商家被消费者无理投诉怎么办

遇见一些不讲理的消费者，商家也是可以给自己维权的。商家也可以向消费者协会进行举报，消费者协会在看了商家的陈述之后，也会作出公正的判决。因为不管是什么处理部门，他们肯定都会根据事实来进行公正的审判的。他们肯定不会偏袒一方，就算是消费者，他也应该是要求自己合理的权利，而无理的权利，是他们不能要求的。法律只会保护合理的权利。

《中华人民共和国民法典》

第一百二十条民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

第一百八十三条因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。

第一千一百六十七条侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

第一千一百六十八条二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。

作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？

现在的服务行业都非常辛苦，不仅要每天超负荷工作，而且有时候还要应对无理的顾客。很多顾客喜欢胡搅蛮缠，仗着自己来这里消费了就狗眼看人低。关于作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？以下是我的看法。我认为我会选择忍气吞声，主要有以下几个方面的原因。首先，作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。其次，一般来说，被顾客无理辱骂，大概率都是顾客喝多了，跟这样的人没有必要多计较。最后，如果被顾客胡搅蛮缠，顶撞了顾客，那么这份工作也就没了，因为老板不会去辱骂顾客，只会来批评自己，所以不划算的事情不要做。

一：多一事不如少一事，直接让老板来处理。

作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。

二：顾客一般都是喝多了才会胡搅蛮缠的。

一般来说，服务人员被顾客无理辱骂，大概率都是顾客喝多了，跟这样的人没有必要多计较。直接选择无视就行了，只要保持基本的礼仪就好。

三：如果举报顾客最后被解雇的还是自己，因为老板不会管谁有道理。

作为服务人员，如果被顾客胡搅蛮缠，顶撞了顾客，那么这份工作也就没了，因为老板不会去辱骂顾客，只会来批评自己，所以不划算的事情不要做。不管什么时候，都不要去投诉顾客，顾客只会来投诉自己。

关于作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？

被无理取闹客户投诉怎么办

1、顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。

2、让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。

3、当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。

4、你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。

5、在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。

服务行业无理投诉怎么办

要微笑，比较人家说的伸手不打笑脸虎后你问客人怎么了，客人把想讲的话讲完，不管对不对，都让他讲完。后你就根据客人的问题去解决就好了。而且如果有人聚集在看热闹你叫朋友把围观者遣散。不然客人会越演越上火，

顾客就是上帝!不要去与顾客争吵,这样有理也会变得无理了,我们要以微笑取胜,一直以微笑对待,让顾客自己觉得是不是要反醒一下自己的态度. 这也是从事服务业的无奈之举!!!

首先，接到来自电话、论坛、微博、来信或其他途径转办的投诉意见，要进行甄别，跟本服务行业有关联、有能力受理的要及时汇总、登记、备案，必要时要向上一级部门汇报。

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其次，确定投诉内容的投诉对象，转办给相关责任及职能部门，调查核实，有证据有条理地落实，是确有其事还是子虚乌有，要有明确结论。这期间如有必要要跟投诉人联系取得准确线索，务必要实事求是。

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再次，行业内部根据调查情况给出初步意见，是否存在投诉内容所反映情况，严重情况如何，根据相关规定如何处理责任方，如何弥补不足，如何吸取教训举一反三、防微杜渐等等，以期在后续工作中避免和杜绝类似情况。

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最后一步，也是最重要的一步----与投诉人的沟通。在要求答复反馈的期限内，告知投诉人已知悉其反映的情由，并将调查及处理结果反馈给投诉人，以期达成理解与共识。在沟通过程中，要设身处地、身临其境地为投诉人考虑，同时，也要做到公平、公正、客观、不卑不亢，有理有据地阐述相关处理流程。这里，很重要的一点就是作为服务行业从业人员对待顾客的态度，让顾客完全心悦诚服地接受，能谅解之前的嫌隙，同时，又会继续选择相信和期待这个商家单位以后的表现。

客户无理取闹投诉怎么办

如果客户无理取闹的话，那么我们对于他的投诉当然是不用理睬的。原因很简单，既然已经是无理取闹了，证明他没有任何投诉的理由，所以说过分的理睬他就是对自己员工的不负责任。

客服遇见无理取闹的怎么办

1.真诚道歉 以同理心安抚顾客情绪

现实生活中，我们都是顾客。什么时候会产生客诉？是因为事情本身？还是因为你被惹毛了？

遇到顾客抱怨时，企业应该在第一时间针对顾客的感受，致上真诚的歉意。首要任务，先安抚顾客情绪，当顾客冷静下来后，接着再进一步协助顾客处理问题。

向顾客道歉时，运用同理心来了解顾客的感受。举例来说，客服人员可以先向顾客致意：「某小姐，真的很抱歉造成您的困扰，我完全可以理解。如果是我遇到同样的情况，我的反应**会跟您一样……。」

除了话语本身，另一个需要注意的则是说话时的表情和语气。许多服务人员习惯将「很抱歉」当作口头禅，但在缺乏同理心的情况下，「很抱歉」已经变成无意义的词汇。就如同我们经常在餐厅听到，店员以十分冷淡且催促的口气对顾客说：「小姐！很抱歉让您久等了，这边请。」你很难感受到他真的有任何的歉意。

除此之外，有些话千万不能对顾客说，譬如「请您不要这么生气」，或是「请您冷静一点」。这些话语不但无法安抚顾客，还可能火上加油。

2.专注倾听 厘清顾客的问题与需求

事实上，很多时候，顾客只是想要反应他遇到的问题，而不是客诉。上述案例，绝大多数是服务人员因为忙碌，第一时间没有专心倾听顾客的问题与感受，仅遵照SOP流程，让顾客产生不舒服的感觉，再加上事情又没有处理好，客诉自然产生。因此，当接到第一通顾客抱怨的电话时，务必当下仔细倾听，厘清顾客的需求与期望，协助以顾客可以接受的方式尽速处理。

3.寻找解决方案 将顾客的不方便与影响降到最低

提出解决方案时，可以从两个层面处理：一、解决问题本身；二、设法降低对顾客造成的不便与影响。毕竟，麻烦顾客更换货品，需要花费时间和精力，因此，如何降低顾客的不便与影响，是处理问题的关键。

如果真的需要麻烦顾客回来一趟，也要先想想有没有更好的沟通方式，让顾客知道回店的价值或好处，增加顾客回店的意愿。举例来说，若抱怨的产品是智慧型手机，或有特殊功能性的产品，鼓励顾客回到门市，不但可以解决他的问题，还可以藉此多分享一些产品的功能与操作方式，让顾客获得更多的附加价值。

4.采取改进行动。让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的产生了正面的影响，减少其他人将来再遭遇相同的问题时，他们会觉得好一些。当顾客在你店里生气了，你该怎么办?1)不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的的职员。2)倾听你的顾客。让他们讲述他们的立场。这样做可以帮助顾客冷静并理智起来。同时，在听得时候，你也可以赢得一些思考如何解决问题的时间。询问你的顾客，如果他们是你，他们会怎么做，以及如何来防止这种问题再次发生。让顾客参与进来能够显示你是一个顾客服务至上的人，并且在乎他们的需求。3)己所不欲，勿施于人。不要把客户的问题推来推去。如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。把你的名字和留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。4)先解决人，再解决问题。人们经常有发泄的需求，不论你是不是应该发泄的对象。5)请记住，一流的客户服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。

但若顾客选择的解决方案，基于公司政策与成本考量，需要收取额外的费用，务必事先告知。建议在表达的过程中，尽量不要使用「公司规定」等不通人情的词汇，不妨将叙述改为：「我们公司的做法是……」也避免不小心激怒顾客。

服务行业遇到无礼投诉的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业被无理投诉、服务行业遇到无礼投诉的信息别忘了在本站进行查找喔。

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