复杂多变的情况下主动进行变革、创新以保持企业的长期持续发展的现代管理方法,以应变性、创新性为重要特征的企业战略就应运而生了。竞争能力是企业生存的重要条件,也是企业发展的前提,它的实质是企业战略在市场中的运作能力。物业管理师如果没有战略头脑,不能为企业制定正确的战略决策,就会随时被市场竞争的海洋所淹没。社会的发展、环境的变化,要求物业管理师在制定企业战略决策时要有市场导向意识、顾客至上意识,迅速转变观念,逐步树立起居安思危、高瞻远瞩、锐意进取、大胆创新、敢冒风险、灵活多变等与企业战略思想相一致的观念与意识;要准确把握外部经营环境现状及对未来变化准确预测,对企业所处的外部环境经常进行科学细致的分析,制定在复杂多变环境中求生存和发展的一系列战略。四、人格魅力人格魅力不是一个空洞的辞藻,职业经理人用自己的人格魅力感染整个团队,促进团队价值观的形成,营造和谐、公平、蓬勃向上的企业文化。坚强的意志。作为企业的统领和中坚力量的物业管理师,在带领企业前进的过程中,必然会遇到各种困难和阻力,其个人意志品质将直接影响企业的整体士气。如果你能积极进取,有强烈的成功欲望,一旦确立目标就用百折不挠的精神,所带领的团队也必然是蓬勃向上、充满活力的;反之,则必然是士气低落,缺乏战斗力,往往遇到困难就会退缩甚至逃脱。作为企业的带头人,重要的是时刻保持一种旺盛的进取精神,用自己的积极情绪、坚强意志去感染团队。当遇到困难时,要以积极、平和、永不言败的心态去对待,把困难看作是一种机遇、一种挑战。善于沟通。沟通协调是物业管理的一项最基本的,也是最重要的工作。物业管理师必须具备善于与人沟通协调的能力。作为物业管理师要与业主、员工、各管理部门打交道,所以沟通协调能力更为重要。在与业主打交道时,除了协调处理与业主的矛盾纠纷外,物业经理要主动与业主交流沟通,了解业主的各种需求,从而不断关注和满足业主的需要。而业主知识背景和需求存在很大的差异性,物业经理要勇于沟通、善于沟通,有与不同的人群沟通交流的能力。如何处理自己与同僚之间的关系、如何安排下属的工作范围和工作环境,是检验一个物业管理师是否合格的另一个重要标准。“和于同僚,信于下属”,也就是同事之间的平等互利,对于下属的用人唯贤,是解决这个问题的根本方法。

怎样才能成为一个优秀的物业管理员？

职业定义指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。 [编辑本段]职业等级本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。 [编辑本段]培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限;物业管理员不少于220标准学时;助理物业管理师不少于180标准学时;物业管理师不少于150标准学时。 [编辑本段]职业概况随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。 [编辑本段]职业考试物业管理员(4～2级) 每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次，具体时间人力资源和社会保障部发文为准。

09年上半年考试时间是5月17日，下半年考试时间是:11月21日。

报名地点

各设区市的报名工作由各设区市职业技能鉴定中心负责，省直各单位、中央驻赣单位的报名工作由其主管部门负责，其他单位和个人可以到劳动保障部门批准设立的相应培训机构报名。各接受报名单位要严格审查考生条件，对符合报名条件的考生，分职业、分等级分别报省职业技能鉴定中心（报名表见附件）。

苏州市报名地点：苏州新慧职业培训学校 [编辑本段]鉴定方式1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照"统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书"的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，

2、 物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。 [编辑本段]申报条件一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

物业管理员-相关资料1、《物业管理员国家职业标准（2003年版）》

中华人民共和国劳动和社会保障部制定

出版社：中国劳动社会保障出版社出版发行

定价：6.00元

2、《国家职业资格培训教程--物业管理基础》

劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写

出版社：中央广播电视大学出版社出版

定价：22.00元

3、《物业管理员国家职业资格培训教程》

劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写

出版社：中央广播电视大学出版社出版

定价：20.00元

4、《助理物业管理师国家职业资格培训教程》

劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写

出版社：中央广播电视大学出版社出版

定价：20.00元

5、《物业管理师国家职业资格培训教程》

劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写

出版社：中央广播电视大学出版社出版

定价：20.00元

6、《职业道德国家职业资格培训教程》

中国就业培训技术指导中心 组织编写

出版社：中央广播电视大学出版社出版

定价：34.80元

一个合格的物业管理项目经理需要具备什么条件和素质？

一个合格的物业管理项目经理需要具备什么条件和素质？

一个合格的物业管理项目经理应具备的条件和素质提几点粗略看法：

一.项目经理应具备最基础、最必要的道德素质。 项目经理因为具备高尚的品质，一定会衍生出许多有利于企业发展的举措和影响力。比如任人唯贤、知人善用，企业因此的核心竞争力就会大大增强;为人师表、心胸开阔，团队的亲和力必然增强;忠于职守、兢兢业业，企业才能稳中求胜、蒸蒸日上等等。有些项目经理为了单纯追求完成定额指标，将品质管理抛之脑后或对公司的监督管理持敌视态度。对用户的承诺也不予兑现或者态度恶劣，导致业主的不信任甚至不满;也有的项目经理置相关法律法规和公司利益于不顾，行业中由于项目经理携款潜逃而给公司带来经济损失和负面影响的例子不胜枚举，更说明了项目经理职业道德的重要性。

二.项目经理应具备一定的文化素质和相当的专业素质。 这是项目经理通过长期艰辛的学习和反复实践的结晶。是项目经理能够顺利执行企业决策，具备开拓进取精神的根本，有一定的文化涵养和相当的专业素质是合格项目经理应具备的重要硬件。

以下三方面的表现优劣能够体现项目经理在运作项目时专业素质的高低。

(一)及时有效地做好前期介入工作，以期达到为开发商节约资金和减少日后管理麻烦的目的。

(二)精心组织、高标准全方位地做好业主入住和装修管理、营造安全、舒适、有序的小区环境迎接业主入住、保障小区免遭二次装修的损坏。

(三)依法依约、规范运作，坚持日常工作扎扎实实、做细做深。

三.项目经理不可缺乏的个性化因素。 笔者认为项目经理取得成功，还必须具备个性化的素质。因为企业文化、团队精神的形成都与项目经理的个人风格密切相关。项目经理的个性并非一味固执，而是区别于他人的办事作风。比如要强、特质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。项目经理的个性化因素，会影响到团队 ，从而为企业发展带来无穷的威力。

除此之外，笔者认为项目经理还必须具备五种能力：

一、决策能力。 项目经理一定是权限内的出色决策者，另外还能迅速领悟公司推出的决策的丰富内涵。项目管理是一项复杂的系统工程，它涵盖了安全保障、绿化、保洁、设施设备的维护保养、财务管理、人力资源管理等诸多内容。还要同开发商、业主委员会、业主、行业主管部门、派出所、街道办、居委会、水、电、气、光纤公司等相关部门发生业务关系，工作的头绪之多，接触面之广。如果项目经理不具备出色的.决策能力，不敢决策，不会决策、事无巨细都依赖上司或盲目决策、轻率决策都注定要失败的。

二、执行能力。 项目经理必须是实干家。执行是项目经理的天职。公司的决策一旦出台，项目经理就必须要集中精力，精心组织、悉心落实;对项目所需人、财、物、技术等要素进行合理配置和优化组合，并根据项目变化而不断调整决策。

三、组织能力。 项目的执行者要像导演和指挥家，谁在台前，谁在幕后，什么人该充当什么角色，各种乐器如何协调地搭配，要成竹在胸才能完成一部力作或奏出和谐的交响乐;作为项目经理就要勇于承担责任，要统揽全局、安排恰当、人尽其用、各显其能、制度健全、高效精干，使整个团队向着既定的目标奋进，直到实现预期的效果。

四、协调能力。 笔者认为管理中的最高境界是实现和谐，让每一位员工都快乐工作。协调就是实现这种和谐美。项目经理要接受公司领导及相关职能管理部门的指导和监督，要与相关协作部门和其它管理处协调好各种关系;要善于团结自己的班子成员，与下属保持好良好的交流和沟通状态。如果没有这诸多关系的统一协调，项目经理就无法取得各方面的支持，而致使工作难以开展下去。

五、创新能力。为增强物业管理企业可持续发展的能力，项目经理必须具有挑战自我的创新能力。项目要发展，就要改革创新，要突破陈规去创立新的观念、新的思路、新的经营和管理模式。项目经理只有具备了较强的创新能力，才能赋予项目新的生命力。 那么，如何才能成为一名合格的项目经理呢?

第一，笔者一直赞同这一观点：“项目经理是干出来的，不是学出来的;是带出来的，不是教出来的。”要想成为一名合格的项目经理主要不是靠学，而是靠干。在实践中摸索，在经营管理的第一线真抓实干。当然学习也很重要，靠干完全不学，可以出项目经理;但光靠学而不干，是**出不来项目经理的。既苦学又肯干是**可以出优秀项目经理的。 从事物业管理的大多数是年轻人，笔者大学期间曾经演讲中有一句话至记忆犹新：“青年人只要干就永远不晚，但光说不练即便再年轻也晚了”。

第二，项目经理要一门心思扑在企业经营上。企业是以追求利润的最大化为目的的，做企业、做项目首先要赚钱，要让企业赢，然后自己才能赢。项目经理们要牢记：其个人价值是通过企业的平台来实现的。只有创收了，赚钱了，业绩做上去了，企业赢利了，个人才能赢;当然企业发展了，自己的价值也会从回报中得到体会。“敬业才有荣誉，主动才有创新，忠诚才有信任，投入才有回报”四句话不正是对个人和企业辨证关系的最好诠释吗!

第三、合格的的项目经理一定是“一手抓经营，一手抓管理，两手都要硬”的行家和能人。项目经理除了要一门心思扑在经营上，为所辖项目追求最大利润外，他同时又是一个项目的管理者。因此，他必须要对“管理科学”等各方面的知识比较熟悉，对财务管理、行政管理、品质管理、领导艺术，人力资源管理等都应该是行家。

在物业管理中，服务是物业管理企业的产品。我们常把服务质量与服务水平联系在一起，服务质量高的就称之为管理水平高;服务质量差的就称之为管理水平差。其实，质量是物业管理服务的标志，而水平则是物业管理企业管理能力的体现。所以重视产品质量，提高管理能力是当前物业管理项目经理理应追求的重要目标，物业管理服务质量好与坏是企业生存和发展的关键。

第四、合格的项目经理必然是能够感染和带动身边所有人的核心，是项目的精神领袖。他始终是为人正直、积极向上的。他每天应对的困难很多，但抱怨很少，不回避矛盾，不惧怕困难。他们把遇到的矛盾和困难，看成是一种机遇，一种挑战，通过解决矛盾和困难、增强自己的才干;他同时又是一个激励者，懂得下属的需求和意愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决矛盾和困难。他尤其要勇于承担责任，不推诿、不退缩。

第五、合格的项目经理必定是学习的楷模。当今社会是信息高度发达，知识爆炸的时代，物业项目经理必须具有快速学习，博采众长的特质，以适应日新月异的现代科技，管理模式的变革。一个物管项目经营管理服务的过程，就是一个持续学习、研究、创新的过程，谁学习得好、研究得透、总结得深，谁就可以在激烈的市场竞争中先拔头筹。

第六、合格的项目经理一定是精细化管理的专家。当今物业管理行业竞争激烈，业主的服务要求日益提高，细节服务已成为服务行业成败的关键。因此，能否做到精细化管理?是检验项目经理职业素质的基本的重要的一环。良好的关注细节的职业素养不是一朝一夕可以养成的，它需要项目经理有战略的眼光，严谨的工作作风，娴熟的专业技能和持之以恒的执着精神长期形成。展望未来，中国有世界上最大的物业管理和服务市场，项目经理们一定能在新一轮的物业发展中做出更大的成绩，实现自身的价值! ;

如何做一名优秀的物业管理者

做一名合格的物业管理者，你需要精 通专业的物业知识，能处理好业主之间的纠纷与投诉，心态摆好， 能遵循业主至上的理论，最好是能防抓取，提供内容。

作为一个物业公司来说主要是把服务搞好，以业主的利益为主，既然 开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面。 让业主感觉用你家的物业可以放心、防抓取。

我一直渴望成为一名优秀的物业管理工作者。物业管理相对比较错综复杂，主要服务社区内成千上万个家庭，业主要求服务标准高，并且需求不断变化着。从事物业服务一年多以来，我始终坚持天元集团的物业服务基本原则，诚信服务，业主至上。

提高服务管理水平，与业主沟通要加强。

经过一年的工作学习，我对物业管理从一个一无所知的门外汉逐渐摸索入门，我个人认为，物业管理工作首先应与业主保持良好的沟通，建立和谐的关系。从入驻新项目开始，我觉得没有赔钱的项目，只有不懂得沟通与业主建立和谐关系的管理人员，造成业主与物业的矛盾，从而导致业主不缴费。公司应注重培养员工的沟通能力，并且认真处理业主的意见和建议，做好顾客满意度调查，而且经常性举办业主联谊活动，与业主建立良好的关系。物业公司在金雀花苑项目部联合临沂市广播电视报和临沂市光大银行组织业主，分别举办“广电报传真情，鸡蛋送给您”和“光大银行杯”扑克升级比赛，得到业主一致好评，业主们纷纷表示：这样的活动得多搞，丰富社区文化，我们玩的也高兴。

注重服务细节，就要践行“七心”服务原则。

“七心”原则是物业公司站在业主角度考虑，提供人性化、个性化特色服务，即“以诚心、爱心、细心、耐心、贴心，让业主放心、舒心。”

“诚心”是诚信、真诚，在处理业主问题上，本着站在双方角度考虑，建立相互信任、相互理解的基础，坚持沟通贵在真诚，歇尽全力为业主服务。

“爱心”是主动、热情，一个业主在我们业主意见征询表上这样写道：住在这里三年了，我真切的感受到天元物业工作人员所付出的辛勤劳动，也体会到天元物业工作人员的热情与真挚。记得一天早上送孩子上学，车胎扎了，物业管理人员看到我焦急的面孔，说要不你骑我的车去吧，你的电动车先推到物业办公室门口，回来再修，顿时一份暖意涌上心头。。。。。。”

“耐心”是坚持、周到，与业主打交道时，严格地执行物业公司规定的文明用语，对于业主所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答，为业主服务的时候，态度必须诚恳而周到，保持积极态度。

“细心”即关注细节，细节决定成败，物业管理工作相对繁琐，但是更要尽心尽力，关注每一个细节，为业主服务。

“贴心”是人性化服务，贴心服务实质是与业主以心换心，建立良好的关系，在与业主沟通的时候，我强调：俗话说，远亲不如近邻，我们物业就是业主的邻居，有事找物业，在我们范围之内的，我们帮业主解决，不在我们范围之内的，我们协调解决，解决不了的及时反馈给业主，共同协商。坚持诚心、爱心、耐心、细心、贴心服务特色，为了让业主放心、舒心。

提高执行力，要珍惜工作岗位，增强责任心。

我个人认为作为物业管理人员，应谨遵公司规章制度，全心全意为业主服务。我们的工资相对建筑行业同等水平确实不高，但我们扪心自问，对得起我们拿到手里的工资吗？我们应对公司发展负责，这也是对自己的人生负责，俗话说：“先有森林，后有树木，才有花草”，我们需要公司的平台发展，公司也需要我们的努力付出，两者缺一不可，一个员工只有发挥责任心，才能充分发挥工作能力。责任心和执行力，也是我们企业对外的核心竞争力，在哈伯德的书《致加西亚的一封信》一文中，罗文之所以能在困难重重讲信件送至加西亚将军，是因为他知道这封信的关系着一场战争的胜败，一个国家的兴亡，正是因为他强大的责任心，提高了完成任务的勇气和决心，增强执行力。如果我们的团队中，涌现把信送给加西亚将军的罗文这样的人，在自己岗位中做到让领导放心，让业主满意，我们的工作水平将是一个质的飞越，从而强化公司核心竞争力。

物业公司发展上新台阶，少不了市场开拓。

近两年，城市开发建设速度放缓，建筑业不断面临市场冲击和巨大挑战，从而导致建筑业连锁的多种产业面临发展困难，物业行业市场出现缩水，但是市场还有很大空间，天元集团力求打造“市内市外，省内省外，国内国外”市场发展战略，这也是对我们物业公司发展做出指导。物业服务相当于一种买卖，一种无形的商品，物业管理服务进入商品交换领域，物业提供服务，这是业主需求，就要缴纳物业费，物业只有顺应市场，提供高品质的服务，延伸服务领域，才能形成经济产业链，从根本上不会出现亏损。当前，物业公司和业主有很多矛盾不断升级，随着市场的发展，也该淘汰一些不负责任的物业公司，这就是机会。从公司员工角度讲，公司发展壮大是我们物业公司每个人的责任和义务，把物业公司视为自己的家，把同事当成自己的亲人，杜绝当一天和尚撞一天的钟的思想。

如何做好一名物业客服的工作人员

都说干一行爱一行，爱一行精一行。物业管理的专业化管理是物业管理市场化发展到一定程度的必然产物，优秀的物业，更能实现房产的保值增值。所以物业服务意识在逐步深入人心，物业管理也日益成为楼盘品质的一大关键部分以及房地产商之间竞争的有力筹码。因此，一个专业的物业服务人员怎样才能更好的做好物业服务工作非常重要。

一 要有较强的敬业精神 物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。每个物业服务人员在管辖范围内接触的人和事是非常广泛与复杂的。因此，物业服务人员的敬业精神显得尤为重要。其中，敬业精神就包括：1 强烈的使命感；2 高度的责任心；物业服务人员应该把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题。3 团队精神；物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题了。

二 应具有良好的心理素质 物业服务工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要： 1精神境界要高。作为物业服务的工作人员，我们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。 2礼貌待人。是物业服务人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。 3以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们要有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。 4要处理好各方面的关系。 与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门等等，都要处理好关系。

三 物业服务人员要做到“五知”： 1 知人——知道我们服务对象是谁。区别好不同素质层次的客户，有针对性的做好服务。 2 知心——要了解为主服务的心里需求。 3 知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。我们的服务追求无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。 4 知事——知道物业服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务的主动性，物业服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 5 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。

四 要有超前的服务意识 社会在发展，作为物业服务主要对象的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。金辉物业坚持营造具有专业精神、深厚人文内涵的客户服务关系，用真诚、体贴的服务感动业主生活。经过十余年的积淀和积累，金辉物业形成了专业化、人文化、生活化的服务团队，为业主提供领先的超值物业体验。在未来，金辉物业将努力践行“科学专业的精神，优质完善的服务”的企业宗旨，致力打造最具人文精神的服务品牌，真正实现为人居生活创造永恒的远大目标与美好愿景。这就需要超前的服务意识。

五 物业管理服务，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。"把温馨留给业户"，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业服务行业提出的新要求。

物业管理人员应具备怎样的素质

物业管理人员应具备的基本条件

条件一、品德

物业管理人员的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德：

1、 你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心；

2、 在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中，你必须抱有传道狂般的热情；

3、 一旦了解顾客地需要后，你要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法；

4、 雇员须致力于长远目标；

5、 你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术；

6、 你必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对；

7、 好雇员应了解做生意的经济学原理，公司为何这样运作？有必要明白一个举措成功或失败的原因；

8、 你必须留意竞争者，我们的竞争对手有哪些策略棋高一着？我们可从中学些什么？如何才能避免重犯他们那样的错误？

9、 你必须用脑。要分析问题，要明了各种潜在交易给予的提示；

10、 不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。

条件二、抱负

一个优秀的职业物业管理人员，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。

条件三、学习能力

学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。

条件四、专业知识

职业物业管理人员应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。

参考物业管理网

条件五、勤奋工作

天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的；只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业物业管理人员应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。

条件六、协作共事

在资讯全球化、经济一体化的今天，专业化分工越来越细，需要更多的协助和合作去完成一项工作；在职业经理人中，协作共事已成为个人的基本素养之一。

条件七、遵章守纪

严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。

三、 职业物业管理人员应具备的素质

1、 服务意识

物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业物业管理人员，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。

职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。

2、 社区文化氛围的营造能力

一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化素质、不同文化修养的人群组成，如何找出本社区的文化特征，营造一个祥和社区文化氛围，这是一个系统性的工作能力，不仅仅是开展几次社区文化活动，而是作为一个社区文化建设角度去考虑。我们很多人都知道，麦当劳的食品其实很简单，除了他标准的作业规范外，其实就是在营造其本身文化的特征，也就出售的是另外一种的饮食文化。

3、 制定团队发展规划和发展目标的能力

没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。有什么样的思想，就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。一个没有目标的企业，不难想象他会有什么样的结果。职业物业管理人员必须清楚地认识到目标客户群以及对目标客户群的服务目标。

4、 有效的沟通协调能力

职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。

5、 人力资源管理能力

每个职业物业管理人员都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。

人力资源开发和管理的每一工作对职业物业管理人员的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。

职业物业管理人员同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业物业管理人员都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。”

6、 严格要求管理

管理制度化，工作标准化，是当今企业管理的一种重要方法，其中最重要的一个条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系。

注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。

强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。

7、 成本管理

无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业物业管理人员必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。

参考物业管理网

关于如何成为物业服务行业专家和物业人员如何更好的服务业主的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

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