服务业中，遇到不讲理的客户还要把他当作“上帝”对待吗？

遇到不讲理的客户没有必要把他当成上帝对待，对于这种不懂事的上帝，也就不要惯着他了，不然自己就会很受伤。

做服务行业的，遇到奇葩客户无理取闹怎么办？

合理对待和记录客户的需求，对于无法满足的耐心解释，对于超出自己权责和不能解决的无理要求可以反馈上级解决，同时平常和同事和上级好好取取经，学习下处理各类状态的处置办法，以达到提升自己应变能力的目的。

遇到不讲理的无赖顾客，要求退款怎么办？

我和你虽然行业不同， 但也遭到过类似的无赖客户。个人建议， 对付这种无赖不能手软，不然他得寸进尺，现在网络这么发达， 他很可能把这次耍无赖成功的经验分享出去，以后肯定有人向他“学习”的。我们正正经经做生意（尽管有时候要有些技巧，所谓无奸不商吗），但这也是做生意必须的，不然早就倒闭关门了（被那些所谓的弱势客户欺负死）。我们不能怕事，遇到这种情况，建议首先是用退费“吸引”他，和他说，我可以给你退，但要好好谈，咱们上后面办公室详细谈下细节，这种无赖贪小便宜的人一般纯智商都很低，为了他那点小钱，他会跟你到“后堂”商谈。到了后堂后，文明的做法就是采取“车轮战”，虚拟出来一些“领导”来，轮番和他谈，谁有理无理已经不重要了， 对付这种无赖不需要讲道理，轮番轰炸，累死他。反复和他说同样的话，如果他想出去，可以不让他走，适当的恐吓他，当然这个度很重要，不能太过火，防止狗急跳墙。更不能有身体上的接触，免得他“碰瓷” 。最后对我们最好的结果肯定就是退她一小部分，然后也别把那条疯狗惹急了，哎，做生意难啊！！！还有一招，虽然老土，还是有用，因为这种无赖jianhuo, 就是欺软怕硬，他们没什么高招，就是一哭二闹三上吊，动不动还把“我走法律途径”挂在嘴边，好像法院他们家开的一样，无非就是恐吓我们。 建议可以找些社会上的人，平头胖子，“面相吓人”的， 遇到这种无赖， 让那帮流氓在你旁边一站，对无赖jianhuo是很有压力的，而且那帮流氓其实很便宜，完事一个人给100块茶水费就可以，但在整个谈判过程中无形中帮你起到的作用，是1万块钱都买不到的。

服务行业遇到不讲理的顾客怎么处理？

第一，您要明确您的服务理念。处在服务的位置上就要有一个心理准备，您不是可以随便翻脸的，不是一个在家里人人都以你为主的，这些都是反过来的，都是您反过来要学会忍耐。

第二，如何正确处理与顾客的关系？

服务人员在工作中，经常会遇到顾客各种各样的抱怨或投诉，这是一个正常现象。面对顾客的抱怨，服务人员既不能视而不见，漠然置之，也不能如临大敌，乱了阵脚，而是要坦然面对，正确处理。事实上，对顾客的抱怨处理得法得当，非但不是件坏事，反而会对店铺服务形象的树立、与顾客关系的改善、服务工作的改进等起好作用。所以，如何把顾客抱怨或投诉的事情处理好，应是服务人员的一项基本功。这项基本功不仅能衡量服务人员的能力素质，也能体现一个服务人员的修养。

那么根据您的问题，我首先要问您一句：您凭借的是什么内容确定这顾客是不讲理的？

我问的实质就是说究竟顾客是对是错？

当然，不论对错您都不能对顾客有抱怨的想法 或者是说不理会他们。这是个忌讳。

作为一个有修养的服务人员无论顾客说了什么都要：

1，笑容面对，用笑容对待顾客，用真诚打动他。通俗来说就是不论谁对谁错你都要笑，有句老话说：伸手不打笑脸人就是这个道理，你冲他笑 他不可能没完没了在找茬。

2，道歉。不论事情如何我们首先要做的就是说：对不起。

举个例子来说：我又一次吃饭碰到一个酒醉的顾客打了服务员。原因是服务员把菜汤洒在顾客身上，她道歉了 这肯定是好的。为什么又挨打？问题就出在后面：面对顾客的质问她说了一句话：我不是给你道歉了吗？请注意：这句话也是大忌讳。尤其是顾客在喝多了情况下，理性被感性所占据，反应很直接。所以如果要道歉就不要说后面的画蛇添足的话。你一直道歉他就不会那你怎们样，等他酒醒了就会想起当时的事情 也就罢了还会觉得服务态度真好。

碰到别的事情也一样，即使不是顾客的错我们也要先道歉！等顾客后来知道谁对谁错了他自然会不好意思，人都是要脸皮的，都是有个善恶观的，以后他会知道自己错了然后觉得你们店真好，对顾客服务没的说。我们这里可以学习下日本，他们只要碰到顾客投诉的：哪怕是包装（手工包装袋子）有点破了，顾客拿回来他们先说：对不起。再然后就给人家换一个，咱们中国人可是喜欢先说：哪破了啊？不就这么一小块吗？无所谓的。或者说这不是质量问题等等。这都不是一个好的服务理念。

做服务行业，受到顾客骚扰，不理还经常被投诉该怎么办？

不知道你是什么行业，如果说这个工作找起来方便的话，建议换一家做做，或者的话如果遇到骚扰，可以直接找你的同事帮忙。

还有就是如果说是固定几个顾客骚扰的话，他们可能是针对你的，遇到他们来就尽量避开。

服务行业，遇见不讲理的顾客怎么办？

当在遇到一些难缠的顾客的时候，首先要保持冷静，如果无法保持冷静，则需要进行自我冷处理，即把自己和顾客分开（交由其他同事或上一级管理人员进行处理）。然后就是对顾客做好沟通工作并注意疏导情绪，一是疏导自己的情绪，二是疏导对方的情绪。在这过程中切忌向顾客发出挑战的信息。三是在疏导顾客情绪的同时，要了解顾客的真正需求是什么。最后根据顾客的真正需求做出相应的处理。

当然对于极个别过于激动的顾客，在无法进行正常沟通且未使用武力的情况下。可以对其实施冷处理。如果对方使用了武力/暴力的情况下，则可以在报警后将其交由警方处理。

服务行业流氓客户的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客户耍流氓、服务行业流氓客户的信息别忘了在本站进行查找喔。

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