12305是中国国家邮政总局快递投诉电话，若是对邮政业务服务质量发生的问题不满意的，在同快递企业/公司协商处理过可是仍然不够满意，又或是在向客服投诉后三十天内企业不予答复的，消费者都能通过打国家邮政局12305热线对企业进行投诉。

可是有一点要注意，如今12305已归并入12345政务服务便民热线之中，尽管有些地区是实行12305和12345“双号并用”，但是也有一些地方是将12305热线停用了的，直接采用12345热线的。

倘若消费者想投诉邮政/快递企业、公司到邮政总局的，建议直接选择致电“区号+12345”热线对企业进行投诉，也可以直接在“国家邮政局申诉网站”官网、“国家邮政局”微信公众号去投诉企业。

在拨打国家邮政局申诉热线“12305”的时候，消费者也许会碰到打不通、电话不存在、空号的问题，这可能是下述4种情况引发的：

1、当地已停止使用12305申诉热线。假如该地已经停止使用邮政局申诉热线12305，大家可以选择直接致电12345市民热线对企业进行投诉。

2、拨打电话的时间未处于客服上班的时间内。12305人工客服的上班时间段为星期一至星期五的8:30~17:30。而西藏地区为9:00~18:30，新疆地区是10:00~19:00。

3、当前联系国家邮政局申诉热线12305的人数太多。当人们同时拨打同一电话时，会碰到占线的情况，从而造成一直打不通，这时需要消费者多打几次才可以接上。

4、用户在联系12305电话时未加上当地区号。若不是直辖市、省会城市，在拨打12305电话时，要在“12305”电话号码前方添加所属区域的专属区号。