本篇文章给大家谈谈客户服务行业难吗，以及服务行业怎么这么难做对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

你觉得做淘宝客服难吗？

淘宝客服不容易，其实每一行都不容易，各有各的辛苦。淘宝客服看似简单，实际沟通起来也挺不容易的，需要有足够的耐心和强大的心里承受能力，客服不直接面对面与客户沟通，通过网络或者电话，解决问题就比较麻烦，遇到难缠的客户更容易被刁难，而且淘宝客服更容易是被熬夜的一群人，所以工作时间上就不容易。

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做中国人民保险客服好做吗？

你好，做中国人民保险客服不好做哦

为什么客服不好做？

（1） ：客服已经是非常辛苦，非常难做的了，比如寿险客服来说，以前我朋友一开始从事的寿险客服，培训期长达6个月，每月拿基础3000工资是完全不够生活的，后来转正之后他认为只是一问一答式，回复好客户问题，服务好客户即可，结果却是每通电话要求三分钟之内，8小时线上不间断接线，中间只能累计休息半小时，这半小时就是你单纯不接电话的时间，可能会被用于跟老师确定业务应该怎么受理，可能是喝水，可能是上卫生间，每通电话结束都有时间要求，电话结束你有12秒的处理业务时间，发短信啥的，如果超出领导会通报出来。

（2） 并且保险，这不是很的简单，各种复杂的条款，解答方面额外的咬文嚼字，不能说赔与不赔，任何肯定的答复都不能给予客户，一切都是防止后期客户因为种种原因赔付不了，来找茬。本身就不太容易让人理解，他耗时半年的培训才知道其中利害，让他两分钟跟客户说明，并且还听得懂，这太不可能，遇到很多都是中老年客户，要说很多遍，要举例子，才听的懂，听得懂还好，最重要是一些一些客户一知半解，跟我重复说啊，是不是他理解的这样，我说不好意思，理解的有些偏差，可能是我没说清楚，又来一遍甚至是多遍。会让你感到非常烦躁的。

（3）：保险行业是流动性非常大的行业，有时候会以各种理由进行裁人，只要你稍微做的不好不对，就会以你能力不足让你下线重新学习，基本上下线学习就等于把你开了。而且做保险非常焦虑，大部分时间都焦头烂额的。

（4）：人民保险的底薪也是有责底薪的，你必须要完成多少业绩才会给你发放，这个行业想挣钱很难。

为什么服务行业那么难做？

我也是银行人，深用同感。我觉得咱银行，由其是一线柜台人员，特别辛苦，有再大的气坐在那位置你都得笑，否则投诉。难啊，别人都看见咱的工作很好，都不知道其中的难。

我觉得要想做好银行的服务人员（其他行业也一样），必须严格要求自己。工作就是工作，把每一个客户的业务都当做一次挑战，客户是行行色色的，你就用不同的方法去对待他们，如果你能从如此难做的事情当中一一都找到解决问题方法，那你就会感动快乐。为自己感到自豪的。

物流客服工作难吗

物流客服工作流程挺多的，但如果慢慢的熟练了就不难了。例如，自己接电话接单，处理一些客户下单，货物延迟，开账号之类的等等。也要明白一点，什么事情都在于自己多锻炼，慢慢的熟能生巧就好了。

我们一起来看看如何做好客服工作。首先要了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。

无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点； 在这方面就有很强的意识，"全面满足、不断超越客 户期望"的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。

学会沟通技巧，"沟通"对于做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：

一个是多听少说，多倾听客户诉说，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；

二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，"在我这里不能得到解决，到了上一级则可以"，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

服务行业不好做啊，一天都是投诉，我该怎么做

服务行业不好做啊，一天都是投诉，我该怎么做

其实各行各业都不容易，在竞争日益激烈的现在，做什么事情都要尽心尽力才行？

在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”，这些都是很正常的事。有很多人说顾客就是上帝，但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢？那么如何正确对待我们的“上帝”，如何处理“上帝”给我们的反馈意见，即投诉呢？首先我们需要正确看待顾客提出的不满。

1. 顾客的批评比赚钱更重要

顾客的不满情绪是可以“繁衍”的，而且速度不在我们的控制范围内，如果是越演越烈的话，其结果最终会指向人。其实我们是在不断地学会处理这些事情，从而得到解决问题的经验，这就是进步。

2. 客户投诉处理的五大参考点

① 耐心多一点；

② 态度好一点；

③ 时间快一点；

④ 补偿多一点；

⑤ 规格高一点。

3.处理客户投诉时的关键提醒

① 少一点逃避，多一点勇气；

② 少一点借口，多一点坦诚；

③ 少一点说辞，多一点行动；

⑤ 少一点呆板，多一点机灵；

⑥ 少一点迟疑，多一点迅速；

⑦ 少一点争论，多一点自省

在行业竞争激烈的今天，优质的服务已越来越成为各商家竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务的标准，而是最基本的服务要求。顾客不会关心你懂得多少，而只关心你关注他们多少。我们需要足够正确的对待顾客所提出来的看法、意见和不满。不断地探寻客户的评价。不要以为我们做得很好了，只有你的客户才能真正告诉你，你的长处与短处。

合理的不满是不容易获得的，而且这种不满对于企业来说极具价值

在当今这个社会，为什么服务行业会越来越难干？

为什么服务业这么难。现在不管各行各业，都要求我们提供服务到位。我们每天都要假装笑脸相迎，但真的能对每一位顾客保持微笑吗？我们是人不是神，也需要被理解和尊重。如果是在服务业工作，一定要足够圆滑。小时候的童话告诉我们狐狸是贬义词，现在社会变了。人们喜欢狐狸是狡猾的人，但讨厌把一切都写在脸上，把事情藏在心里的人。有时候我们会静静地思考，社会生活的节奏太快，我们没有足够的时间去欣赏别人的优点，我们没有足够的耐心去等待别人完成。有的人浮躁，有的人肤浅，有的人不羁，各种各样的人都有。当你每天需要对每一个客户微笑的时候，你的内心其实是不开心的。因为没有人能满足所有人，所有人都在工作。要了解这些服务行业的人，他们真的很想给大家幸福，但更需要的是客户的理解和包容。

就拿我一个朋友的经历来说，她在幼儿园工作，她很喜欢孩子，孩子也很喜欢她，但是她是这个幼儿园的门卫，每天要面对很多家长。即使父母有门禁卡刷门，也不尊重她，让她开门关门。一些家长甚至报告了她坚定的声明，说她管理太严格，没有门禁卡不允许进入。连老师都不支持她，把她的长相告诉了院长。其实她不仅当过前台门卫，还当过护士，给孩子倒水，给孩子穿裤子，给孩子喂奶，哄孩子睡觉，给孩子盖被子，用吹风机吹裤子。所有的孩子都被她逗得很开心，不哭不闹。然而，她是一个直性子的人。她认为对孩子微笑，让孩子开心，对孩子负责就够了。

但是前台还有一个很难做的岗位，因为她是学校所有幼儿园的前台。她认为整个幼儿园的房间都安排在别人店里的三楼。一旦打开厅门，孩子们就会处于危险之中，进入整个广场娱乐区，每天早上7:30到10: 00站着。下午3:30到18:00，孩子乱扔的玩具都要清理，但即便如此，家长和老师也要举报她，因为她不能对每个人微笑，站在那里说话打招呼。最后副局长说不能对每一个客户微笑，当着父母的面辞退她发工资。主任的理由是，她的校园管理制度太严格了。他们过去很随意。他们没有钥匙卡就进了大门，从来没有任何问题。连导演都以她父母举报她不笑为由辞退了她。

作为一个旁观者，我想告诉这个女孩的是，她做得很好，但是没有人欣赏。幼儿园之类的地方主要是对孩子足够好，对孩子微笑，对孩子负责就好。为什么要像仆人一样为每一位家长开门关门，甚至微笑？首先，这肯定是在私立幼儿园，大概100个孩子。真正的班主任背后是什么样的？为什么父母不说？因为家长带不走那些老师，钱早就交了，孩子敲疼了他，有时候他也想不起来是谁推的他，于是老师说自己划了，家长小题大做，只好另找划了孩子的孩子算账。老师要微笑，即使知道也说不清楚。毕竟，他们应该保护另一个孩子的安全。

谁都没毛病。错就错在这个幼儿园没有完善的规章制度。制度严格。不代表老师没有亲和力。不代表老师不想笑。在制度面前，谁违反了规则，谁就要负责。怎么能笑呢？门卫应该看门。如果有人违反规则，就不应该让人进来。这本身并没有错。对于那些违反规则，不尊重门卫或前台的人来说，微笑真的很难。因为这些客户连对人最起码的尊重都没有，还向别人汇报。如果你是家长，你以为你就是这么教育孩子做人的吗，那种整天对你笑，却不把孩子当宝贝看的人？

人要有一颗包容的心去对待身边的事和人。只有给予相互理解和包容，世界才会阳光，人的面孔才会真诚。如果你连对别人最起码的尊重都没有，别人怎么可能好好为你服务？你要知道，服务行业的人只为你服务，不为你服务。如果师父让她笑，那她每天都要笑，要和世界上的人打招呼，要说客套话，要说她在很多方面都做好了自己的工作。站一天不累是不可能的。这种服务行业的人不容易，我们不能举报，除非他们不愿意为我们的需求服务。他们笑不笑，只要真的关注我们客户的每一个眼神就够了。

没必要要求别人表情丰富多彩，要求他们太满足自己。要不要别人玩你要的表情？如果这是服务，那大家也不用做什么，就整天站在那里笑个不停，不就完了吗？为什么中国人觉得只是微笑，真诚的服务是服务，而不是微笑。因为我们不能强迫别人对自己微笑。这些服务客户的工作人员身心俱疲，不得不向大家展示自己在微笑，这对他们来说是一个很大的心理挑战。敢问，老板给她一个月多少钱，客户跟她知道多少，大家接触了解不多，就跟别人汇报。这种行为是用棍子打死别人，让别人失业。

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