本篇文章给大家谈谈服务行业坐姿礼仪培训，以及服务人员礼仪培训对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

服务礼仪培训内容,服务礼仪标准培训是什么?

服务礼仪培训内容是站姿、坐姿、仪表、微笑、态度、技能、接待技巧、沟通技巧、真诚关心顾客、自信等。

服务礼仪标准培训分别是，服务意识、仪容着装、形象体态、接待礼仪、服务语言。

相关信息

1、礼仪是每个人在社会上必须要学习的，特别是商务礼仪更是有大学问在里面。作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。

2、服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例穿着平整洁净的工作制服，头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰。妆容要淡，勿浓妆艳抹，身体无异味，口气要清新等。服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。

3、微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。

4、员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话是，我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情。

礼仪坐姿基本要领_坐姿礼仪的基本知识

坐姿，是影响一个人形体美的一大要素，关于坐姿的礼仪你了解多少呢？有哪些需要掌握的要领？下面一起随我来看看坐姿礼仪的相关介绍。

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男性坐姿礼仪的基本要领

站姿礼仪的要领

走姿的礼仪规范

坐姿礼仪的基本要领

入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；

手自然放在双膝上，双膝并拢；

双目平视，面带笑容；

坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在 边沿上；

不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；

在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

A、两手摆法：

有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，双 手相 交或轻握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上；

B、两脚摆法：

脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧；

C、两腿摆法：

凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。

女人优雅坐姿要领

如果女性若坐姿不端，在别人的心目中会留下一个寒碜的印象。事实上，女性在日常生活中不了解坐的要领，易犯坐姿错误的不少。

平时坐在椅子上，身体可以轻靠椅背，背部自然伸直;两脚并拢或前后放。两膝相靠，如果是与客人谈话时椅子不要坐满，二分之一处即可，然后背部保持直立，膝盖并拢，这会使你显得优雅而又从容。

很多人坐下来的时候喜欢将脚架起来。在社交场合，这一般被认为是不很礼貌的坐法。如果是积习难改，那一定要注意架腿方式：收拢裙口，遮掩到直至膝盖以下部分;支撑的脚不要倾斜，双腿内侧靠近，大腿外侧收紧;双手自然搭在腿上。这样可能还算是美观，能产生自然的美腿效应。

到新结识的朋友家去，不要一开始就靠在椅背上，或者很深地陷靠在沙发中。前者显得傲慢无礼，或显得太随便;后者则表现一种萎靡不振，缺乏生气。坐时要安详，自然地过渡到靠坐，长时间直坐之后，调整一下身体以坐得舒适点，这是自然的事，这并不影响仪表美。

记住：当你穿裙子，在公众场合坐下去的时候，膝盖一定要并拢!这是最基本的礼仪常识!正确优美的坐姿，不仅能很好地预防走光，还能给人以文雅稳重、自然大方的美感留意细，让坐下那一刻，让你有与众不同的感觉!今天，就让我们一起来纠正导致走光的不良坐姿，并练习优雅高贵的坐姿!

不良坐姿：走光的祸首

双腿没并拢(×)

双膝没并拢(×)

弯腰驼背(×)

最易走光的高脚凳(!)

点击下页查看男性坐姿礼仪的基本要领

服务礼仪的内容有哪些

篇一：服务礼仪培训内容

服务礼仪培训内容

课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。

服务礼仪培训课程设置

一、服务礼仪概述

什么是礼仪，如何从内心改变自已，交谈的礼仪通则，交谈的技巧，谈话礼仪四不准，涉交活动六不谈，个人隐私五不问。

二、服务意识

1、为什么要为顾客服务；2、顾客需要什么样的服务；3、营销服务的内容；

三、建立良好的服务态度

1、树立良好的心态，2、以正确的态度看待顾客、服务顾客。

服务人员仪表修炼

一、黄金印象之仪容，服务行业着装规范

1、女士仪容要求：化妆；2、男士仪容要求；3、仪表修饰三部位：面部、发部（头发）、手部。

二、黄金印象之仪表

1、工作服穿着规矩四忌讳和六方面好处；2、男士西装要求；3、女士穿着要求：套裙穿着注意事项、鞋袜的选择；4、首饰佩戴要求；5、以形象检查图自我检查。

三、工作用品的佩戴

1、身份牌；2、书写笔；3、记事薄。

文明用语规范

一、服务心态塑造

1、客户方面；2、单位方面；3、自我方面。

二、如何培养语言能力

三、文明用语的要求

1、声音优美；2、表达恰当；3、仪态配合。

四、文明用语的使用

1、常见文明用语；2、恰当的称呼。五、具体行业性文明规范用语

1、窗口服务用语规范；2、店铺和柜台用语；3、医疗服务用语；4、外出服务用语；5、祝贺用语；6、电话文明用语；7、语言魅力训练；8、称呼礼仪；9、营销礼仪文明用语；10、营销礼仪规范用语23条。

六、服务忌语

1、服务忌语的类型；2、常见忌语；

七、书面文明用语规范（选修内容）

1、正确的格式；2、正确的理解；3、正确的书写；4、简明扼要；5、场景恰当。

服务礼仪之专业举止

一、站姿训练

1、规范站姿训练：训练方法、营销服务时的站姿、柜台待客时的站姿、恭候顾客的站姿；2、不受欢迎的站势。

二、坐姿训练

1、规范坐姿训练；2、几种不受欢迎的坐姿。

三、走姿训练

1、规范走姿训练；2、几种场景的走姿规范：陪同引导、上下楼梯，进出电梯、出入房门；3、七种不受欢迎的走姿。

四、手势训练

1、常用手势：垂放、自然搭放、递物接物、展示物品、挥手致意、指引指示、与人握手；2、手势运用的注意六个要点。

五、微笑的训练

1、微笑的作用；2、微笑训练法：空姐般的微笑、微笑三结合；

六、身体语言的使用原则，点头、微笑、问您好综合训练。

七、握手训练。

八、鞠躬训练。

电话服务礼仪

一、打电话的礼仪

1、打电话测试；2、打电话的时间；3、内容简练；4、举止文明。

二、接电话礼仪

1、接电话测试；2亲自接听；3、转接电话；4、接听电话避免用语。

三、手机礼仪

1、怎么接、打电话；2、不宜使用手机的场合；3、手机铃声、短信。

正确处理顾客的异议

1、正确看待异议；2、处理顾客的反对意见；3、处理顾客的不满情绪；4、处理顾客的生气发怒；5、处理顾客的电话和书面投诉。

冲突的处理原则

1、妥协的原则；2体谅原则；3、隔离原则；4控制原则。

怎样克服客户服务综合症

1、客户服务综合症；2、服务综合症对身体的影响；3、客户服务综合症的四种疗法。

零度干拢

在服务过中对客人三个无干扰；

距离有度

在服务现场为客人提供服务时，应保持的四个距离；

自我激励

1、原一平的故事；2、怎样塑造自我；3、拍掌游戏。

商务礼仪

1、与下属相处;2、和同事关系;3、和领导相处；4、握手礼仪、5、名片礼仪、6、办公室接待礼仪：倒茶、递物接物等；7、电话礼仪、8、商务交往技巧、9、办公室的位次、10、公务接待乘坐轿车礼仪、11、会客位次的礼仪、12、介绍礼仪、13、乘坐电梯、14、方向引导。15、公文包的选择与使用。

商务活动中的坐姿礼仪有哪些

优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。尤其是商务活动中的坐姿礼仪，下面是我给大家搜集整理的商务活动中的坐姿礼仪有哪些。

商务活动中的坐姿礼仪：入座时的基本要求

1)在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，和客户一起时要先请对方入座，自己不要抢先入座。

2)从座位左侧入座。如果条件允许，在就坐时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就坐。

3)向周围的人致意。就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。

4)以背部接近座椅。在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。

商务活动中的坐姿礼仪：离座的要求

在离座时，要注意的五点：

1)事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

2)注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

3)起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

4)从左离开。坐起身后，应该从左侧离座。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

下肢怎样摆放。入座后，下肢大都落入别人的视野内。不管是从文明礼貌还是从坐得优雅舒适的角度来讲，坐好后下肢的摆放，应多加注意。

1)“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

2)垂腿开膝式。它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。

3)前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。

4)双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。

5)双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。

6)双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

7)双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。

商务活动中的坐姿礼仪：上身的姿势

坐好后，上身的姿势也很重要。

1)注意头部位置的端正。不要出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。整个头部看上去，应当如同一条直线一样，和地面相垂直。在办公时可以低头俯看桌上的文件、物品，但在回答别人问题时，必须抬起头来，不然就带有爱理不理的意思。在和别人交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，不可以把后脑勺对着对方。

2)注意身体直立。坐好后，身体也要注意端端正正。需要注意的地方有：

一是椅背的倚靠。倚靠主要用以休息。所以因工作需要而就坐时，不应当把上身完全倚靠着座椅的背部，最好一点都不倚靠。

二是椅面的占用。在尊长面前，最好不要坐满椅面。坐好后占椅面的2/3左右，最合乎礼节。

三是身体的朝向。交谈的时候，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。

3)注意手臂的摆放。入座后放手臂的正确位置主要有五种：

一是放在两条大腿上。双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放后放在两条大腿上，或者双手相握后放在两条大腿上。

二是放在一条大腿上。侧身和人交谈时，通常要将双手叠放或相握地放在自己所侧一方的那条大腿上。

三是放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，就可以把双手或扶、或叠、或握着放在上面。

四是放在身前桌子上。把双手平扶在桌子边沿，或是双手相握置于桌上，都是可行的。有时，也可以把双手叠放在桌上。

五是放在椅子扶手上。当正身而坐，要把双手分扶在两侧扶手上。当侧身而坐，要把双手叠放或相握后，放在侧身一侧的扶手上。

商务活动中的坐姿礼仪：禁忌的坐姿

在别人面前落座时，一定要遵守律己敬人的基本规定，不要采用犯规的坐姿。

1)双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。

2)架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起，不是说**不可以。但正确的方式，应当是两条大腿相架，并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。

3)双腿直伸出去。那样既不雅妨也碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。

4)将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常精鲁的。把腿盘在座椅也不妥。

5)抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。

6)脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

7)脚蹬踏他物。坐下来后，脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩，都是非常失礼的。

8)用脚自脱鞋袜。在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然是非常不文明的。

9)手触摸脚部。在就坐以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。

10)手乱放。就坐后，双手都要在身前有桌时放在桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。

11)双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中不可以这样。

12)上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都仅能用于休息。而不要在工作中出现。

商务活动中的坐姿礼仪：不同情况下的坐姿

1)在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。

2)谈话，谈判、会谈时，场合一般比较严肃、适合正襟危坐。要求上体正直，臀尖落座在椅子的中部，双手放在桌上、或将一只手放在椅扶上都行。脚可以并着放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错、左右相掖。

3)女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略侧向的坐法，头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并、相掖、一前一后都可以。在落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。

4)倾听他人教导、指示时，对方是尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、重视的态度。

不同的坐姿，表示着不同的含义。我们来看看以下十个坐姿表示的含义，来指导平时的坐姿。

1)正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃、认真的表现;

2)深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势;

3)抖动足或腿，是在传达内心的不安、急躁;

4)张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配欲;

5)一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心;

6)频频变换架腿姿势，是情绪不稳定的焦躁的表现;

7)把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在接人待物时会有傲慢无礼的表现;

8)有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉。

9)始终浅坐在椅子上的人流露出心理上的劣势和缺乏精神上的安定感，迎合对方或随时准备起身。

10)在会场中或公开场合，坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属以“评判”的态度在听对方发言。

服务意识,技巧及礼仪

服务人员的礼仪标准

1、服务意识

作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。

2、仪容着装

服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例：穿着平整洁净的工作制服;头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰;妆容要淡，勿浓妆艳抹;身体无异味，口气要清新;男士绝不可留胡子等等。

3、形象体态

站姿：服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。站姿要笔直端庄，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖微微分开，呈“V”形，双手掌规范交叠置于腹前或两侧;

走姿：走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔，勿急速奔跑与成排结队而行;

坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要端庄，但也要坐得自然，不显拘束，千万不要坐得东倒西歪，也不要随意晃动双脚。

4、接待礼仪

服务人员在接待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人，要主动问好、鞠躬、引领及介绍;行为举止要有礼、规范;用语礼貌;时刻保持自然得体的微笑;绝不能做出任何不雅的举止!

5、服务语言

服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的**尊敬。要尊称客人，使用敬语，说话态度要主动、热情、善意与耐心。一般来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、请原谅、再见等等。

以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训，掌握好这些礼仪培训要点，你就是一位合格的服务行业人员。

服务礼仪训练方法技巧

服务礼仪训练方法技巧

服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。下面是由我为大家提供的服务礼仪训练方法技巧，欢迎大家阅读浏览。

一、 微笑礼仪

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。

训练口号： 笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。

训练方法 ：

1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

训练步骤 ：

1、基本功训练：

A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。

B 、配合眼部运动。

C、 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的 表情仓库;充分表达思想感情。

D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。

3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

5、 具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，经常反复训练。

二、眼神训练方案

训练目标 ：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。

训练口号 ： 眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。

眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。

让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。

训练方法：

1、 学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。

2、 配合眉毛和面部表情，充分表情达意。

3、 注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特殊情况。

4、 习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心;学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象;舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。

训练步骤 ：

1、眼部动作训练 ：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。

眼神构成要素：

A 眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。

B 眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊讶;

大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨;小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色迷;小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。

C 眼睛眨动速度快慢——快，不解，调皮，幼稚，活力，新奇;慢，深沉，老练，稳当，可信。

D 目光集中程度——集中，认真，动脑思考;分散，漠然，木讷;游移不定，心不在焉。

E 目光持续长短——长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑;短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。

2、眼神综合定位 ：以上要素往往凝结在一起综合表现。注意细微的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。如“这是你的吗?”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。

3、模仿动物的眼神 ：男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然;女性眼神像猫像凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。

4、课外作业：

A 购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。

B 与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。

C 与擦肩而过的同事进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。

D 与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

三、形体训练方案

训练目标 ：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感;符合身份、情境的要求。

训练口号 ：让你的举止、形态和谐得像一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感。我自信，我很美。尽情挥洒成功的气质和风度。

训练方法 ：

1、课堂讲授与课外训练结合。

2、观看 VCD 《社交礼仪》《体态培训》等。

3、聘请专业教师讲座、指导。

4、正反两种案例比较，自己得出结论。

5、举办活动，检验效果。如健美操比赛，时装步表演等。

6、注意社交场合及生活中举止文雅，内强素质外塑形象 , 文明与美观并举。

训练步骤 ：

1、讲授基本动作要领，及禁忌。

2、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。

四、坐姿练习：

要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。

训练方法：

1、练习入座起立。入座时，教师说 "请坐"，学生说"谢谢"，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。起立时，速度适中，既轻又稳。

2、练习坐姿。按规范的坐姿坐下，放上音乐。练习在高低不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的各种坐姿。训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。

五、站姿练习：

要求挺拔、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。

训练方法：

1、在一间空教室里排队站立。按照站姿的基本要求练习。老师不断提醒动作要领，并逐个纠正。学生进行自我调整，尽量用心去感觉动作要领。训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整学生的.心境，使微笑要自然。每次训练20分钟左右。

2、贴墙站立。要求学生后脚跟，小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。这种训练是让学生，感受到身体上下处于一个平面。

3、背对背站立。两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。

4、站姿训练可结合微笑进行，强调微笑的准确、自然、始终如一，可配上优扬、欢乐的音乐以调整学生的心境。

六、走姿练习：

要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度;

女性重弹性、轻盈。头顶一本书，来回走动而不掉下来。

训练方法：

1、走直线：行走时双脚内侧稍稍碰到地上画的直线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼睛平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。

2、顶书而行。这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。

3、练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。

七：鞠躬训练： 学生间互相行鞠躬礼;学生向老师行鞠躬礼，把握幅度。

八：手势训练： 要求亲切、适度。如握手、介绍、引领、招手、递物、鼓掌等。

　 　九：情境举止训练： 如一些具体的场合，交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。

1、模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。

2、避免不良的手势、动作与举止：及时纠错并示范。

3、同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前。

4、自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。

　 　十：穿着打扮训练方案：

训练目标： 用自己的审美情趣，塑造个性的、美好的服饰形象，从而为综合形象增添魅力。

训练口号： 穿出品位来。

精心打扮自己的每一天 。

服装是最好的名片——英国丘吉尔。

人之初识，90% 来自于服饰——日本齐藤竹之助。

训练方法： 合己原则——符合自己的性别，性情，身材，身份等特征

合时原则——符合时代特征(超时髦)，季节特征，场合特征

合理原则——款式颜色搭配得体符合规则

训练步骤：

1、从头开始，发型设计

2、身材确认及个案搭配练习

A 型 上身优势下身不足——上紧下松

Y 型 上身不足下身优势——上宽下收

X 型 上下不足腰部优势——露脐收腰

H 型 上下匀称没有不足——各种款式

O 型 上下不足肥胖宽大——筒状宽松

3、建立自己的色彩档案

了解色相：红黄蓝三原色，间色，复色，调和色

了解色性：缩扩，远近，冷暖，轻重

了解色彩搭配法：统一法，点缀法，对比法，呼应法，超常法

4、装饰

5、学会化妆 (生活妆，职业妆，晚会妆，舞台妆)

6、穿着打扮误区

十一、公关口语训练方案

训练目标 ：熟练掌握口语技巧，在各种社交场合灵活运用。

训练口号 ：语言不是蜜，但能粘住人。 让魅力四射的公关口语，为您广结善缘，成就事业。 能言善辩，是你成功人生的基本要求。

你的一生，有一大半的影响，由于你说话的艺术。

训练方法：

1、课前 5 分钟即兴主题演讲

2、绕口令练习

3、情境专题训练

4、会听，会看，会想，会自控，经常练

5、语言能力测试

6、语言与文化结合

训练步骤 ：

1、 基本功训练——包装声音。

语气准确，要求喜怒哀乐表达到位;社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。

语音甜脆，要求口齿清楚、字正腔圆;发音正确;音质好，有磁性。

语调优美，要求节奏感、音乐感;重点突出，停顿恰到好处;时而淙淙流水，时而奔泻瀑布;富有感染力。

语义深刻，要求充满激情，确切表达思想情感。

语速适中，要求有快有慢，富有起伏;引人入胜;扣人心弦。

2、 说话五要素训练。谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。

3、控制讲话时的不良习惯。如抢话，尖酸刻薄话，风凉话，谎话，脏话，粗话，谗言，诳语;口沫横飞;手势夸张;打探隐私;揭人短处;打岔;闷葫芦;文绉绉;结巴;哦啊;心不在焉;口头禅等。

4、创设语境，让大家投入角色。聊天交谈，精彩开场白，热情寒暄，简洁打电 话，会上明智发言，巧舌推销，激情演讲，迂回谈判，机智辩论等。

5、特殊语境应对。称呼，道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝，排解尴尬，巧妙回答记者的提问，劝服安慰，求借与讨债，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。

6、 礼貌用语。您字随口，请字当先;对不起;谢谢;打扰;请原谅;真诚友善;两种不同风格语言的对比。

7、塑造幽默的语言

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