作为一名客车驾驶员，如何做到优质服务？

有以下五个方面，供参考：

一、要有高度的职业责任感和思想道德意识。

二、要遵纪守法、安全行车、文明驾驶、养成良好的职业习惯。

三、要有健康、良好的身体、优秀的心里素质。

四、积极弘扬爱岗敬业，见义勇为、救死扶伤的精神。

五、要相互尊重、有关心集体、顾全大局的团队精神。

汽车驾驶员安全职责：

1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成各项生产任务。对本岗位的安全生产负直接责任。

2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章作业。

3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作业范围保养好行车，做到“四懂三会”。  

4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。

5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。

驾培行业今后的前景将怎样

市场规模不断壮大

伴随着居民收入及生活水平的提高，中国车辆数量大幅增长，截至2018年末，全国机动车保有量已达3.27亿辆。在车辆数量快速增加下，需要的车辆驾驶员数量亦呈现快速增长，进而刺激了驾驶培训服务需求的释放。

在我国，机动车驾驶证取得都需要经过驾考，虽然自学直考已放开，但所占比重微乎其微，通过驾驶培训学校取得驾驶证仍是绝大部分消费者的第一选择。近年来，在市场需求推动下，全国驾驶培训学校持续增长。

根据交通运输部统计数据，2013-2017年，中国驾驶培训学校数量复合年增长率达9.4%，到2017年，全国驾驶培训学校总数已达17759所，较上一年增加了1434所。2018年，驾驶培训学校总数预计达19283所。

庞大的驾驶培训学校数量，推动着我国驾驶培训服务行业市场规模的不断壮大。根据弗若斯特沙利文统计数据，2013-2017年，中国驾驶培训服务市场规模复合年增长率高达13.7%；2017年，驾驶培训服务市场规模约为1882亿元，2018年市场规模预计超过2000亿元。

未来发展前景广阔

长远来看，我国驾驶培训服务行业未来发展前景广阔，其市场驱动力主要有四个方面：一是驾照逐渐成为刚需。过去，驾照的作用很简单，就是驾驶机动车，但现在随着汽车保有量的快速增加，网约车、共享汽车的兴起，让无车一族也跃跃欲试，另外，驾驶汽车也逐渐成为一项生活技能，甚至找工作时也会成为一项优势，因此，驾照资格在当代成为刚需。

二是国内驾照渗透率仍较低。虽然近年来我国驾照渗透率保持高速增长，但是对比国外发达国家，我国驾照的渗透率还是不高。以美国为例，其驾照渗透率达到68%，而我国当前只有24%左右，还有很大的增长空间。

三是驾照考试难度趋难。近年来，驾驶考试规则、大纲的不断修正，考试难度越来越大，考试更加注重理论与实际情况相结合，强调安全驾驶、文明驾驶，运用电子科技等现代信息手段，不断促进行业规范化发展。驾照考试难度不断增大，没有驾照的人会尽快参加考试。

四是驾培衍生服务提供增量市场。以驾校作为人流入口，从驾培服务业务链横向发展，实现体检、约车、电话客服、预约考试、代理办证、证照年检、班车接送、食堂餐饮、商店超市等主营和配套服务的集成；从业务多元化纵向发展，实现汽车驾培服务、汽车维修、汽车消费金融、汽车美容等汽车消费综合服务业务的集成。

——以上数据及分析来源参考前瞻产业研究院发布的《中国机动车驾驶培训行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

作为一名客车驾驶员如何做到优质服务

1,质量第一、顾客至上：努力提高服务品质，为乘客的利益着想、服务热情、周到、真诚待人；

2 履行岗位职责，认真遵守客运的各项规定，确保乘客安全、及时、完好的到达；

3 按照社会责任和从事营运方式的不同要求，规定服务标准，保持车容整洁，车况良好，服务设施要求齐全、有效；

4 树立“讲卫生、树新风”的思想，客运驾驶员要使用规范用语礼貌待客，微笑服务、拾金不昧，急他人所急，想他人所想，具有强列的职业责任感，把优质服务落实，出色完成 运输任务。

谁有关于怎么样提升机关驾驶员行业形象的范文，急急急急急

2007年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。

一 立足本职干好工作

回顾2007年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，认真完成各项工作任务，积极参加局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素质。自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。行车中做到遇有情况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生和人身安全。

爱护车辆，勤俭节约。在2007年的车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。

平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。

二、加强团结服从管理

在做好本职工作的同时，我积极参加局机关组织的各种政治活动和公益性活动。自己做为一名驾驶员，工作比较有特殊性，经常出车在外，局机关组织的集体活动有时不能及时参加。所以，在今后的工作中，要积极参加机关组织的各项集体活动，工作中要加强团结，服从管理，乐于助人，平时要能够团结同志，互相帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。要紧跟形势，按照市局2007年的工作方针及指导思想，并肩作战，齐心协力完成好今年市局提出的三个“力”字，即盈利能力、竞争实力和发展潜力，恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”，大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实事求是。要有一种良好的敬业精神，把企业的发展要视自己的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和企业的发展一致，企业没有发展我们的员工就没有前途。要不断加强学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一致，力争圆满完成各项工作任务。

回想2007年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。再有就是自己平时个性比较强，说话有时不太注意措辞，容易发脾气，可能会给同志们带来了一些情感方面的伤害，敬请大家谅解。总之，在这新的一年里，我要不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。新的一年工作要有新的起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

以上是我对2007年工作的述职，汇报中如果有不当的地方，敬请各位领导、各位同仁批评指正。

谈如何提高机关事业单位驾驶人员的服务意识

加强教育，转变提高服务意识

我们要转变思想，认识服务的重要性。作为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感，但服务意识往往没有明确的界定。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待乘客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足乘客需要为己任。只有热情、真诚地为乘客着想，才能带来乘客的满意。不论我们有多么好的车，驾驶技术多么优秀的驾驶人员，如果服务不完善，乘客便无法真正的满足，这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。树立良好的服务意识，以细微的服务、真诚的微笑、如火的热情接待四方来客，是我们每一位驾驶员服务的宗旨，只要心中有了这个意识，我们的驾驶员就具备了成为一名优秀驾驶员的基本条件，也更能体现出驾驶员的优良职业道德。

重点要突出强化车队驾驶员的责任意识，不断增强车队驾驶员的对本工作的职业责任感，通过对驾驶员进行安全和驾驶技术学习教育不断强化驾驶员的职业责任感，安排专门人员负责驾驶员的教育管理工作，每周固定进行一次安全学习培训，增强驾驶员服务意识及安全意识，对不安全的因素进行反复查找，及时采取有效措施解决问题。在教育过程中紧紧围绕安全、服务的主题，使大家时时刻刻都要记住“我是干什么的，我的责任是什么，我是不是尽好了责任”。长期的责任意识教育，让大家明白了自己的职责，把履行职责作为一种习惯、一种常态，在思想上筑牢了安全服务防线。事业单位招聘

完善制度，加强落实

结合机关事业单位车辆管理的自身实际情况，细化各项规章制度。完善《驾驶员岗位目标管理办法》、《车辆维修保养制度》、《车辆使用管理办法》、《油料使用管理办法》等一系列规章制度，并认真加以实施。驾驶员必须严格遵守车辆管理的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平，加强对车队驾驶员的管理教育，以良好的工作作风做好车辆服务。深入贯彻服务为本安全是根的指导思想严格执行制定的相关的防范措施，抓好各项规章制度的落实。严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》中的相关规定，熟练掌握特殊天气、危险路段的驾驶技术，熟练掌握转弯、会车、掉头、倒车时的技巧，熟练掌握车辆在高速公路上行驶时各项技术要求。

要规范加强安全管理制度的落实，制度不能只停留在口头，要切实落实到行动，要加强安管人员的责任心，认真分析事故原因，查找薄弱环节和安全管理中的死角、盲区。 进一步对驾驶员进行安全意识、驾驶技能和职业道德的培训教育，要认真分析事故原因，查找事故根源，同时通过各种有效的手段，多样的形式，对驾驶员进行再培训、再教育，加深印象，提高全体驾驶员的安全意识，强化驾驶技能的培训，消除驾驶工作中不良心态，从细节抓起，做到人人讲安全，人人抓安全。严格执行派车单制度，加强车辆管理，对驾驶员进行职业道德教育，做到不以车谋私，杜绝私自出车。严禁超速行驶，严格禁止酒后驾车。严格执行车辆管理规定中的准驾证制度严禁私自带人和严禁将车借给他人使用。在车辆调度中防止疲劳驾驶，每名驾驶员连续驾车不得超过3小时。长途行车（单程100公里以上）车况必须由交通安全检查组进行行车前检查。为保证交通安全，做好基础管理工作，要细要认真。

发挥党员群众小组作用，开展自查自纠

充分发挥党员同志的先锋模范和带头示范作用，在不断提高驾驶技术和服务水平的同时，注意发挥模范带头作用，以自己的良好形象带领群众开展工作，努力使自己成为群众学习标杆。做好驾驶员的思想政治工作，消除思想情绪，解决实际问题。使驾驶员不带情绪出车，发现情绪不稳定时，暂时不安排驾车外出工作，严格执行车辆的三检制度，提高员工自觉遵章的能力和意识做到警钟长鸣。

坚持开展自查自纠活动，车队要结合自身线路的实际，重点的开展违章检查，要坚持每月一次违章、肇事人员恳谈会及日常驾驶员的帮教工作，坚决杜绝“四害”违章，采用一切可以利用的手段，坚决把违章现象压下来、事故起数压下来。才能使广大驾驶员自觉遵守交通法规，自觉纠正各种违法行为，确保安全营运。坚持做好事故隐患排查工作，对确立的危险路段进行排查，杜绝超速行驶。认真落实车辆安全检查制度，坚持“四不放过”排查安全隐患，要把违章当事故看，把小事故当大事故对待，完善各项管理制度和加大制度执行监管力度，每月对事故违章人员召开恳谈会，开展形式多样的安全教育活动。

努力提高车队保障水平

为把“提供一流服务保障”不断引向深入，要求车队的全体同志都能够遵循一条不成文的规定，那就是时刻注意主动征求领导、用车单位和乘车人的意见、要求以及建议，自觉建立沟通平台，不断完善和深化服务标准、服务内容和各项措施。在车队内部，通过每周一的例会，大家相互交流思想，互通信息，反馈服务对象的意见和建议，主动提合理化建议，从自身服务上找差距、找问题、定措施，充分调动每个驾驶员参与管理的积极性，有效促进了服务质量的提高。建立“公示栏”、“安全学习栏”，及时通报车辆运行情况，定期公示车辆运行情况、经费使用情况和百公里耗油量；利用“安全学习栏”相互交流安全行车的小经验、小技法、小贴示和小剪报，互相切磋技艺，共同提高业务水平。通过沟通，消除误会、化解矛盾、增进理解；通过互动交流，完善措施、强化管理、不断提高服务水平和管理效能。 

私运客运公司如何有效经营管理？如何提高效益？

这是一个民营的客运公司的经验，供您参考。 固原金马客运公司是以股份制形式成立的一家民营客运公司，自2003年成立以来，在当地政府的正确领导和交通运管部门的引导帮助下，在社会各界的大力支持下，已由当初的11辆旧车的小型企业，发展成为固原市三级客运资质企业中最大的一家。公司现有职工318人，其中管理人员13人，解决下岗职工23人；有客运车辆137辆，其中中高级客车62辆。公司共开通农村客运班线22条，日发班次107个，年输送旅客260多万人次。客运班线覆盖原州区14个乡镇、150个行政村，有效解决了原州区农村客运运力不足、线路少、群众乘车难等实际问题，方便了群众出行，为固原农村客运发展注入了新的活力，成为原州区乃至固原市农村客运市场的排头兵。我们的主要做法是： 一、顺应市场，调查摸底，组建公司 万事开头难。公司成立时，由于国有客运公司改制，固原农村客运市场几乎没有一辆大客车，群众主要靠乘坐小面的、农用三轮车出行，一方面这些车没有纳入统一管理，为了多拉人，随意兜客、揽客，不但扰乱了城市交通秩序，而且耽误了群众的出行时间；另一方面，这些车辆辆安全性能差，大都是黑车黑户，司机无执照，一旦遇到检查，要么绕道行驶，要么加速躲避，极不安全，特别是冬天，旅客更是提心吊胆，存在极大的安全隐患。针对这种状况，公司顺应市场需求，及时提出了对原州区个体农村客运车辆及班线实行公司化管理的经营念理，得到了当地政府和交通管理部门的支持，在运管部门的大力指导下，我们对原州区乡镇及行政村运输路线进行了调查摸底，并广泛征求意见和建议，制定了详细的运营方案，本着平等、自愿的原则，将原州区的个体客车全部纳入公司，进行了统一管理。 几年来，公司本着“服务群众、诚信待客”的运营宗旨，以低廉的价位、优质的服务和规范的管理，赢得了广大群众的认同，赢得了交通、公安等部门的支持，有效的缓解了农民出行难的问题。同时公司的经营理念也逐渐得到了车辆经营户的大力支持和理解，公司经营和社会效益逐年提高。 二、建章立制，规范管理，安全运营 民营客运公司组建后如何安全运营，如何发展，这是摆在我们面前的最大困难。为此，多年来，公司董事会把建章立制，规范管理，安全运营作为企业发展的重点工作来抓。一是从抓机制、建制度入手，建立了《金马客运公司董事会职责》、《驾驶员管理制度》、《奖罚制度》、《金马客运公司车辆及司乘人员违约处理办法》等制度，并聘请专业运输公司老专家做顾问，解决公司运营中遇到的各种问题，为公司良好起步奠定了基础。二是本着“方便乘客、让利与乘客、一切为了乘客”的宗旨，科学编排发车班次，实行统一调度、统一管理。要求车辆必须保持车容车貌整洁，路线标志明确，服务热情周到，严格实行“限定营运价格、限定行驶时间、限定发车地点”的“三限”制度，决不允许任何车辆乱要价，乱拉客、乱转圈、超载运行。三是在车辆安排调度上，实行大循环运营管理，即发往山区的车辆经过几天的运营后，可到川区运营，跑川区的车经过几天运营后可跑山区，实行冷热线捆绑经营，一方面保证了车辆公平运营，收入均衡，另一方面也让川区和山区农民群众享受到同等的服务待遇。 三、采取措施，强化服务，提高质量 道路旅客运输经营是关系民生的特殊服务行业，随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅客对车辆的舒适度和服务质量的要求越来越高。我们从这一现实出发，始终以安全为基础，对老旧车辆或即将达到报废期的车辆，及时进行更新，通过银行贷款、融资和公司垫支等方式，及时购进了一批车况好、性能高、空间大，车身美观、上档次的客车，争取使公司车辆在短时间内都达到中级或中级以上档次。经过公司融资，使车辆产权最终归公司所有。对运营班次密度较大的线路，按客流量及季节变化，适时进行调整。以固原至七营线路为例，起初由于车辆较少，发车时间从早8：00到晚6：00，平均12分钟发一班次。由于公司良好的服务，得到了城乡群众的好评，乘坐金马公司车辆的群众逐渐增多。针对客流量增大的情况，我们及时调整发车时间，由以前12分钟一班调整为8分钟一班，并将早上发车时间提前到6：30，收车时间延至到晚7：30，同时在票价上让利于民，和政府指导价相比，下浮30%以上，使群众得到了实实在在的实惠。 为进一步提高驾驶员的驾驶本领和乘务员的服务水平，树立“以人为本”的管理理念，我们对驾驶人员进行经常性的安全教育，严格禁止客货混装、超载超员，决不允许疲劳驾驶和超速行驶，决不允许无证、二级维护过期、未审验或“带病”车辆营运。我们公司每月都召开一次驾驶员、乘务员会议。组织驾驶员和乘务员集中学习各项管理制度、相关驾驶知识、提高服务人员的业务技能和综合素质，进一步增强了驾驶员、乘务员的责任感，使命感。对不参加会议的人员，按照公司违约处理办法收取违约金。同时，我们对车辆实行动态管理和量化考核，除了积极配合公安、交通部门上路检查外，公司还专门成立检查组，不定时上路检查，在检查中发现没有按照公司章程和制度行驶的车辆，轻者收取违约金，重者停车整改，对严重违反公司管理规定、影响公司声誉的驾驶员坚决予以解聘。公司先后对46辆车进行了处罚，收取违约金4万余元；解聘违章驾驶员3人、乘务员1人，并对年度考核中表现突出的给予奖励，年奖励一万多元。由于措施到位、管理到位，自公司成立至今，没有发生一次重大交通事故，得到公安、交警部门的表扬。 金马客运公司运营四年来，本着“服务群众、诚信待客”的宗旨，以低廉的价位、优质的服务、规范的管理、良好的信誉，赢得了广大群众的认可，得到了群众及社会各界的好评。但还存在很多不足，需要加以改进，我们将进一步完善各项规章制度，加强公司人员的学习教育，提高员工素质，以制度促管理，以管理提质量，以质量求效益，争取把金马公司建设成为我区客运行业品牌企业，更好地服务于城乡人民群众，服务于新农村建设，服务于固原经济发展。

提高驾驶员服务行业的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于汽车驾驶员要做好服务工作、提高驾驶员服务行业的信息别忘了在本站进行查找喔。

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