6月9日，在616活动期间，快手已经推出了616推广知识包，帮助商家通过智能客户服务回答用户关于平台优惠活动的问题，并引导用户正确咨询官方客户服务。商家打开具体步骤，登录客户服务机器人工作台，打开客户服务机器人，点击问答知识管理页面，点击订阅知识包。同时，点击616推广包，点击完成在弹出窗口，即可成功打开。（快速电子商务）

活动期间，快手已上线616推广知识套餐，帮助商家通过智能客服解答用户平台优惠活动中涉及的问题，引导用户正确咨询官方客服。

在登录客户服务机器人工作台后，打开客户服务机器人，点击问答知识管理页面，然后点击订阅知识包。

快手电商推出了616推广知识包，辅助商家大促