企业运作的五大思维

企业运作的五大思维与15类模式

企业运作要有ABCDE这五大思维，才会有稳定的运营理念。

一、A思维，政府思维，与狼共舞。

所有大的资金，都是在政府手上，我们企业辛苦获得数千万甚至上上亿的资金，在政府手上不过是拿白纸写了一个上亿的白条，然后就用行政、军事及警察等手段保证这一个白条的运行。所以所有企业要想良好运行，一定要跟上政府的节奏与指挥棒，企业启动看政府的信号与红绿灯。不必过早启动，先进两步闯红灯，就会成为先烈。

这是里分为大A，中A，与小A

1、大A：第一启动者会成为大A，这是春天型产品，是狮子行业，人无我有，获得爆发式成长。这里因为没有竞品，整个企业只要做速度就可以了，并不一定要考虑质量与细节，因为没有比较就没有伤害，再差的产品，只要无人可比，就是第一。是NO1，就是最好的。

2、中A，第二启动者会成为群狼，人有我优，有一定市场空间。中间型产品，也就是夏天型产品，已经有多个企业进入，一定要在某一个细分领域做优质。才有生存空间。

3、小A。第三启动者是兔子，这是秋天型产品，市场已经铺满了，人优我做细节，大区域狮子与狼都占了，只是在某一个角落生存，以速度与细节取胜，一定把每一个细节打磨到极致。

第四启动者就会成为肥羊，只能够任人屠宰，成为他人桌上的肉，而无丝毫还手之力。

跟上政府的脚步，从政府的思维出发，按政府的节点与需求来经营观察点，以布局生态系统，带动当地产业发展、提高社会就业率，提高GDP的量等待政府的思维模式，而不必提到赢利多少，这样基本就能够获得政府的授信与相关政策。从而获得长足的资金支持。

二、B思维，商业思维，投资思维

整个企业 ，一定要有大B ，中B，与小 B这三种思维，

1、大B话题运营，资本运营思维：一个企业 ，要与大B也就是有百亿以上市值的上市公司来共舞与合作，对于这一些百亿甚至是千亿级别的公司，他可以给你投资上亿元，其实只是关心你所设计整个创业故事与话术的规模性，连续性与门槛性，这样他就可以把你这一个动人的话术释放到股票市场之中，其中重要的例子，就是宁波敢死队徐翔参入炒作佳辰生物，他们号称开发乙肝疫苗，目前国内有上亿乙肝患者，有规模性，连续性而且门槛很高，他人难以进入。1998重庆啤酒购买佳辰生物52%的产权，从此一个无足轻重没有丝毫概念的啤酒商被视为乙肝疫苗的概念股，公司股值从8元升值，到2011年83元，增值了300亿元，而与此同时这13年之前，佳辰生物丝毫没有任何赢利，也没有任何稳定项目，一直处于亏损状态。只不过是为大B创造一个美好的神话，从而获得数千万元投资。双方合作共赢。

2、中B思维，流量运营思维，其运作核心就是制造流量，成为其他大公司的入口，经典的例子就是摩拜单车的创始人胡玮炜的案子，她是跟风小黄车，创造了共享单车 ，把流量做大最后以18亿美元被美团所收购，从15年到18年之间，他们的获得上百亿的融资，而几乎其单车项目上只是美团的一个入口，多年来从来未有赢利，每年为美团贡献20亿以上的巨亏。

仔细看一下胡玮炜运营摩拜单车的融资名单，从开始创办到做成估值100亿的独角兽企业，她自己出的那些钱几乎可以忽略不计，她都是在拿别人钱来创业。象银行、保险公司、证券公司都是很赚钱的，而他们有一个共同点：都是拿别人的钱来赚钱！用别人投资的钱来赚钱，才是赚钱的绝顶高手。

3、小B思维：三国演义之中的三个国家，代表三种小企业能够稳定运营的模式 ，曹操是产品思维，他拥有天下****的产品，汉献帝。然后挟天子而令诸候。孙权拥有江东，有长江的天险他人难过打过来，其中的故事就是曹操数次攻打东吴而不得，最后掉到江里把胡子都打湿了，然后有了濡须口，后来改叫芜湖裕溪口。这里就商业就是有稳定的营销渠道，他人难以攻入。刘备产品与渠道都不稳定，但他拥有刘关张诸葛亮与赵云马超，是一个优秀的团队，也能够拥有核心竞争力。产品思维，渠道思维与团队思维是小企业能够稳定的三个支点。最好是三个支点都有加上资本运营思维就是一个桌子四条腿很稳定的。

值得一提就是在小B的团队思维之中，团就是把一群有才的人圈在一起，才者有三：一横 张良战略王者型，二竖是小人刘邦陈平情感无赖型，三撇是韩信帅才型，再加上萧何的后勤细节型与樊哙行动型。这五类人圈定在一起，才能够叫着团，都是一帮思维者是闫，都是帅才叫品。都是萧何细节是困，都是小人是囚。最后都是妄想，而把这一个团队，从情感上从心灵上联接起来，让众人的耳朵从内心都听你一个人的，叫着“队”。只是想着从金钱上组织结构上迷惑大家，只不过是众与从，稍一做大，他人手里有钱则鹰饱即高飞，所谓的团队与堡垒立刻会从内部分崩离析。这样的企业的生命体系只能够维持三代，也就是死亡期是学习期与成长期的六倍。二年成长期，十二年企业即死亡。

三国之中，刘备集团最终败了，其核心原因，诸葛亮只是一个萧何型细节人才，并无宏大的战略规划，他只是努力出祈山不停奋斗而并没有大选择。而整个团队也无陈平型目标人才。

三、C型客户思维：这里了分为大C中C小C三类思维：

1、小C思维，也就是用户功能思维，我们和产品可以在功能上满足小客户的哪 一些需求。尽量谋求产品在功能上多样化。

2、中C思维，是客户品牌思维，这里得区分客户与用户，作为脑白金，用户是老人，客户是他们的孩子。作为教育产品，用户是学生，客户是他们的家长。做中C思维的核心，不是在用户的体验上做到极致，而是有客户思维，让客户感觉整个品牌稳定，场面大，有一定体量，前后话术统一。面一定的背景与大单位或者是专家背书。这样的整个中C型机构就能够获得稳定 的收入。

这里品与牌是完全不同的两个方向，品是推销的思维，是我们的功能有多大多好，是一个企业产品的地板，而一个牌是以客户为中心的营销思维，是思考我们这一个牌子在客户大脑里有没有，有的话排名是多少，是第一还是第二。最好是能够摸石头过河。自己的牌能够与一些客户头脑之内的超级符号统一起来。

3、大C思维。整个产品不再做功能，而只是做客户体验与感觉，让客户感觉很自在与舒服，这里就是做奢侈品的思维模式，LV的皮革包在中国生产成本是50元人民币，而贴牌子之后就是5万元人民币，然后每一个女生拿出去就感觉超级有面子，这里的大C客户，要买贵的，不一定要买对人，产品 的价格越来越高反而销售越来越好，产品不行，宁愿拿去焚烧也不会降价。

三、D型思维，用户痛点思维，这里也有小D，中D与大D之分。

一个稳定的企业，他主要的产品，一定要有建立在用户的痛点之上，当然是用户此时此刻一直在痛，而不是我们站在企业主的角度与一个技术官的角度，认为客户有痛点。这就叫着专家痛点，简称为专家病。

1、小D思维，也就是专家病思维。其中一个经典的误区就是扁鹊见蔡桓公的例子，作为专家的扁鹊同志一见到蔡桓公，就从专业的角度说你有病，不治就会变深，这就是进入到专家病之中，桓公大人立刻大怒：TMD，你才有病。医生就是专门治不病人的作为自己的功劳。于是一拍两散。最后两者都损失：桓公死了，专家也变穷了。

2、中D思维。阿是穴思维：而具备痛点思维的营销型医生就 孙思邈 ，他在病人病灶周围摸索，病者呼喊“啊……是这里，是这里了。”医者加以针灸，果然使病程转好。于是把这一个特别的穴位命名为“阿是穴”。也就是说，用针之时未必一定要扎在穴位上。若有效的话，扎在合适的地方，如果能够达到效果的话就可以。这些特殊的痛点就称之为“阿是穴”。这里 孙思邈 与扁鹊的关健点是前者在不停的捏患者，说痛的是患者，而后者说痛的是专家自己。患者痛就会找医生 。医生说痛就只能够忙着找病人。医生找病人跑断腿，而病人找医生张张嘴。

3、大D思维，就是福建莆田系医院的一些思维，病人被蚊子咬一个包，有一些痒，但是不痛，这不要紧啊，莆田系的专家与医生们会过来，把病人的这一个包割开一个口子，然后问他痛不痛？还是不痛，那没有关系，再抹一些盐上去，这样痛了吗？哦，痛了，很痛吗？这是恶性肿瘤，赶急回家去办后事吧，不过我这里还有一些国外的肿瘤药，五万元一颗，你要吗？

五，E型思维：生态链思维，

他的产品，不是一个单品，有单价向外销售，整个产品就是一个产品链，至少有三类产品，就象这一个大E有三条线，下面一条就是前端产品，这一类的产品是不赢利，甚至是完全亏损，主要是为了做流量，做入口。吸引客户。

中间这一条E线就是做中端产品，做客户粘性，他把一些基础来的客户转化到中级客户之中，于是就能够精心在这一些有价值的客户上做作服务，这里就不再是产品思维，而进入到客户服务思维之中。从而获得客户的好评与口碑。

最后一条线是他有一定的中级客户，就可以转化到高级客户上来，做高端产品。有一定大的收入，为成利润的赢家，在明显的前端，他不赢利，从而让整个市场无钱可赚，让其他同行无法进入，而在中级产品有好评，把赢利都隐藏的他人无法看到的后端里。

什么是商业思维模式？什么是行业思维模式？什么是职业思维模式？

个人理解啊，具体的概念请baidu。

商业思维模式，就是以是否获得利益或潜在利益为第一要义；

行业思维模式，是以一个长期在某行业内工作的人员按行规、依经验的惯性思考；

职业思考模式，完全根据某个职业要求或职业标准来思考，感觉较行业思维模式狭隘，着眼点不够高远，但规则更细致而可具有操作性，且有约束力。

什么是流程化思维

什么是流程思维？

简单来说，流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。也可以说是客户化思维，想清楚客户的行为路径，从客户满意的角度设计流程。

流程化思维可以应用在各个行业领域，不管你是2C还是2B，最终都要让客户满意才能让你的组织存活下去。我们先来分析一下生活中经常见到的一些没有流程化思维的案例：

案例一：为难客户

我是联通老用户，想要更改一个全国不限流量的套餐，打客服电话咨询，需要本人带身份证原件到营业厅办理，而且必须预存500元的话费才可以，还是下个月才生效。

分析：这样的流程设置就是没有流程化思维的典型案例，设置这么多门槛的目的是什么？就是为了阻止客户更改套餐吗？如果是这样又何必推出这样的套餐呢？但是对新用户，办理非常简单，在网上营业厅就可以办理。老用户难道就不是你的客户吗？

案例二：内部分工不明，扯皮推诿

我曾经在合肥一家酒店，因为房间太吵，换了一个房间。换房之后一直没有给我送早餐卷过来，然后就打电话问，回复我说你再多等一会就给你送。到了晚上九点多，听到隔壁都送了早餐卷，问送卷的人要，此人竟然回复说不可以给我卷，要我找前台要。没办法只有到前台要，前台已经交班了，对方交班前没有告知这个事情，等他们通完电话扯皮半天，才给了我一张早餐卷。整个过程中没有一个人说过一句对不起。

分析：酒店行业作为服务行业，竞争已经是非常激烈了，可是这样的管理状态说明内部完全没有流程化，客户化的思维。无论哪个服务窗口对接到客户的合理需求或者投诉后应该马上解决，而不是推诿给其他人，不能想着这个事跟我没关系，不是我造成的就不顾客户的利益。同时流程本身在设计的时候就没有考虑客户的感受，没有以客户满意来设计流程，只是强调内部分工。

在物业这个服务行业应该怎么培训员工的前端和后端思维

物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。无论是智能型大厦、大型展览中心，还是住宅小区；无论是商场、饭店宾馆，还是工业厂房，都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。尤其是住宅小区的物业管理，管理人员要面对数百以至数千的住户，房屋所有人和使用人不仅分布在各行各业，而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在着差异，因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才，其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平，而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。

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