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我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。
作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。
服务员首先需要控制自己的情绪。
因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。
服务员可以寻求身边领导的帮助。
在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。
服务员没有必要给顾客一般见识。
从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。
假如作为服务人员的你被顾客无理辱骂，该怼回去吗？作为一名服务人员，如果被顾客无理辱骂，我们不应该怼回去。只因为怼人一时爽，后患无穷尽。
在工作中面对无理顾客时候，很多人都会在忍无可忍的时候，选择硬怼回去。这样的做法能够让我们出一口恶气，但相应的也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。
面对这样的情况，最好的处理结果，便是被自己的上司批评。而最坏的结果，则是被公司处罚，还有可能因为情节严重，而出现丢工作的情况。
人上一百形形色色，我们作为服务人员，总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类顾客时候，最好不要直接怼回去，而是要正确的处理。在应对这种事情时候，我个人有着下面这两个看法。
一、不要硬怼回去
遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。
可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。
如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。
二、请求领导支援
当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。
在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。
都说：“人多力量大”，我想在众人的努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。
综合上面的叙述看来，作为服务人员，在和无理顾客冲突时候，不要用硬怼的方式处理。应该想办法，通过其他的途径，来完美的解决问题。
服务员被客户无理谩骂，该不该怼回去?虽然怼回去很爽，但是不应该怼回去的，因为这样会激怒对方，反而让事情变得越来越难以收场，顾客也揪着这个事情不放，到最后吃亏的还是服务员。
近日在贵州贵阳，两名男子和一名女子进入便利店买雪糕，期间一名男子想买烤肠吃，但是拿起烤肠都放到嘴边了又说不要，另外一名男子甚至想把吃过的雪糕也退货说不要了，态度嚣张惹怒了店员，店员生气质问方是不是买不起，谁料对方变得更加嚣张跋扈，僵持了二十分钟终于付款了，又要求店员开发票，以不清晰为由要求重开，并扬言就是要服务员崩溃，并且给他道歉。
看到这个新闻时，真的气到我了，脸呢？这年头真的是什么样蛮不讲理的人都能遇着啊！真的太奇葩了，心疼服务员小姐姐。有的人消费买点东西真的以为自己就是上帝了，态度蛮横，优越感爆棚，这样的人估计平时就嚣张惯了，自己做错了还要别人给他道歉，咋不上天呢，回到问题本身，服务员被客户无理谩骂，该怼回去吗？人都有脾气的，可以忍受一时，可对方一直挑衅的话，真的很想把毕生的国粹都说出来，但是！现实生活是残酷的，一旦你回怼了，错就在你身上了，反而让事情恶化，激怒对方无法收场，到最后可能迫于上级的压力不得不给对方道歉，甚至要被扣钱，所以我认为是不应该怼回去的，虽然很憋屈，可这个行业本身就是比其他行业要受气的，必须要强大自己的内心，以应对这种特殊情况。
即使领导/老板谅解你，不会追究你的责任，可是领导是不可能直接跟客户对着干的，毕竟人家要开门做生意，只能选择以和为贵，而你怼完人家是出气了，难保不会遇到一些特别冲动无法无天的人（可看下前几个月的唐山打人事件），万一对方直接动手打了你，或者在你下班的时候报复你，即使报警能处理，但给你造成的伤害和心理阴影又该如何化解？
我以前做过服务行业，但是从事的时间不长，因为这份工作真的太受气了，用低声下气来形容也不为过，就感觉在客户面前不能有自己的尊严，必须把面子放得很低很低，不管人家说什么难听的话都要用笑脸来迎对，最记得就是有一次一个客人进店瞎逛，拿着一个陶瓷公仔看，放回去的时候没放好位置直接摔碎了，刚开始的时候我还好声好气地跟对方说摔碎的话要按原价买单的，她就找借口推脱，是货架没有弄好，是东西太滑了，反正就不是自己的错，到最后不想付款就走，我拦住她的时候她还指着我的鼻子骂，我就说她不讲理，然后她骂得更起劲了，最后打电话给店长让她过来处理，居然要我先跟对方道歉，她又跟着赔礼道歉，好说歹说是让对方买单了，还扣了我当月的奖金，下班回去觉得很委屈都哭了一场，那次之后遇到这种客户我都是麻痹自己不能吵，忍忍忍！做了几个月实在受不了了就辞职不干了，这活爱谁干谁干吧！
所以说如果你不是一个有着强大内心的人，真的不建议做服务员，既然做了就得忍让一点，因为这是你的工作，每天会遇到形形色色的人，难免会有一些“没品”的，如果放在心里实在难受，可以跟自己的闺蜜尽情吐槽，把不痛快的说出来就好了。
在服务中遇到客人心情不好辱骂服务员该怎么办?如果只是语言上的，不理ta，做好自己应当做的事，一般骂了半天你还是秉持自己的服务没有参杂情绪的话ta很快就会没趣住嘴了。
这种情景下重点是要做好自我心理调解，要明白你做的是服务行业，本身就很容易面临辱骂指责，这是常态，做好自己的本职，他们即便骂也是空骂，骂不了啥实质性内容。
但如果客人除了辱骂还动手的话，迅速向领班反映，让ta来处理，如果领班还是执意让你一人解决的话，建议报警处理，打人这种事**不能纵容，也让别人知道你不好惹。
服务行业被客户骂了还能怼回去吗？服务员如果是被客户无理的谩骂了，该不该怼回去这个问题毫无疑问是否定的答案？服务业的宗旨就是顾客是上帝，虽然我们要搞清楚客户无理谩骂是不对的。但在服务业这个行业。规矩就是这样，得罪顾客的后果就是丢失顾客。忍气吞声，受到委屈是考验一个服务人员素质和能力的关键时刻，如果服务员能够正确的应对客户无理的谩骂，做出正确的回应，不仅能够赢得顾客，而且能够赢得尊重，当时受到委屈在事后是可以通过其他的方式途径得到弥补的。
如果逞一时之快和客户对骂，把客户怼回去当然能够获得一时的快感和兴奋。但作为一个服务行业的从业人员这样做是非常不适合。不应该的。当被客户辱骂的时候。首先就是要在脑海中浮现出平时训练的时候，这种情况所应该如何应对的场景。可以保留证据。通过视频监控或者是旁观者的证言证词和笔录来保留事后针对无理客户到起诉权利，但是在当时一定要控制住自己的情绪。因为争端就是在冲动下完成的作为一个服务人员，应该有这方面的素质和涵养。
第二点就是在遇到这种无理谩骂的时候，一定要及时的与自己的上级部门进行联系沟通。获得上级和主管部门的帮助。
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