“11185”是中国邮政速递物流有限公司旗下品牌EMS的客服专线，“12305”是国家邮政业申诉服务热线电话。投诉EMS最管用的电话是“12345”（原12305已归并入12345热线）。,,若消费者想要投诉EMS中国邮政速递物流，可以拨打“11185”向EMS官方客服进行投诉反馈，若企业在7日内未给出处理结果或是对企业给出的答复不满意，还可以致电“12345”热线进行申诉（原12305已归并入12345热线）。,自2022年1月起，“12305”热线将整合归并入“12345”政务热线，大部分地区的12305热线都已停止服务，个别地区则实行双号并行，两个热线均可拨打。 若是市民有关于邮政服务类的咨询、建议、投诉可以通过“12345”进行反馈。, 投诉EMS的方法，如下：,1、 致电12345热线进行申诉。“12345”政务便民热线提供全天候人工服务，消费者可以直接拨打此热线电话提出对邮政服务类的投诉。,2、 登录国家邮政局申诉网站进行申诉。在浏览器上搜索【国家邮政局申诉网站】，登录后点击【我要申诉】，填写相关诉求信息与个人信息即可。,3、 利用邮政业消费者申诉小程序进行申诉。在【微信】上搜索【邮政业消费者申诉】小程序，点击【我要申诉】，将基本申诉信息填写完成后，点击提交即可。