本篇文章给大家谈谈服务行业新模式，以及服务业的三种运作模式对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

中国SaaS还在等春天，这种新服务模式有发展前景吗？

中国saas 黄金时代究竟在什么时候从这个词语出现在我们的事业里面这个问题也一直围绕着层出不穷，今天我也想和大家一起来谈一谈我的看法。

为什么说这十年是黄金十年？

可能国内大家并没有很多的感觉，但是国外呢是统一认证了，这10年确实是发展，最快，并且最有潜力的十年。用一个数据来说，虽然他对我们的生活影响很小，但是从之前的1.4亿已经到现在的三百亿无限的增长也可以看出来他的能力。

那么为什么感觉一直没有领头羊呢？

这个意思呢，就是没有很多的公司的做法，可以让行业内争相模仿，同时也没有谁在公司真的是作到了标新立异。第一个呢，就是从这个技术层面上来看，移动互联网计算等技术产业的发展。为我们的saas 做了一个良好基础，但是我们国家对于互联网这些东西本身起步比较晚，所以一些基础设施核心技术啊，并不是非常的熟练。这也就意味着这些技术，我们拿不到，所以技术优势几乎为零。

Saas 更多的是孤军奋战。

大家会发现有很多的传统厂商其实也开始在使用，但是因为厂商的情况比较复杂，所以他不可能去使用一家saas甚至你可以看到一个公司里面的两个不同的部门使用的确实一点都不一样，这也就是为什么没有异军突起的一个状况，因为大家都差不多大家所使用的服务对象也都是针对性的。

最后成功需从面来上，中国虽然有数千家saas企业提供服务。但是最有气的是大型的企业，其实他都是有自己的团队的，如果有问题就可以内部处理，如果是真的解决不了也会选择技术大厂进行合作，不会去容错。最有趣的是，中小企业本身就是一个比较稳定的，所以作为saas的服务对象，他们也相对固定，所以如果想从中获取利润还是比较难的。

物业行业进入4.0时代，碧桂园服务首披“新物业”发展路径

11月26日，碧桂园服务“你好，新物业”品牌焕新发布会上，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江指出，在走过物业管理时代、物业服务时代以及物业资本时代之后，物业服务行业正进入价值服务时代。

基于这一认识，碧桂园服务正式提出“新物业”概念，具体包括四个方面的内容，即新 科技 、新服务、新生态、新价值。而在这“四新”中，“新服务”无疑是碧桂园倾注了最多精力的板块。

碧桂园服务首席战略官徐彬淮对界面新闻表示，碧桂园服务未来的持续增长有足够的增长曲线来支撑，第一条增长曲线是仍具备高增长空间的基础物业服务，第二条是正在高速发展的社区增值服务，第三条和第四条则分别是赋能中小物业及城市服务。

一场突如其来的疫情，让物业管理行业与大众之间的关系变得更加紧密，物业服务的价值进一步凸显。与此同时，在资本的推动下，物业管理行业亦被赋予了更多的想象空间，主动寻求变革成为各大物业公司的重要命题。

碧桂园服务对物业行业的未来发展做出了两个趋势性判断：一是要全面融入国家和 社会 的发展进程；二是物业服务将满足更多的人与 社会 不断成长的需求。

在上述两个判断之下，李长江提出，现在的物业行业正进入4.0价值服务时代。他将过去物业行业的发展分成了三个阶段，包括1.0物业管理时代、2.0物业服务时代、3.0物业资本时代。

如何理解1.0到4.0的时代变迁？“起初在物业管理1.0时代，物业公司只做基础的服务，例如把门看好、地扫干净、绿化养护好，后来进入物业服务时代2.0时代后，物业公司开始关注业主更多的生活需求；再从2014年第一家物业公司在香港上市开始，我们又进入了资本3.0时代。”进入4.0价值服务时代，上市后的物企开始布局多个赛道，客户也囊括了业主、合作伙伴、政府三大类型。如何围绕客户进行多元价值的创造，不断深化、拓宽业务边界，成为了头部物企的研究课题。

北京林业大学经济管理学院物业管理系教授程鹏对李长江的物业行业四个阶段的划分表示认同，且直言，现在有大部分企业仍然处在2.0、3.0时期。

基于对新时代物业行业的理解，碧桂园服务提出了“新物业”概念，其内涵可概括为“四新”，即新 科技 、新服务、新生态、新价值。

所谓“新 科技 ”， 则是要提升企业运营管理效率 ，做到服务个性化，碧桂园服务能让服务柔性的提供给客户。通过全面升级CRM系统、400系统、数据分析系统，将大量投入算法工程师对通过对各类触点数据进行分析与对业主的需求进行个性化服务的智能匹配。对于每一位业主，在不同的时间与场景下有不同的诉求，实现“一人千面”的服务。碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示：“100毫秒将是我们从感知到服务响应的时间上限。”

“新服务”的背后则是碧桂园服务的纵横发展策略：以人为本，纵横发展；深耕住宅，拓展城市。简单来说，碧桂园服务不仅要做“精”基础服务，还要做“新”增值服务以及做“宽”城市服务。

碧桂园服务给自己定位不止是一家物业服务公司，更是一个物业服务生态联合体。因此在“新生态”上，碧桂园服务要围绕业主、围绕商业和城市居民，打造多元的生活和商业合作模式。

就一定程度而言，在做好“新 科技 ”、“新服务”、“新生态”后，“新价值”自然也就实现了。据了解，碧桂园服务将把社区增值服务常规化，在提升居民资产价值、社区人文价值的同时，助力企业客户提升商业价值提升，最终推动城市发展价值。

在“四新”中，“新服务”板块无疑是一家企业做大做强的的核心关键。

经过28年的发展，碧桂园服务如今的服务业务已经覆盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园及公建等多种业态，主要收入来自物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务以及“三供一业”业务。

今年上半年，碧桂园服务实现营业收入同比增长78.4%至62.7亿元，其中物业管理服务收入为40.0亿元，同比增长57.3%，占总收入比重为63.8%；社区增值服务收入约为6.03亿元，同比增长96.2%，占总收入比重的9.6%，同比增加0.9个百分点；非业主增值服务收入6.74亿元，同比增长13.2%，占总收入比重约为10.8%。

对碧桂园服务等物业企业而言，做“精”传统基础服务毫无疑问是未来在行业中继续发展的立足之本。

在传统基础服务上，碧桂园服务的增长空间是十分可观的，一方面来自碧桂园自己开发的项目，另一方面来自外拓项目。碧桂园服务首席市场官汪英武透露，在外拓项目上，碧桂园服务会以在管项目为中心，三公里为半径的延伸来拓展第三方项目，最终实现同频协作，达成规模效应。

除了持续扩张管理规模，碧桂园服务也在基础服务运营做了深耕。碧桂园服务首席运营官龚顺松认为，物业服务行业正在朝着数字化和人机协作的新时代迈进，人机协作将成为基础服务运营的未来。当前，碧桂园服务用数字化运营平台+物联网+服务机器人，全面覆盖物业的线上管理端和线下服务端，完成从现场工单的生成-资源调度-人机处理工单-完成-多项复检，形成完美闭环，持续优化服务效率和服务体验。

碧桂园服务未来的强劲增长空间除靠第一条增长曲线——基础物业服务支撑外，徐彬淮指出，还依靠第二条增长曲线社区增值服务、第三条增长曲线赋能中小物业以及第四条增长曲线城市服务。

碧桂园服务的社区增值服务主要围绕资产和流量两个核心来构建。在资产端，碧桂园服务主要开展二手房产中介、家装等展开；在流量端，碧桂园服务的主要业务则做本地生活相关的业务、到家服务、社区传媒。

碧桂园服务今年在细分领域的布局也不少，今年4月，通过收购文津国际进军社区保险；7月30日，碧桂园服务收购电梯框架传媒领域排名第二的公司城市纵横，向社区传媒板块发力。

徐彬淮解释道：“对我们而言，物业是一个私域下孵化的土壤，在不同的领域要有专业化的公司，这也是我们要培养起来的一个又一个的小细分市场。一年成长起来一个赛道，这个增量对于物业公司来说是巨大的。”

对于碧桂园服务而言，社区增值服务拥有自己的独特优势。第一类是成本优势。以在社区开店为例，凭借对本地社区的了解，可以为店铺选择后台租金便宜的地方，前台精准布点，将物业升级为一种服务创新。这样，物业不仅能实现租金成本的优势，有成员成本的优势，还有社区里导流、营销方面的优势。

第二类是改变整个价值链。以社区传媒为例，过去在社区传媒的价值链里面，物业公司分到的盈利不到10%，但是构建自己的经营团队，积累客户资源，实现了价值链的利润再分配。

第三类是私域流量的价值。碧桂园社区服务着超1000万人口，在谈团购合作时也很有流量优势。业主可以享受厂商提供的专属福利，同时社区也可以把渠道费用让利一部分给业主，譬如推出购买产品送物业费的福利。如此一来，实现了业主、物业、厂商三赢的局面。

对此，作为碧桂园服务的深度合作伙伴，汾酒集团党委委员、董事杨波也表达了认可。“碧桂园服务有自己的金牌管家，在真正做到一切以客户为中心的前提下，把传播渠道和销售渠道高度融合，能够直达消费者。消费者看到就能买到，买到可以体验，体验可以送上门，送上门还有增值服务，这其实是我们的核心。”

国家政策支持下，城市空间服务市场逐步释放，也有越来越多的物业公司开始加入这一赛道。碧桂园服务在这一块属于先行者，早在2015年就与陕西省韩城市市政府签署战略框架协议，开启城市服务新模式。

2018年12月，碧桂园服务正式发布“城市共生计划”，如今推出“城市共生计划2.0”。

城市共生计划2.0可概括为“一网二平台四业务”：一网是指唯有以积极把握城市“新基建”背景下政府对公共服务数字化融合治理的需求转化；二平台是指数字化城市综管服务平台和数字社区服务运营平台。四大产品包含城市公共服务、城市空间运营、基层社区治理以及中小企业赋能。

今年10月，碧桂园服务还战略收购满国康洁70%股权和福建东飞60%股权，快速布局切入环卫流量市场并形成有资质、有品牌、有人才的全国性服务平台。如此一来，加强了其在城市服务领域的布局优势及竞争壁垒，迈入城市服务专业赛道。

如今，碧桂园服务进一步丰富城市服务内涵，围绕着人和空间的融合场景应用打造完整生态服务体系，可以归纳：新业态、新场景和新模式。

新业态，碧桂园服务以社区服务为基础建立成熟的服务体系和运营模式，逐步延伸至业主用户求学、工作、就医等空间场景中，提供学校、医院、商办、机场车站、公园景区、文体场馆等不同场景的全业态服务解决方案。

新场景，碧桂园服务有丰富的大盘运营经验，自2015年从韩城开始 探索 城市一体化服务模式，推出了数字城市综合治理平台，利用信息化手段、智慧物联设备、AI人工智能计划和云计算、大数据提升城市公共服务能力、整合城市空间运营效率和基层社区治理服务水平。

新模式，利用集团内外产业生态资源和线下服务整合能力，打造一个“链接生态、共同成长”的开放式服务生态平台，通过技术赋能、资源共享、价值整合等方式，与城市中各类的产业资源、服务供应商形成战略合作关系，共同 探索 城市治理模式的创新，实现城市经济与文明协同的高质量发展。

汪英武表示，城市服务一定是未来趋势，是政策引导的。不过要做好城市服务除了契机和空间是远远不够的，还需要具备相关业务实力。区别于其它同行，碧桂园服务在城市服务领域的主要优势主要有四点，一个是具备城市大盘经验，二是用 科技 驱动效率，三是空间的有效运营，四是产业协同。

现代服务业包括哪些行业？

1、基础服务（包括通信服务和信息服务）

2、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）

3、个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）

4、公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。

扩展资料：

现代服务业的时代特征。

一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。

二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。

四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

国际货运代理服务得创新模式主要有几种？分别是什么？

国际货运代理新模式：

1.以增值服务为目标的基础物流服务

2.商务附加服务旨在培养新客户

3.针对第三方物流服务进行行业更新

互联网药店+集采政策，推动药店行业积极探索新模式

处方外流已成为行业不可逆的趋势，及早布局为承接外流做准备，成为零售药店未来制胜的关键点。

根据新医改政策：控制医院的药占比、公立医院推行零加成、禁止医院限制处方外流等，医药分家的终极路径日益清晰，艾昆纬数据预测显示，处方药外流规模约为4000~5000亿元，其中零售市场规模约3000亿元。

“处方流转合作专题论坛”暨大参林医药集团和广州国盈医药有限大参林战略合作发布会,近日在广州举行，主办双方围绕处方流转政策、发展趋势、处方流转先锋模式等做了解读与分享，并在会议中达成战略合作的签约。

双方将围绕共建医药处方流转先锋模式、拓宽参保慢性病患者用药购药渠道、针对重点供应商打造“工商零一站式”服务模式，共同拓展处方药零售在集采时代的新格局。

作为药店行业的头部企业，大参林积极 探索 新的商业模式，以适应新出现的行业变革，与国盈医药，共同合作拓展处方零售的新格局。

国盈医药是中国最大中外合资医药流通企业广药集团广州医药的全资子公司。

根据双方优势，大参林未来将承接更多临床品种，促进处方外流并扩大药店经营的品规数和服务水平。

稳健成长的连锁药店龙头企业

深耕华南市场，逐步走向全国

公司于1999 年在广东省茂名市成立，2004 年将总部迁往广州，是华南地区 历史 悠久的民营医药零售集团。

经过数十年的苦心经营，大参林已经成为中国零售药店行业的领军企业之一，位列《中国药店》“双百强”榜单前三。

业务布局深耕华南，北上异地扩张。截止2020H1，公司已开业门店共 5212 家（含加盟店 106家）。

大股东股权集中，上市前激励计划深度绑定员工

公司实际控制人为柯云峰先生、柯康保先生与柯金龙先生，分别持有上市公司股份21.39%、21.39%与 16.68%，合计 59.46%，在我国上市零售药店公司中，公司相对股权集中，未来具备较高的股权释放空间与股权融资能力。

上市前成立员工持股平台，深度绑定核心员工。

财务分析：净利率与周转率出色，股东回报稳定

营收端稳定增长，利润端加速明显。2020年上半年，公司实现营收 69.40亿元，同比增长 32.14%，实现归母净利润 5.94 亿元，同比增长 56.21%，营收与利润两端加速明显。

毛利率下降，净利率提升，精细化管理能力凸显。2020H1 公司销售费用率、管理费用率、财务费用率分别为 22.13%、4.08%、-0.02%，销售费用率与财务费用率下降明显，主要由于疫情期间销售活动停滞、租金减免以及公司置换低息贷款所致。

议价能力增强，经营性现金流进一步优化。

经营管理优异，净利率与周转率兼得。

受净利率与周转率拉动，ROE 有望稳步提高。

成长确定性强，头部企业将加速成长

东方证券分析师认为，从当下时点来看，药店行业未来几年的成长发展仍然有很高的确定性：

一方面，从产业趋势看，头部集中仍然是药店行业的主旋律，目前国内前10大药店的市场份额仅22%左右，仍然有很高的提升空间；

另一方面，随着医药分开/药品零加成等政策的推出执行、处方外流已经成为行业不可逆的趋势，处方外流为药店行业发展带来新的销售增量；

除此之外，随着近年来网上药店、药品集中采购等新政策的出现，药店行业尤其是头部企业，均在积极的 探索 新的商业模式，且实际情况来看，头部企业均快速适应了新出现的行业变革，这有利于行业的长期发展。

头部集中仍是零售药店行业的主旋律，空间依旧很大

从当下零售药店行业的发展趋势看，东方证券分析师认为，当下我国药店行业，已经进入数量整体饱和，但集中度不断提升的阶段。

从百强药店的规模上，也可以看出集中度提高的趋势。

进一步将百强药店拆开看，1-10强的销售占比明显上升，2010-2018 年，由 11.52%上升至21.58%，增长 10.06 个百分点，即百强药店占比增长份额大部分由前十强贡献，市场份额向前十强集中。

从集中度提高的具体节奏来看，2017 年开始出现明显拐点，增量大幅向前十家集中。

从新店盈利周期上看，也再次反映集中度提升的趋势。

处方外流逐步兑现，行业增量流入确定性高

事实上，随着药品零加成在全国各地的实施，院内药房已逐渐成为医院的成本端，医院本身就有处方外流的动力，且从政策上看，国家也对处方外流持明显的支持态度。

处方外流已经成为药品行业内不可逆的长期趋势，而带量采购又驱动慢病处方流出。因此，及早地布局为承接外流做准备，将成为零售药店未来制胜的关键点。

从结果上来看，东方证券分析师发现也是如此，近年来百强药店处方药销售规模上升明显。

宏观口径也再次从侧面印证，药店行业处方药的占比正在提高。

从影响上来看，处方外流对药店行业的影响深远，未来处方外流规模超千亿，零售市场有望长期受益。

东方证券分析师认为，未来处方外流是医药行业的大趋势，零售药店行业有望大幅受益，对此，我们进行以下敏感性分析。

核心假设：

1、考虑到2017 年零售药店占比提高0.1%，2018 年占比提高0.3%，在医药分离大背景下，东方证券分析师预计处方外流仍将会提速，预计乐观、中性、悲观的零售药店占比提高分别为 2.5%、1.5%、0.5%；

2、2018 年药品行业的增速为 6.3%，考虑到中国老龄化以及药品的可及性因素，预计未来药品行业的复合增速为 6%。

基于以上假设，东方证券分析师预计我国2030年零售药店市场规模在中性假设下可达到 1.41 万亿，零售药店销售规模占比 40.9%，市场规模仍有很大的成长空间。

互联网药店+集采政策，促使药店行业积极 探索 新模式

（1） 互联网本质是渠道，有望与线下门店形成互补

医药电商发展迅速，B2C 占比迅速提高。2020年，由于疫情的影响，政策与需求两端对互联网医药电商的接受程度逐渐提高，预计未来互联网电商规模将保持快速增长。

但虽然我国近些年互联网药店销售规模快速增长，但东方证券分析师也发现B2C 领域的销售品类与线下药房差别很大。

在线上电商的大趋势下，药店行业也在积极 探索 该模式，如O2O 等。东方证券分析师认为，相较于 B2C 而言，O2O 在销售结构上与线下药店类似，但在消费者年龄与消费时间上与线下药店又形成了良好的互补效应。

天眼查APP专业版数据显示，我国目前共有近430万家电商相关企业，广东省以近84万家相关企业数量位居全国首位，浙江省和福建省数量次之，均拥有超过50万家相关企业。

截至10月19日，我国今年已新增超过120万家电商相关企业（全部企业状态）。

其中，前三季度新增超过111万家电商相关企业，较去年同比增长65.98%。第三季度新增近50万家相关企业，环比增长16.77%。

（2） 集采加速出清落后供给，头部企业多措施应对

集采政策进一步深化。长期来看，随着医保控费等因素的影响，集采仍会持续进行。

东方证券分析师认为，带量采购政策对零售药店乃至整个医药行业的影响是持续并深远的。

集采药品规模出现同比下滑。

面对集采政策，药店企业也在积极地 探索 新的模式，总结来看，主要有以下几个方面

1）参加集采：各省陆续将零售药店纳入集采范围，药店可以拿到与公立医院同样的价格，目前四家上市药店均表示跟进集采，拥有集采品种后，预计连锁药店对患者的引流作用明显提高。

2）联合上游：一方面，集采未中标的原研药企将加大零售药店渠道的投放力度，原研药品毛利率上升明显，有效对冲集采品种的利润额下滑；另一方面，药店与更多工业企业接触，能够承接更多临床品种，促进处方外流并扩大药店经营的品规数。

3）扩大规模：头部企业凭借资本力量持续处于扩张状态中，行业整合期尚在进行中，一方面在头部企业内生与外延稳定增长的前提下，集采政策对业绩负面影响的敏感度将下降，另一方面规模的扩大能够从商家处获得返利，从而有效对冲集采政策的负面影响。

4）优化服务：目前行业进一步向规范化与专业化发展，围绕处方药的多业态零售药店已经出现，特药、慢药药房等发展迅速，头部企业人才储备丰富，专业药事服务能力较强，多业态发展有助于企业的良性经营。

东方证券分析师认为，虽然2020年集采规模进一步扩大，但大型零售药店也可以参与集采并给予 15%的加价空间，在成本端与利润端均得到了改善，且由于集采品种已大幅度降价，即便 15%的加成对于客户的敏感性并不会特别的高，加之考虑到去公立医院的时间成本、交通成本等，零售药店的便利性凸显，预计 2020年零售药店客流的分流情况将得到好转，集采品种的盈利情况也将得到改善。

今年的疫情促使互联网医药零售政策进一步放开，大参林在线下门店基础和商品资源竞争优势下，积极 探索 互联网与传统行业的融合，加速推动O2O、B2C电商模式的发展。

通过第三方及自建的购物平台，以微信公众号、小程序、大参林网上商城APP等渠道为顾客提供高效、便捷的消费。

现阶段，零售药店行业目前增长相对稳定，头部企业竞争力逐步凸显，行业进入了加速头部化的阶段，在医药分离的大背景下，处方外流能为零售药店行业带来新增量，华南地区零售药店龙头大参林和广州国盈医药，共拓处方药零售新格局值得期待。

注：本文内容主要摘自东方证券研究所研报，中外行业研究整理推送

关于服务行业新模式和服务业的三种运作模式的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

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