中国邮政管理总局投诉中心是国家邮政局申诉网站，其官网入口为：国家邮政局申诉网站 (spb.gov.cn)，网站网址为：https://sswz.spb.gove.cn。若是消费者碰到快递、物流方面的问题，向快递企业投诉后，快递企业未作出答复或对其处理结果不满意，可以到国家邮政局申诉网站进行投诉。

如何在国家邮政局申诉网站进行投诉？

1、在浏览器搜索【国家邮政局申诉网站】，点击官网进入；

2、进入官网后，在首页的【构建邮政业申诉服务平台】下方有一项【立即注册】，点击进行注册或登录账号；

3、登录账号后，点击右上角【我的】，进入【我的申诉】页面；

4、在【我的申诉】页面可以看到个人信息，在姓名下方有一项【我要申诉】，点击进入申诉信息填写页面；

5、跳转至申诉信息填写页面后，根据提示填写实际情况即可。

国家邮政局申诉网站的申诉受理条件为：

1、已向企业投诉，超过7日没有处理结果；

2、已向企业投诉，对企业处理和答复不满意；

3、企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。

【注意】

国家邮政局申诉网站不受理物流件的申诉，物流件是指由托运完成的大件货品或大批量货物。如果消费者是想投诉物流件，需要致电“12328”全国交通运输服务监督电话。